劳工及福利局局长孙玉菡书面回复立法会提问时表示，24小时照顾者支援专线自去年9月投入运作后，截至3月底已经接听了16490宗来电，当中以寻求情绪支援的比例最多。
由社会福利署委聘东华三院营办的24小时照顾者支援专线（182 183）于2023年9月底开始运作，支援专线设有30条线，由超过100位专业社工轮值接听。
孙玉菡在书面回复立法会议员陈建波提问时表示，支援专线截至3月31日共接获16490宗来电。来电性质划分后以寻求情绪支援占最多，占约38%，查询社区支援服务排第二，占约23%，而照顾问题和财务问题分别各占约14%和7%，余下的涉及健康和房屋问题，以及申请暂托服务等。
孙玉菡指，支援专线能应付目前和短期内有可能新增的服务需求，至今运作良好。社署会与营办机构密切监察专线的运作，并适时作出服务调整，例如按需要增加或减少热线数目，为照顾者提供适切的服务。
孙玉菡表示，专线社工在接听来电时，会先了解来电者的即时状况和需要，评估个案的福利需要及危机因素，因应情况向来电者提供相关资讯和建议合适的支援服务，并在有需要时取得其同意后进行转介。如有需要紧急支援及外展探访，专线社工一般会在接获来电的一小时内到达并提供服务；如需跟进服务，则会在一日内转介，亦会在转介后作出跟进，以确保个案获得所需服务。专线自设立至今，营办机构持续符合上述要求。
劳工及福利局和社署透过不同途径宣传及推广专线，社署亦会透过地区平台向各区安老及康复服务单位的服务使用者及其家人／照顾者介绍专线服务，让有需要的长者、残疾人士及其照顾者获得所需的资讯及支援。
