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教學及支援

myTV SUPER服務基本要求

配置基本要求 透過myTV SUPER解碼器收看之網絡基本要求 備註
電視機 配備HDMI輸入接口 一般節目播放:4Mbps 或以上
4K節目播放:10Mbps 或以上
建議使用不少於30 Mbps寬頻服務
配置基本要求 透過myTV SUPER應用程式收看之網絡基本要求 備註
智能手機 作業系統:iOS 7.0 或以上 / Android 4.0 或以上 傳輸速度1.5Mbps或以上
建議使用 WIFI 或 3G/4G LTE 流動上網
按此瀏覽已被測試可以兼容myTV SUPER流動應用程式的流動裝置名單。
平板電腦 作業系統:iOS 7.0 或以上 / Android 4.0 或以上

安裝

硬件連接方法

  1. 先連接隨包裝附送的HDMI線至主機的藍色的HDMI接口,並將電視調校至相對應之HDMI頻道
  2. 再連接電源變壓器至主機的紅色電源接口
  3. 如選取有線連接,請連接隨包裝附送的乙太網絡線至主機的綠色接口,另一端則接駁閣下的網絡裝置(如:路由器)
硬件連接方法

myTV SUPER解碼器簡易安裝教學片


登記及啟用賬戶

A. 只適用於未登記myTV SUPER 用戶

請按照以下指示登記及啟用myTV SUPER 賬戶

登記及啟用步驟:

  1. 開啟 "myTV SUPER" 網頁 (www.mytvsuper.com)
  2. 先按“登記” 再按 “啟動”
  3. 輸入“啟用碼” (於刮開啟用卡上的啟用碼塗層後顯示)
  4. 按 “下一步”並依循版面上的部驟去完成整個過程

B. 只適用於已登記myTV SUPER的用戶

請按照以下指示啟用myTV SUPER賬戶

啟用步驟:

  1. 按本頁面內 "安裝-硬件連接方法" 完成myTV SUPER Box的安裝
  2. 開啟電視, 調校相關HDMI頻道並依循畫面指示設定語言及網絡
  3. 輸入確認電郵內的“客戶號碼” 及 “賬戶密碼”於啟用表格上的相關欄位, 再按"提交"
  4. 依循版面上的部驟去完成整個過程

恭喜你!你現可享受myTV SUPER的精彩節目!


如何下載myTV SUPER流動應用程式

你可透過以下的QR Code或連結下載適合你流動裝置平台的程式。


如何使用額外流動裝置服務?

額外流動裝置服務

  1. 讓你可以使用一個流動裝置,隨時隨地觀賞 myTV SUPER 的精彩內容。
  2. 可以透過解碼器及流動裝置2個平台同時收看。
注意事項:
  1. 此服務只適用於服務組合內已包括額外流動裝置服務之客戶。如有疑問,請致電客戶服務部查詢。
  2. 建議解碼器及流動裝置於同一個網絡下進行配對程序 及
  3. 每月可配對裝置不多於三次

額外流動裝置服務 - 教學片

額外流動裝置服務 - 簡易配對程序

請按此查看及下載PDF版本

開啟你的 myTV SUPER 解碼器,於點播模式按"選單"後,在"裝置管理"中選擇"配對裝置",並輸入賬戶密碼。

1. 先下載及安裝 myTV SUPER 應用程式

2. 開啟 myTV SUPER 應用程式,並按「配對此裝置」

3. 如已經啟動 myTV SUPER App,必須於"會員專區"選擇"登出"才可看到「配對此裝置」的功能鍵

分別於解碼器及應用程式按"開始配對"偵測可配對裝置。

解碼器會自動偵測配對裝置,若於大約5秒後未能偵測有關裝置,請按返回鍵,解碼器的畫面會顯示一組配對碼,你可以在配對裝置中選擇"輸入配對碼"後直接輸入配對碼。

輸入配對碼後便可確認配對裝置

myTV SUPER 解碼器成功偵測並確認配對裝置後,便完成裝置配對。

下載頻道列表及使用簡介

頻道列表及使用簡介

如何使用直播/點播/回播

如何轉換電視直播/點播及調校音量?

如何轉換電視直播/點播及調校音量?

如何選擇頻道?

如何選擇頻道?

如何使用點播服務?

如何使用點播服務?

如何選擇回看功能?

如何選擇回看功能?

請選擇以下教學影片

設定有線網絡 設定Wi-Fi無線網絡

有關myTV SUPER

Q1) myTV SUPER是什麼?
A1) TVB將自製節目的整個內容世界,打造成一個網絡平台 - myTV SUPER。透過全新TVB 的解碼器及App,可以收看超過30條精彩頻道!隨時可以回看之前3小時的內容節目,無縫配合觀眾的生活節奏。此外,TVB特別為myTV SUPER自製首輪劇集,還有大量精彩點播節目。包括:中、韓、台、日、美劇集及綜藝、電影、粵語片、最新日本動畫、世界各地高水準及具話題性作品等等。隨時隨地透過電視、手機、平板電腦揀選你喜愛的節目,更設有直播、點播、即時回看,帶給你全新的電視體驗!
Q2) myTV SUPER服務有地區限制嗎?
A2) myTV SUPER服務只限於香港使用。
Q3) 香港登記後可否於海外使用myTV SUPER?
A3) myTV SUPER服務只限於香港使用。
Q4) myTV SUPER服務支援什麼語言?
A4) myTV SUPER服務主要支援繁體中文及英文。
Q5) myTV SUPER服務有哪種收看方式?
A5) myTV SUPER服務的收看方式如下:
  1. 用myTV SUPER解碼器接駁電視; 或
  2. 用已安裝myTV SUPER應用程式之智能電話或平板電腦。
Q6) myTV SUPER 與 GOTV有何分別?
A6) GOTV主要透過點播功能,讓客戶欣賞TVB過去四十多年,超過一萬集的精選電視節目。而myTV SUPER則可透過全新TVB 的解碼器及App,可以收看超過30條精彩頻道!隨時可以回看之前3小時的內容節目,無縫配合觀眾的生活節奏。此外,TVB特別為myTV SUPER自製首輪劇集,還有大量精彩點播節目。包括: 中、韓、台、日、美劇集及綜藝、電影、粵語片、最新日本動畫、世界各地高水準及具話題性作品等等。隨時隨地透過電視、手機、平板電腦揀選你喜愛的節目,更設有直播、點播、即時回看,帶給你全新的電視體驗!
Q7) myTV SUPER 與 myTV有何分別?
A7) 透過myTV,客戶可以觀賞TVB製作的豐富節目內容,隨時隨地於網上或流動裝置上享受足本優質的影片,每日緊貼翡翠台、J2、互動新聞台、明珠台及J5等各頻道播放的節目。myTV更備有四條直播頻道,包括「翡翠台」、「互動新聞台」、「J2」及「J5」,務求令用戶亦能緊貼TVB的精彩節目。
而myTV SUPER則可透過全新TVB 的解碼器及App,可以收看超過30條精彩頻道!隨時可以回看之前3小時的內容節目,無縫配合觀眾的生活節奏。此外,TVB特別為myTV SUPER自製首輪劇集,還有大量精彩點播節目。包括: 中、韓、台、日、美劇集及綜藝、電影、粵語片、最新日本動畫、世界各地高水準及具話題性作品等等。隨時隨地透過電視、手機、平板電腦揀選你喜愛的節目,更設有直播、點播、即時回看,帶給你全新的電視體驗!

myTV SUPER服務計劃及申請方法

Q1) 有什麼途徑可以申請myTV SUPER服務?
A1) 銷售熱點如下:
銷售熱點 解碼器(購買) 解碼器(租用) 應用程式版
客戶服務熱線
myTV SUPER網站
網絡供應商
流動通訊供應商
大型電器零售連鎖店 / 大型電腦商場
Q2) 假如我已購買myTV SUPER服務,但不立即啟動myTV SUPER服務,可以嗎?
A2)
  1. 購買myTV SUPER解碼器:
    您可以在隨盒附有之通行證所列出的限期前於myTV SUPER網頁啟動服務,而您的服務將會由啟動服務當日起開始生效。
  2. 租用myTV SUPER解碼器:
    服務會於以下情況自動啟動:
    1. 在閣下收到/自取租用設備滿四十八(48)小時後;或
    2. 在解碼器自取期限完結滿四十八(48)小時後
  3. 購買應用程式版:
    當收到確認電郵通知客戶號碼及賬戶密碼時會即時啟動服務。
Q3) myTV SUPER服務計劃的有效期怎樣計算?
A3) myTV SUPER服務計劃由服務啟動日起計的12個月(如購買myTV SUPER 12個月服務) 或24個月(如購買myTV SUPER 24個月服務)內有效,例如:您於2016年3月15日啟動服務,而您已選購myTV SUPER 12個月服務,您的服務有效期將至2017年3月14日;如您選購myTV SUPER 24個月服務,服務的有效期將至2018年3月14日。
Q4) 怎樣終止myTV SUPER服務?
A4)
  1. 經myTV SUPER官方網站或熱線申請服務:
    一經成功購買myTV SUPER服務,有關服務將不能取消,服務將於有效期內繼續生效,直至服務有效期完結為止,所有已繳付之款項將不獲退款。
  2. 經網絡供應商 / 流動通訊供應商申請myTV SUPER服務,請向服務供應商查詢有關终止myTV SUPER服務的手續及詳情。
  3. 經特約經銷商購買myTV SUPER解碼器:
    一經成功購買myTV SUPER服務,有關服務將不能取消,服務將於有效期內繼續生效,直至服務有效期完結為止,所有已繳付之款項將不獲退款。
Q5) 我沒有電郵地址,可以登記使用myTV SUPER服務嗎?
A5) 由於我們會透過您的電郵地址發出服務確認電郵以供啟動服務之用,另外每月亦會發送電郵賬單至您的電子郵箱。所以在登記服務時需要提供有效之電郵地址。
假如您經網絡供應商 / 流動通訊供應商申請myTV SUPER月費服務,請向相關服務供應商查詢詳情。
Q6) 什麼是「電郵賬單」?
A6) 「電郵賬單」是透過互聯網發放之電子版本的賬單。客戶每月將收到電子郵件通知,並可透過互聯網隨時登入myTV SUPER之網站查詢,網址是www.mytvsuper.com。使用方法十分簡單、方便。只需輸入您的客戶號碼及賬戶密碼即可。
Q7) 同一個賬戶可以在不同的裝置使用myTV SUPER服務嗎?
A7) 由於myTV SUPER服務可以透過解碼器或應用程式收看,不同的服務計劃適用於指定平台,平台一經選擇後便不能轉變(應用程式版會鎖定已登記之裝置,應用程式版之賬戶亦並不適用於解碼器)。
myTV SUPER解碼器客戶可選擇以每月HK$15購買額外流動裝置服務1個,就可以同時間以解碼器及流動裝置去收睇不同的節目。
Q8) 我申請了myTV SUPER解碼器的服務,是否一定要在家使用?
A8) 本服務只為家居客戶使用。
Q9) myTV SUPER的收費如何?
A9) 有關服務收費詳情,請瀏覽官方網站www.mytvsuper.com,經網絡供應商或流動通訊供應商訂購之客戶,請與相關供應商查詢。
Q10) 申請後可以在哪個地點領取解碼器?
A10)
  1. 客戶如選擇自行安裝,可安排客戶於指定服務中心 或OK便利店提取解碼器;
  2. 安排速遞員派送解碼器上門;
  3. 安排工程人員上門安裝。
個別安排需額外收費,詳情請瀏覽官方網站:www.mytvsuper.com
Q11) 如居住地址並沒有任何網絡覆蓋,還可以申請嗎?
A11) myTV SUPER服務需通過寬頻網絡數據連線才可使用。
Q12) 每個地址是否只能申請一次?
A12) 可多次申請。
Q13) 如我只喜歡某些節目或頻道,可以獨立申請嗎?
A13) 客戶需要先選購基本服務計劃組合。
Q14) 我是myTV或GOTV用戶,是否可以直接用現時資料轉用myTV SUPER服務?
A14) 不可以,由於是不同的服務,myTV SUPER服務必須重新登記。

搬遷解碼器 (適用於經myTV SUPER官方網站及熱線訂購之客戶)

Q1) 可否自行搬遷及安裝解碼器至新居?
A1) 可以,只需要確保新居之寬頻網絡速度能支援myTV SUPER服務便可,詳情可以電郵或電話向我們查詢及更新有關資料。
Q2) 在合約期內,搬遷到寬頻網絡覆蓋範圍以外的地方,因而要終止myTV SUPER的服務,我是否仍然要繳交合約期餘下的服務費?
A3) 是的,您必須繳交餘下合約期的服務費,詳情可以電郵或電話向我們查詢。
Q4) 如果我遺失手機,我是否可以用其他設備使用myTV SUPER服務?
A4) 可以,如因遺失裝置而更改裝置設定,請致電聯絡我們。

付款及賬項查詢 (適用於經myTV SUPER官方網站及熱線訂購之客戶)

Q1) 繳交服務月費時,除了使用信用卡外,還有什麼方法繳交?
A1) 暫時只接受VISA或MASTER CARD繳交服務費。
Q2) 如要更改信用咭自動轉賬之戶口,該怎樣辦理?
A2) 如轉用第三方信用咭時,請於官方網站www.mytvsuper.com下載“信用咭付款授權書”,填妥授權書後以電郵、傳真或郵寄方式交回。當確認有關申請後,新的信用咭戶口會即時生效。
Q3) 如何查詢賬戶結欠 / 結餘 ?
A3) 您可於官方網站www.mytvsuper.com之會員專區查詢。
Q4) 如何查詢賬戶現時繳款方式 ?
A4) 您可於官方網站www.mytvsuper.com之會員專區查詢。

頻道 / 節目內容

Q1) 那個頻道有提供雙語廣播?如何轉換語音?
A1) 部份頻道 / 節目均有提供雙語播放。如要轉換語音,請在遙控器上按下「目錄」鍵,然後在「聲道」中選定所需聲道,然後再在遙控器中按「OK」即可。
Q2) 有什麼途徑可以知道myTV SUPER的節目表?
A2) 您可以從以下的幾種方法知道:
  1. 透過官方網站www.mytvsuper.com查看;
  2. 在解碼器的遙控器上按下「目錄」鍵,然後選擇「節目表」,再在遙控器中按「OK」即可,便可以查看一周內的節目表;
  3. 在myTV SUPER應用程式中查看。
Q3) myTV SUPER會否提供成人節目?
A3) myTV SUPER暫時沒有提供成人節目。
Q4) 直播頻道有沒有4K節目?
A4) 直播頻道暫時沒有提供4K節目。
Q5) 播放4K節目時所需之頻寬約多少?
A5) 當播放4K節目時,需要10Mbps或以上之寬頻網絡,其解像度為3840 x 2160。
Q6) 直播頻道跟電視同步嗎?
A6) 與電視直播比較下,myTV SUPER直播頻道的畫面可能會因網絡傳送時滯而延緩。
Q7) 用手機或電腦可以收看4K節目嗎?
A7) 4K節目須要以myTV SUPER解碼器連接10Mbps或以上之寬頻網絡,及使用4K電視機播放,才能達到4K解像度之畫面質素。myTV SUPER應用程式版並不支援4K畫面。
Q8) 收看時中途關機後再開機會去哪個畫面?
A8) 直播頻道: 會回去關機前之播放頻道
點播節目: 會回去關機前之節目播放畫面
Q9) 基本組合有什麼節目收看?
A9) 詳情請瀏覽官方網站www.mytvsuper.com或致電給我們查詢或訂購。
Q10) 為什麼我未能觀看直播頻道或重溫影片?
A10) 能有以下原因:
  1. 您所在的地區並不是香港;
  2. 您的網絡接收不穩定;
  3. 播放中的直播內容沒有重溫版權;
  4. 您裝置內播放器的軟件未能配合本程式使用。
Q11) 直播頻道可以加到「我的收藏」嗎?
A11) 不可以,「我的收藏」只適用於收藏客戶喜愛的點播節目清單。
Q12) 節目重溫的影片上載時間為何?
A12) 大部份TVB直播節目均可於香港地區播放後數小時於myTV SUPER點播觀賞,視乎節目類型而有所分別,以下是上載參考時間。
  1. 新聞類: 播放後3小時內
  2. 劇集類: 播放後3小時內
  3. 非劇集類: 播放後6小時內
有關節目安排一切以myTV SUPER實際播放為準。

技術支援

Q1) 要使用myTV SUPER服務,我的電視機、智能手機或平板電腦有什麼基本的要求呢?
A1) 使用myTV SUPER服務的建議配置:
  1. 電視機:
    - 配備HDMI輸入
    與解碼器之網路連結:建議使用至少30MB寬頻上網
  2. 智能手機:
    - 作業系統:iOS 8.0 或以上 / Android 4.0 或以上
  3. 平板電腦:
    - 作業系統:iOS 8.0 或以上 / Android 4.0 或以上
    網路連結: 建議使用 WIFI 或 3G/4G LTE 流動上網
按此瀏覽已被測試可以兼容myTV SUPER流動應用程式的流動裝置名單。
Q2) 我的iOS版本是iOS 7,我可以下載及安裝最新版本的myTV SUPER嗎?
A2) 可以。iOS 7 的用戶可以下載並使用myTV SUPER,但如要使用最新版本myTV SUPER應用程式(v2.2.0),請更新你的iOS系統至iOS 8.0或以上。
Q3) 收看myTV SUPER節目所需頻寬傳送約為多少?
A3) 透過myTV SUPER解碼器收看之基本要求:
- 4Mbps 或以上 / 10Mbps 或以上 (4K節目播放)
透過myTV SUPER應用程式收看之基本要求:
- 1.5Mbps或以上
Q4) myTV SUPER解碼器是怎樣安裝的?
A4) 只需根據隨盒附有的用戶手冊之安裝指南,把myTV SUPER解碼器接駁您的寬頻網絡及您的電視機,經啟動賬戶後,便可收看已登記的節目。
Q5) 同一部解碼器能否接駁多於一部電視機?
A5) 每一部解碼器同時只能接駁一部電視機。如果您需要於另一部電視機觀看我們的節目,便需要申請多一部解碼器。
Q6) 不看節目時,解碼器是否要長期處於預備狀態?
A6) 是,由於解碼器會不時更新軟件,所以本公司建議客人不看節目時,無需關掉解碼器。
Q7) 解碼器是否可以用來安裝其他電視應用程式,接收其他電視節目?
A7) 解碼器只能用作接收myTV SUPER頻道及節目之用。
Q8) myTV SUPER服務的節目內容可以下載至裝置嗎?
A8) myTV SUPER暫不提供下載服務,所有內容均以串流方式提供予客戶。
Q9) 安裝myTV SUPER解碼器會否影響現有系統,例如其他收費電視、閉路電視?
A9) 由於myTV SUPER解碼器主要是透過寬頻網絡系統提供服務,並不會影響到大廈公共天線,所以您原有的電視系統,例如閉路電視及大廈公共天線電視,將不會受到干擾或影響。
Q10) 解碼器背後的USB Port是否可以使用?
A10) 只作日後備用,現未能使用。
Q11) 解碼器背後SD槽有什麼功能?
A11) 由於解碼器沒有轉發功能(re-transmission),所以只作未來發展備用。
Q12) 解碼器有多少記憶儲存量?
A12) 約有16GB記憶儲存。
Q13) 解碼器使用哪種WiFi傳輸模式?
A13) 解碼器使用WiFi 802.11 a/b/g/n 傳輸模式。
Q14) myTV SUPER的介面能否隨喜好修改?
A14) myTV SUPER的介面現時未能作任何修改。
Q15) 我使用的流動裝置或瀏覽器不在支援名單中或低於使用myTV SUPER服務的基本要求,怎麼辦?
A15) 建意客戶使用合符myTV SUPER兼容的流動裝置及指定手機作業系統,詳情請瀏覽http://www.mytvsuper.com/tc/basic_requirement
Q16) 我可以把myTV SUPER的應用程式下載及安裝在其他解碼器嗎?
A16) myTV SUPER的應用程式並不適用於其他解碼器。
Q17) 如何在解碼器設定有線及無線網絡?
A17) 設定WIFI無線網絡:
首先你要選擇屬於自己家用的WIFI無線網絡名稱,假如你的無線網絡有密碼保護,請用遙控器在畫面上輸入密碼,你亦可以選擇顯示密碼模式,以確定已輸入的密碼是否正確,完成後再按下一步,假如資料正確,你就會看見接駁成功的畫面,整個網絡設定亦已完成。
設定有線網絡:
首先請確定你已經接駁了網絡線,如果你的網絡支援「自動取得網絡設定」,請選擇這選項,系統會自動操作,並取得IP位址。假如選擇手動輸入,請輸入正確網絡位址及其他相關資料,再按下一步,假如資料正確,你就會看見接駁成功的畫面,整個網絡設定亦已完成。

如用戶有任何問題,可以檢查包裝內的用戶手冊,或透過myTV SUPER官方網站www.mytvsuper.com查閱相關設定問題,或聯絡我們的客戶服務主任。
Q18) 為什麼解碼器的電源指示燈沒有亮著?
A18) 請檢查電源變壓器是否已連接至交流電插頭及解碼器的紅色電源接口。
Q19) 為什麼我不能於電視上看見myTV SUPER的畫面?
Q19) 請檢查HDMI線是否已連接至解碼器的藍色HDMI接口及電視的HDMI接口,並已調至相對應的HDMI輸出頻道。
Q20) 為什麼我的解碼器不能連接網絡?
A20) 如閣下選取有線連接解碼器,請檢查乙太網絡線是否已連接至解碼器的綠色接口及你的網絡裝置;如選取無線連接,請檢查你的無線網絡路由器是否運作正常。
Q21) 我可以手動輸入SSID並連接指定網絡嗎?
A21) 解碼器並沒有提供手動輸入SSID的功能。
Q22) 在可用無線網絡清單中找不到我想連接的網絡名稱,怎麼辦?
A22) 你可以嘗試按下「更新網絡清單」按鈕以重新搜尋可用網絡,假如還是找不到你想連接的網絡名稱,請檢查相關網絡設定狀況。
Q23) 為什麼畫面顯示已成功取得IP位址,但仍然未能連接至互聯網?
A23) 假如已成功取得IP位址但仍然顯示「無線網絡建立不成功」,請檢查你用以連接互聯網的相關硬件﹝路由器﹞,或按返回選擇其他連接方法。
Q24) 如何查看已連接互聯網的解碼器的IP位址?
A24) 請按系統設定中的「關於」→「裝置狀態」→「IP地址」以查看解碼器的互聯網IP位址。
Q25) 我可以把myTV SUPER的節目透過其他傳輸方式 (如無線螢幕分享技術Miracast或Air Play) 於其他裝置播放嗎?
A25) myTV SUPER的節目只能透過myTV SUPER解碼器於合適的電視機 或 透過已安裝myTV SUPER流動應用程式的指定流動裝置直接播放。 有關裝置的基本要求,請瀏覽www.mytvsuper.com之教學及支援查詢。

額外流動裝置服務

Q1) 額外流動裝置服務是什麼?
A1) 透過申請額外流動裝置服務,可讓myTV SUPER解碼器客戶增添一個流動裝置隨時隨地同步欣賞myTV SUPER的精彩頻道及節目 (非myTV SUPER解碼器客戶暫不適用) 。
Q2) 如何可以申請額外流動裝置服務?
A2) 有關申請詳情,請致電2399-9666與客戶服務主任聯絡。
Q3) 額外流動裝置服務的費用如何?
A3) 有關費用詳情,請瀏覽官方網站www.mytvsuper.com
Q4) 我最多可以申請多少個額外流動裝置服務?
A4) 每一個myTV SUPER解碼器賬戶只可同時申請一個額外流動裝置服務。
Q5) 額外流動裝置服務可以哪個服務平台使用?
A5) 額外流動裝置服務只限於myTV SUPER應用程式版本,並適合於建議之流動裝置使用。
流動裝置服務之建議配置:
智能手機:
iOS 7.0 或以上 / Android 4.0 或以上
平板電腦:
iOS 7.0 或以上 / Android 4.0 或以上
Q6) 額外流動裝置服務需要簽約嗎?
A6) 額外流動裝置服務以按月形式提供服務,不需簽約。
Q7) 我是否可以暫時保留申請額外流動裝置服務的權利?
A7) 可以,合乎申請資格的客戶可因應需要而申請額外流動裝置服務。
Q8) 如何啟動額外流動裝置服務?
A8) 客戶可登入myTV SUPER解碼器,進入點播模式,以遙控器按選單鍵“”進入SUPER服務中心。選擇“裝置管理”,根據配對裝置指示,開始配對。當配對成功後便可於額外的流動裝置使用myTV SUPER服務。
Q9) 是否可以同一時間任意連接多部流動裝置?
A9) 已申請額外流動裝置服務之客戶,每次只可以連接一部額外流動裝置,如需轉換其他流動裝置,必須先撤出原先使用之流動裝置,而每賬戶可每月轉換裝置不多於3次。有關裝置撤出之安排,請致電2399-9666與客戶服務主任聯絡。
Q10) 額外流動裝置所收看的節目與解碼器是否相同?
A10) 由於兩個平台均使用同一賬戶,所以兩者均使用同一服務計劃,因此收看的節目內容也相同。但兩者可獨立收看同一服務計劃內之不同節目,如可一邊使用解碼器收看直播頻道,而同時以額外流動裝置收看點播節目。
Q11) 額外流動裝置服務是否即新增一個賬戶?
A11) 額外流動裝置服務是沿用解碼器賬戶,不是額外新增一個賬戶。
Q12) 每次使用額外流動裝置服務時是否需要重新連接流動裝置?
A12) 不用,應用程式會鎖定使用裝置,非鎖定之裝置不能使用服務。

更改個人資料

Q1) 如何更改聯絡電話及電郵地址?
A1) 客戶可登入myTV SUPER官方網站www.mytvsuper.com或流動應用程式,於會員專區內的“我的賬戶”編輯手提電話號碼。更改後,資料會即時生效。
Q2) 不欲收取任何宣傳或推廣之資料,可以怎辦?
A2) 您可以透過電郵enquiry@mytvsuper.com或致電向我們查詢。
Q3) 服務合約中途,可否把賬戶轉移給其他人使用?
A3) 您可於官方網站www.mytvsuper.com下載“客戶更改登記姓名申請表”。填妥後經電郵、傳真或郵寄方式交回,經確認後可提供轉戶手續。惟轉戶手續需要收取費用,詳情請瀏覽官方網站之“一般服務收費表”。

終止服務 (適用於經myTV SUPER官方網站及熱線訂購之客戶)

Q1) 如何查詢合約到期日?
A1) 您可於官方網站www.mytvsuper.com或myTV SUPER介面之會員專區查詢合約到期日。
Q2) 取消服務有何手續?
A2) 請於終止服務日期前一個月,致電客戶服務熱線申請。如果在合約期內終止服務,您必須繳交餘下合約期的服務費。
Q3) 登記服務後如何收取解碼器及服務完結後如何交還解碼器?
A3)
  1. 經myTV SUPER官方網站 / 熱線訂購:
    客戶到指定地點取貨或交還,或另付費安排送遞服務。
  2. 經網絡供應商訂購:
    由網絡供應商安排有關發貨及回收事宜。
  3. 經零售點購買:
    解碼器屬客戶購買,不用交還。
詳情請瀏覽官方網站www.mytvsuper.com或向網絡供應商查詢。
Q4) 如遺失 / 損壞部份儀器,是否需要賠償?收費多少?
A4) 是。有關賠償金額,詳情請瀏覽官方網站www.mytvsuper.com之“一般服務收費表”。

其他服務收費 (適用於經myTV SUPER訂購之客戶)

Q1) 上門維修解碼器是否需要收費?
A1) 需要收費,有關費用詳情,請瀏覽官方網站www.mytvsuper.com
Q2) 上門收回儀器是否需要收費?
A2) 需要收費,有關費用詳情,請瀏覽官方網站www.mytvsuper.com
Q3) 保養期內解碼器機件故障怎樣維修?
A3) 客戶可於保養期內到指定地點安排維修(購買之解碼器保養期為發單日起計12個月)。