网上在周二 (10月22日) 流传一段视频,事发地点相信是落马洲站往金钟方向的港铁列车,视频中一名疑似母亲带著一名男童及一名女童乘坐港铁,母亲及男童分别先后成功进入港铁车厢,但女童却因月台幕门关闭而未能进入,女童母亲见状随即用身体顶住车厢门令到车厢门不能功关上,女童在月台幕门外则显得十分焦急,担心得跳起来,后来因车门持续未能关上,港铁男职员到该车厢检视情况后,示意控制人员再次打开月台幕门及车厢门之后,女童随即箭步跑入车厢,事件最终告一段落。
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网民对此议论纷纷,不少人批评女童的母亲,留言表示「大人好心带小朋友就咪冲门」、「点解大人咁自私,自己上车先?」、「家长错误示范」,但也有人指该名母亲顶住车门属「人之常情」、「正常反应唔通由得佢」。
有业内人士表示,在车门即将关上时不应冲门入车厢,进入车厢时应捉紧小童,如果不幸遗下小童在月台上,应第一时间以车厢的紧急通话设施通知车长,在下一站下车后坐回头车接回小童。