常見問題 - myTV SUPER

1.

有關 myTV SUPER

A1)

TVB將自製節目的整個內容世界，打造成一個網絡平台 - myTV SUPER。透過全新TVB 的解碼器、App及網頁版，可以收看超過30條精彩頻道！隨時可以回看之前3小時的內容節目，無縫配合觀眾的生活節奏。此外，TVB特別為myTV SUPER自製首輪劇集，還有大量精彩點播節目。包括: 中、韓、台、日、美劇集及綜藝、電影、粵語片、最新日本動畫、世界各地高水準及具話題性作品等等。隨時隨地透過電視、手機、平板電腦及電腦揀選你喜愛的節目，更設有直播、點播、即時回看，帶給你全新的電視體驗！

A2)

myTV SUPER服務只限於香港使用。

A3)

不可以，myTV SUPER服務只限於香港使用。

A4)

myTV SUPER服務主要支援繁體中文及英文。

A5)

myTV SUPER服務的收看方式如下：

(i) 用myTV SUPER解碼器接駁電視；或

(ii) 用已安裝myTV SUPER應用程式之智能電話或平板電腦。或

(iii) 用myTV SUPER網頁版於電腦裝置收看。

2.

myTV SUPER服務計劃及申請方法

A1)

銷售熱點如下：

A2)

（i）購買myTV SUPER解碼器：

您可以在隨盒附有之通行證所列出的限期前於myTV SUPER網頁啟動服務，而您服務將會由啟動服務當日起開始生效。

（ii）租用myTV SUPER解碼器：

服務會於以下情況自動啟動:

1. 在閣下收到/自取租用設備滿四十八（48）小時後；或

2. 在解碼器自取期限完結滿四十八（48）小時後

（iii）購買應用程式版：

當收到確認電郵通知客戶號碼及賬戶密碼時會即時啟動服務。

（iv）購買網頁版：

當收到確認電郵通知客戶號碼及賬戶密碼時會即時啟動服務。

A3)

myTV SUPER服務計劃由服務啟動日起計的12個月(如購買myTV SUPER 12個月服務)或24個月(如購買myTV SUPER 24個月服務)內有效，例如：您於2016年3月15日啟動服務，而您已選購myTV SUPER 12個月服務，您的服務有效期將至2017年3月14日；如您選購myTV SUPER 24個月服務，服務的有效期將至2018年3月14日。

A4)

（i）經myTV SUPER官方網站或熱線申請服務：

一經成功購買myTV SUPER服務，有關服務將不能取消，服務將於有效期內繼續生效，至服務有效期完結為止，所有已繳付之款項將不獲退款。

（ii）經網絡供應商 / 流動通訊供應商申請myTV SUPER服務，請向服務供應商查詢有關终止myTV SUPER服務的手續及詳情。

（iii）經特約經銷商購買myTV SUPER解碼器或 App Pass：

一經成功購買myTV SUPER服務，有關服務將不能取消，服務將於有效期內繼續生效，直至服務有效期完結為止，所有已繳付之款項將不獲退款。

A5)

由於我們會透過您的電郵地址發出服務確認電郵以供啟動服務之用，另外每月亦會發送電郵賬單至您的電子郵箱。所以在登記服務時需要提供有效之電郵地址。

假如您經網絡供應商 / 流動通訊供應商申請myTV SUPER月費服務，請向相關服務供應商查詢詳情。

A6)

「電郵賬單」是透過互聯網發放之電子版本的賬單。客戶每月將收到電子郵件通知，並可透過互聯網隨時登入myTV SUPER之網站查詢，網址是https://cs.mytvsuper.com/tc/login。使用方法十分簡單、方便。只需輸入您的客戶號碼及賬戶密碼即可。

A7)

由於myTV SUPER服務可以透過解碼器或應用程式收看，不同的服務計劃適用於指定平台，平台一經選擇後便不能轉變(應用程式版會鎖定已登記之裝置，應用程式版之賬戶亦並不適用於解碼器)。

myTV SUPER解碼器客戶可選擇以每月HK$15購買額外流動裝置服務1個，就可以同時間以解碼器及流動裝置去收睇解碼器已訂購之不同節目。

A8)

本服務只為家居客戶使用。

A9)

有關服務收費詳情，請瀏覽官方網站之服務收費，經網絡供應商或流動通訊供應商訂購之客戶，請與相關供應商查詢。

A10)

（i）客戶如選擇自行安裝，可安排客戶於指定服務中心或OK便利店提取解碼器；

（ii）安排速遞員派送解碼器上門；

（iii）安排工程人員上門安裝。

個別安排需額外收費，詳情請瀏覽官方網站之一般服務收費表https://s.img.tvb.com/mytvsuper/web/download/Service-Fees_Schedule_tc.pdf。

A11)

myTV SUPER服務需通過寬頻網絡數據連線才可使用。

A12)

可多次申請。

A13)

客戶需要先選購基本服務計劃組合。

A14)

不可以，由於是不同的服務，myTV SUPER服務必須重新登記。

A15)

透過申請myTV SUPER網頁版服務，讓你可以透過指定的網頁瀏覽器，在網上平台隨意觀賞 myTV SUPER 的精彩內容。

A16)

有關申請詳情，請瀏覽myTV SUPER網站https://www.mytvsuper.com/tc/service_plan 或致電2399-9666與客戶服務主任聯絡。

A17)

有關費用詳情，請瀏覽官方網站 https://www.mytvsuper.com/tc/service_plan。

A18)

客戶只需提供簡單的個人資料便可申請“免費區”或“基本組合服務”，數量並沒有限制。

A19)

不一定，只要您使用的裝置符合使用myTV SUPER的基本要求及使用條款便可。

3.

搬遷解碼器 (適用於經myTV SUPER官方網站及熱線訂購之客戶)

A1)

可以，只需要確保新居之寬頻網絡速度能支援myTV SUPER服務便可，詳情可以電郵或電話向我們查詢及更新有關資料。

A2)

是的，您必須繳交餘下合約期的服務費，詳情可以電郵或電話向我們查詢。

A3)

可以，如因遺失裝置而更改裝置設定，請致電聯絡我們。

經網絡供應商或流動通訊供應商訂購之客戶，請與相關供應商查詢。

4.

付款及帳項查詢 (適用於經myTV SUPER官方網站及熱線訂購之客戶)

A1)

現接受VISA ﹑MASTER CARD及信用卡以外的方法，如現金(須繳付按金)，繳交服務費。

A2)

如轉用第三方信用咭時，請於官方網站www.mytvsuper.com會員專區內下載“信用咭付款授權書”，填妥授權書後以電郵、傳真或郵寄方式交回。當確認有關申請後，新的信用咭戶口會即時生效。

A3)

您可於官方網站www.mytvsuper.com之會員專區查詢。

A4)

您可於官方網站www.mytvsuper.com之會員專區查詢。

A5)

以非信用卡繳付月費，需開立月結戶口。此按金是用作開立戶口之用及作為閣下按時付費之保證金。

經網絡供應商或流動通訊供應商訂購之客戶，請與相關供應商查詢。

5.

頻道 / 節目內容

A1)

部份頻道 / 節目均有提供雙語播放。

(解碼器用戶)

如要轉換語音，請在遙控器上按下「目錄」鍵，然後在「聲道」中選定所需聲道，然後再在遙控器中按「OK」即可。

(應用程式用戶)

如要轉換語音，請於節目播放時輕按畫面，然後點選功能鍵 “”，再於“聲道”選擇所需播放語言。

(網頁版用戶)

如要轉換語音，請按影片播放器中的設定鍵，再於「聲道」中選擇所需聲道便可。

A2)

您可以從以下的幾種方法知道：

（i）透過官方網站https://www.mytvsuper.com/tc/epg查看；

（ii）在解碼器的遙控器上按下「目錄」鍵，然後選擇「節目表」，再在遙控器中按「OK」即可，便可以查看一周內的節目表；

（iii）在myTV SUPER應用程式中查看。

（iv）在myTV SUPER網頁版中之“電視”的節目表查看。

A3)

myTV SUPER部份節目屬限制級別，只適合18歲或以上觀眾收看，並需輸入密碼確認。

A4)

部份4K畫質*的節目可於指定的直播頻道收看。

* 4K畫質的節目需使用指定的設備播放，詳情請參考基本服務要求。

A5)

當播放4K節目時，需要12Mbps或以上之寬頻網絡，其解像度為3840 x 2160。

A6)

與電視直播比較下，myTV SUPER直播頻道的畫面可能會因網絡傳送時滯而延緩。

A7)

4K節目須要以myTV SUPER解碼器連接12Mbps或以上之寬頻網絡，及使用4K電視機播放，才能達到4K解像度之畫面質素。myTV SUPER應用程式版及網頁版並不支援4K畫面。

A8)

直播頻道：會回去關機前之播放頻道

點播節目：會回去關機前之節目播放畫面

A9)

詳情請瀏覽官方網站https://www.mytvsuper.com/tc/service_plan或致電給我們查詢或訂購。

A10)

能有以下原因：

（i）您所在的地區並不是香港；

（ii）您的網絡接收不穩定；

（iii）播放中的直播內容沒有重溫版權；

（iv）您裝置內播放器的軟件未能配合本程式使用。

A11)

不可以，「我的收藏」只適用於收藏客戶喜愛的點播節目清單。

A12)

大部份TVB直播節目均可於香港地區播放後數小時於myTV SUPER點播觀賞，視乎節目類型而有所分別，以下是上載參考時間。

（i）新聞類：播放後3小時內

（ii）劇集類：播放後3小時內

（iii）非劇集類：播放後6小時內

有關節目安排一切以myTV SUPER實際播放為準。

A13)

雖然使用不同平台收看myTV SUPER，如兩者服務計劃相同，則節目內容也是相同。

6.

技術支援

A1)

使用myTV SUPER服務的建議配置：

（i）電視機：

- 配備HDMI輸入與解碼器之網路連結：建議使用至少30Mbps寬頻上網

（ii）智能手機：

- 作業系統：iOS 10.0 或以上 / Android 4.4 或以上

（iii）平板電腦：

- 作業系統：iOS 10.0 或以上 / Android 4.4 或以上

網路連結: 建議使用 WIFI 或 3G/4G LTE 流動上網

（iv）網頁瀏覽器：

- 作業系統: Windows 7 或以上 / Mac OS 10 或以上

- 瀏覽器: Safari 8或以上 / Chrome 59.0 或以上 / Microsoft Edge 38 至 40及42或以上

網路連結: 建議使用至少30Mbps寬頻上網

請按此瀏覽已被測試可以兼容myTV SUPER流動應用程式的流動裝置名單。

A2)

透過myTV SUPER解碼器收看之基本要求：
- 4Mbps 或以上 / 12Mbps 或以上 (4K節目播放)
透過myTV SUPER應用程式收看之基本要求：
- 1.5Mbps或以上
透過myTV SUPER網頁版收看之基本要求：
- 以桌面或手提電腦收看：1.5Mbps或以上

A3)

只需根據隨盒附有的用戶手冊之安裝指南或瀏覽官方網站內教學及支援之安裝：

https://promo.mytvsuper.com/tc/tutorial?bookmark=161，把myTV SUPER解碼器接駁您的寬頻網絡及您的電視機，經啟動賬戶後，便可收看已登記的節目。

A4)

客戶只需於https://cs.mytvsuper.com/tc/login登入便可。

A5)

每一部解碼器同時只能接駁一部電視機。如果您需要於另一部電視機觀看我們的節目，便需要申請多一部解碼器。

A6)

是，由於解碼器會不時更新軟件，所以本公司建議客人不看節目時，無需關掉解碼器。

A7)

解碼器只能用作接收myTV SUPER頻道及節目之用。

A8)

客戶可以透過myTV SUPER App預先下載指定的節目至其流動裝置，然後透過myTV SUPER App隨時收看已下載的節目。

有關詳情請瀏覽「我的下載」https://promo.mytvsuper.com/tc/tutorial?bookmark=167。

A9)

由於myTV SUPER解碼器主要是透過寬頻網絡系統提供服務，並不會影響到大廈公共天線，所以您原有的電視系統，例如閉路電視及大廈公共天線電視，將不會受到干擾或影響。

A10)

只作日後備用，現未能使用。

A11)

由於解碼器沒有轉發功能(re-transmission)，所以只作未來發展備用。

A12)

約有16GB記憶儲存。

A13)

解碼器使用WiFi 802.11 a/b/g/n 傳輸模式。

A14)

myTV SUPER的介面現時未能作任何修改。

A15)

假如您使用的裝置並不在支援名單中或低於使用myTV SUPER服務的基本要求，myTV SUPER服務或會無法在此裝置正常運作，及部份功能或未能使用，因而影響到您使用myTV SUPER部份功能的體驗。因此建意客戶使用合符myTV SUPER兼容的裝置及指定的作業系統，詳情請瀏覽 https://www.mytvsuper.com/tc/basic_requirement。

A16)

myTV SUPER的應用程式並不適用於其他解碼器。

A17)

設定WIFI無線網絡:

首先你要選擇屬於自己家用的WIFI無線網絡名稱，假如你的無線網絡有密碼保護，請用遙控器在畫面上輸入密碼，你亦可以選擇顯示密碼模式，以確定已輸入的密碼是否正確，完成後再按下一步，假如資料正確，你就會看見接駁成功的畫面，整個網絡設定亦已完成。

設定有線網絡:

首先請確定你已經接駁了網絡線，如果你的網絡支援「自動取得網絡設定」，請選擇這選項，系統會自動操作，並取得IP位址。假如選擇手動輸入，請輸入正確網絡位址及其他相關資料，再按下一步，假如資料正確，你就會看見接駁成功的畫面，整個網絡設定亦已完成。

如用戶有任何問題，可以檢查包裝內的用戶手冊，或透過myTV SUPER官方網站https://promo.mytvsuper.com/tc/tutorial?bookmark=161查閱相關設定問題，或聯絡我們的客戶服務主任。

A18)

請檢查電源變壓器是否已連接至交流電插頭及解碼器的紅色電源接口。

A19)

請檢查HDMI線是否已連接至解碼器的藍色HDMI接口及電視的HDMI接口，並已調至相對應的HDMI輸出頻道。

A20)

如閣下選取有線連接解碼器，請檢查乙太網絡線是否已連接至解碼器的綠色接口及你的網絡裝置；如選取無線連接，請檢查你的無線網絡路由器是否運作正常。

A21)

解碼器並沒有提供手動輸入SSID的功能。

A22)

你可以嘗試按下「更新網絡清單」按鈕以重新搜尋可用網絡，假如還是找不到你想連接的網絡名稱，請檢查相關網絡設定狀況。

A23)

假如已成功取得IP位址但仍然顯示「無線網絡建立不成功」，請檢查你用以連接互聯網的相關硬件﹝路由器﹞，或按返回選擇其他連接方法。

A24)

請按系統設定中的「關於」→「裝置狀態」→「IP地址」以查看解碼器的互聯網IP位址。

A25)

myTV SUPER的節目只能透過myTV SUPER解碼器於合適的電視機或透過已安裝myTV SUPER流動應用程式的指定流動裝置直接播放或透過myTV SUPER網頁版於合適的網上瀏覽器收看。有關裝置的基本要求，請瀏覽https://www.mytvsuper.com/tc/basic_requirement之教學及支援查詢。

A26)

現時myTV SUPER網頁版未能支援於瀏覽器使用無痕模式，建議用戶關閉無痕模式才可使用myTV SUPER網頁版，否則於再次登入時會當作轉換裝置一次。

如果於同一部電腦裝置使用同一款合適的瀏覽器，使用網頁版後刪除cookie再登入時會當作轉換裝置一次。而用戶同時需重新輸入客戶號碼及賬戶密碼。

A27)

已申請myTV SUPER網頁版之客戶，每次只可以於一部電腦及一個合適的瀏覽器登入，如轉換其他電腦裝置或瀏覽器，會登出原先使用之電腦裝置或瀏覽器，而每賬戶可每月轉換裝置或瀏覽器不多於3次。

A28)

如果於同一部電腦裝置使用同一款合適的瀏覽器，登出myTV SUPER網頁版後再登入，也不會當作轉換裝置一次。

A29)

如果於同一部電腦裝置使用同一款合適的瀏覽器，使用網頁版後刪除cookie再登入時會當作轉換裝置一次。而用戶同時需重新輸入客戶號碼及賬戶密碼。

A30)

詳情請參考下圖。

直播

1. 點選 “電視”

2. 點選合適的直播頻道

回看功能*

1. 點擊節目畫面，於畫面下方出現 “時間線”；

2. 於“時間線”上拖拉至合適的時間點便可。

*回看功能只適用於部份指定的直播頻道

點播

1. 點擊“點播”及點選所需的點播組合及節目

A31)

具備瀏覽器的智能電視機現時並不支援使用myTV SUPER網頁版的服務。

A32)

虛擬作業系統的電腦現時並不支援使用myTV SUPER網頁版的服務。

A33)

不可以。各服務平台的客戶號碼及賬戶密碼不能互用。

7.

myTV SUPER『跨屏幕同時睇』

A1)

myTV SUPER『跨屏幕同時睇』，是一個以同一賬戶就可以把解碼器上的精彩節目帶到手機、平板或電腦等不同裝置上收睇的服務。透過這個服務，客戶可以隨時隨地欣賞自己鍾意的節目，而每個已配對裝置上的myTV SUPER都可以獨立觀看不同節目 (非myTV SUPER解碼器客戶不適用) 。

A2)

客戶可以於myTV SUPER解碼器介面，進入點播模式之裝置管理選購，或申請包括此服務的myTV SUPER服務組合。如欲查詢有關申請詳情，請致電2399 9666與客戶服務主任聯絡。

A3)

有關費用詳情，請瀏覽官方網站查詢 https://www.mytvsuper.com/tc/service_charge。

A4)

每一個myTV SUPER基本版之解碼器賬戶只可同時申請一個『跨屏幕同時睇』服務 (現有『跨屏幕同時睇』服務的用戶或 myTV SUPER至尊版用戶不可額外訂購)。

A5)

『跨屏幕同時睇』服務可分別於myTV SUPER應用程式版及網頁版*使用。有關建議配置，請瀏覽官方網站查詢 https://www.mytvsuper.com/promo/tc/tutorial?bookmark=160#question-160。

A6)

『跨屏幕同時睇』服務以按月形式提供服務，暫不需簽約。

A7)

可以，合乎申請資格的客戶可因應需要而申請『跨屏幕同時睇』服務。

A8)

客戶可登入myTV SUPER解碼器，進入點播模式，以遙控器按選單鍵“≡”進入SUPER服務中心。選擇“裝置管理”，根據配對裝置指示，開始配對。當配對成功後便可於指定的裝置使用myTV SUPER服務。

A9)

已申請『跨屏幕同時睇』服務之客戶，每次只可以連接一部指定裝置，如需轉換其他裝置，必須先撤出原先使用之裝置，而每賬戶可每月轉換裝置不多於3次。如有任何查詢，請致電2399 9666與客戶服務主任聯絡。

A10)

由於兩個平台均使用同一賬戶，所以兩者均使用同一服務計劃，因此收看的節目內容也相同。但兩者可獨立收看同一服務計劃內之不同節目，如可一邊使用解碼器收看直播頻道，而同時以另一已配對的裝置收看點播節目。

A11)

『跨屏幕同時睇』服務是沿用解碼器賬戶，不是額外新增一個賬戶。

A12)

不用，應用程式版或網頁版會鎖定使用裝置，非鎖定之裝置不能使用服務。

A13)

分別在於『跨屏幕同時睇』服務可以讓客戶選擇以App或網頁使用myTV SUPER服務。

A14)

客戶可以選擇配對流動裝置使用App版或配對電腦使用網頁版，但有轉換上限，同每次均要與解碼器配對。

A15)

只有myTV SUPER解碼器才可以配對其他裝置。

8.

我的下載

A1)

為了讓myTV SUPER App客戶更方便欣賞myTV SUPER的節目，客戶可以透過myTV SUPER App預先下載指定的節目至其流動裝置，然後透過myTV SUPER App隨時收看已下載的節目。

A2)

此下載功能只支援點播模式內的指定節目。

A3)

有關下載流程如下：

（i）客戶於點播模式選擇合適的節目，如該節目符合下載的條件，會於該節目欄旁出現下載的標示

（ii）點擊節目的下載標示開始下載流程；

（iii）視窗顯示將下載的節目資料，如正確按“下載”；

（iv）當節目成功下載後，其節目欄旁會出現[已下載]的標示；

（v）點擊該已下載的節目，便可播放。

A4)

下載後之觀賞限期一般為7天，但請留意該節目之最後下架日期，實際觀賞限期或因應節目下架日期而有所減少。

A5)

下載前，請確定以下情況：

（i）閣下的流動裝置最少要有50%的儲電量；

（ii）閣下的流動裝置是否有足夠的儲存記憶容量 (400 MB或以上)；

（iii）閣下的流動裝置是否已接駁足夠的數據網絡。

(用戶選擇以WiFi網絡或流動數據下載節目，亦可透過設定以防止使用流動數據下載節目)

A6)

不可以。已下載的節目只能於下載的流動裝置以myTV SUPER App播放。

A7)

可以。但注意於海外使用myTV SUPER App時或會佔用部份數據流量，建議用戶以飛行模式 (Flight mode)於海外使用myTV SUPER。

A8)

可以。

A9)

不是，只限於飛行模式或沒有連線至任何網絡下播放已下載檔案。

A10)

由於版權所限，因此不是所有節目均能下載。

9.

myTV SUPER Remote App

A1)

為了讓myTV SUPER 解碼器的用戶更方便欣賞節目，客戶可以透過App Store或Google Play下載myTV SUPER Remote App至其流動裝置，然後配對myTV SUPER 解碼器，便可透過myTV SUPER Remote App控制myTV SUPER 解碼器。

A2)

myTV SUPER Remote App的功能覆蓋了myTV SUPER遙控器外，還增設“文字搜尋”功能、頻道列表、點播區快捷導航等功能，讓用戶於myTV SUPER 解碼器更快捷搜尋喜愛的節目。

A3)

有關配對流程如下：

（i）客戶開啟已下載的myTV SUPER Remote App，按“連接到myTV SUPER解碼器”；

（ii）如解碼器與已下載myTV SUPER Remote App的流動裝置處於相同WiFi網絡，myTV SUPER Remote App會自動搜尋相連的myTV SUPER解碼器；

（iii）於myTV SUPER Remote App點選所需的myTV SUPER解碼器序號；

（iv）當myTV SUPER解碼器成功連接後，其解碼器點播區介面右上方會出現連接的標示；

（v）可以開始使用myTV SUPER Remote App 控制myTV SUPER解碼器。

A4)

當myTV SUPER解碼器成功連接後，其解碼器點播區介面右上方會出現連接的標示。

A5)

假若已成功連接後，再次使用時除非事前已取消連接，否則便不用重新連接。

A6)

連接前，請確定以下情況：

（i）閣下的流動裝置是否已成功安裝myTV SUPER Remote App；

（ii）該流動裝置是否與myTV SUPER解碼器處於相同網絡環境；

（iii）閣下的流動裝置是否已連接其他myTV SUPER解碼器。

A7)

可以。

A8)

可以。但myTV SUPER Remote App不可同時配對兩個或以上的myTV SUPER解碼器。

A9)

不能，因為一個myTV SUPER Remote App同時只可配對一部myTV SUPER解碼器。

A10)

不可以，因為流動裝置及myTV SUPER解碼器需於同一個網絡環境才可以使用myTV SUPER Remote App。

A11)

不可以。

A12)

只需於myTV SUPER Remote App之“設定”版面內選擇“與解碼器解除配對”，然後再按“確定”，便可解除配對。

A13)

解除配對後，於其他已安裝myTV SUPER Remote App的流動裝置重新連接便可。

A14)

流動裝置基本要求如下：

- 智能手機 / 平板電腦：作業系統 - iOS 9.0 或以上 / Android 4.4或以上

A15)

myTV SUPER Remote App需要透過WiFi網絡與myTV SUPER解碼器連接。

A16)

只要你的myTV SUPER解碼器以LAN線接駁Wi-Fi路由器及網絡裝置，同時你的流動裝置連接相同的Wi-Fi網絡，myTV SUPER Remote App便可運作。

A17)

在配對的過程中，會搜尋並列出網絡上所有myTV SUPER解碼器的機身編號，從中可以選擇所需配對的解碼器。

A18)

可以正常運作。

A19)

可以。

A20)

不能直接透過myTV SUPER Remote App把喜愛的節目加到 “我的收藏”，但可在解碼器的“觀看紀錄”裏找到你看過的節目並加到“我的收藏”。

A21)

由於myTV SUPER Remote App主要以WiFi連接myTV SUPER解碼器，所以不會使用流動數據。

10.

更改個人資料

A1)

客戶可登入myTV SUPER官方網站https://cs.mytvsuper.com/tc/login或流動應用程式，於會員專區內的“我的賬戶”編輯相關資料。更改後，資料會即時生效。

A2)

您可以透過電郵enquiry@mytvsuper.com或致電向我們查詢。

A3)

您可於官方網站www.mytvsuper.com下載“客戶更改登記姓名申請表”。填妥後經電郵、傳真或郵寄方式交回，經確認後可提供轉戶手續。惟轉戶手續需要收取費用，詳情請瀏覽官方網站之“一般服務收費表”。

11.

終止服務 (適用於經myTV SUPER官方網站及熱線訂購之客戶)

A1)

您可於官方網站https://cs.mytvsuper.com/tc/login或myTV SUPER介面之會員專區查詢合約到期日。

A2)

請於終止服務日期前一個月，致電客戶服務熱線申請。如果在合約期內終止服務，您必須繳交餘下合約期的服務費。

A3)

（i）經myTV SUPER官方網站 / 熱線訂購：

客戶到指定地點取貨或交還，或另付費安排送遞服務。

（ii）經網絡供應商訂購：

由網絡供應商安排有關發貨及回收事宜。

（iii）經零售點購買：

解碼器屬客戶購買，不用交還。

A4)

是。有關賠償金額，詳情請瀏覽官方網站 https://www.mytvsuper.com/tc/service_charge之“一般服務收費表”。

經網絡供應商或流動通訊供應商訂購之客戶，請與相關供應商查詢。

12.

其他服務收費 (適用於經myTV SUPER訂購之客戶)

A1)

需要收費，有關費用詳情，請瀏覽官方網站https://www.mytvsuper.com/tc/service_charge。

A2)

需要收費，有關費用詳情，請瀏覽官方網站https://www.mytvsuper.com/tc/service_charge。

A3)

客戶可於保養期內到指定地點安排維修(購買之解碼器保養期為發單日起計12個月)。

經網絡供應商或流動通訊供應商訂購之客戶，請與相關供應商查詢。