【长者必知/公立医院新政策/预约睇医生/医管局】8月15日起，家庭医学诊所（前称普通科门诊，俗称街症）只接受有来电显示号码的电话预约。系统不再接收来电隐藏号码，以加强保障病人私隐及防止冒认预约。即睇详细安排、设定显示号码教学及HA Go预约替代方法。
8月15日起必须以来电显示号码电话预约
- 医管局今日（7月31日）公布，为加强保障病人个人资料及私隐，由2026年8月15日起，家庭医学诊所（前称普通科门诊，俗称街症） 的电话预约系统，将只接受有来电显示号码的预约。
- 新安排旨在准确记录每个预约电话的来源，在有需要时核实病人身份，同时防止不法分子利用隐藏号码冒认病人预约服务，影响真正有需要的市民。
- 预计约有15,000名病人日后需要转用有来电显示的电话进行预约。
电话/长期病患者/新症病人预约最新安排
- 电话预约只接受有来电显示号码
由8月15日起，如果你使用没有来电显示号码的电话致电预约系统，系统会自动播放录音提示，提醒你转用有来电显示号码的电话再次致电诊所。换句话说，隐藏号码的来电将无法完成预约。
- 长期病患者覆诊安排不变
需要覆诊的长期病患者请留意，预约流程维持不变。每次覆诊后，诊所会按病人临床需要安排下次覆诊时间，你毋须另行致电预约，完全不受新规定影响。
- 新症病人需亲身登记
电话预约服务只适用于曾经在医管局辖下医院或诊所登记或使用医疗服务的人士。如果你从未于医管局登记（即新症病人），需带备身份证明文件正本，亲身前往任何一间家庭医学诊所登记，以核实资料，日后方可使用电话预约服务。
电话号码隐藏咗号码？教你几步重启显示功能
如果你发现自己平时打电话无来电显示，唔使惊，可以跟住以下方法设定，简单搞掂：
- 手提电话用户
已设定隐藏来电显示号码，于致电家庭医学诊所电话预约系统前，可先在手机的设定中，开启「显示我的来电号码」功能。
- 固网电话用户
如果你使用的固网电话已选用「完全停止示号」功能，于致电前，可先按1357，在该次通话中单次显示电话号码。你亦可以联络电讯服务供应商，安排取消「完全停止示号」功能。
HA Go预约家庭医学诊所
除咗打电话，医管局发言人特别鼓励病人使用医管局流动应用程式HA Go内的「预约家庭医学诊所」功能，预约流程更方便快捷。HA Go除了预约功能，还提供预约纪录、缴费、药物查询、康复训练等多项服务，一个App就可以管理你的就医安排。
HA Go预约家庭医学诊所3步骤
- 下载HA Go App，注册帐户（可用「智方便+」）
- 拣选「预约普通科门诊」或「家庭医学门诊」
- 跟指示拣地区、诊所、时间，确认即完成
💡 贴地小贴士：有网民分享，好多诊所喺特定时间（例如搭正10分钟） 会放出新筹号，记得事先查清楚你𠮶区嘅放筹时间，准时入App「搏杀」！另外，提早登入、检查网络稳定、手速要快，都可以增加成功率。
诊所设辅助处预约
如果对电话预约或使用HA Go遇到困难，诊所亦设有辅助处，为有需要人士提供协助，确保唔会因为新安排而令有需要的病人睇唔到医生。
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