消委会私营医疗收费｜4成半指预算与账单收费差距大　切痔疮费用差异达1.5倍

消费者委员会周四（3月6日），发表有关香港私营医疗服务收费透明度的研究报告，涵盖13间私家医院、以及128间提供与30种日间医疗中心。报告指，2021至2024年期间，共接获191宗有关医私家医院及日间医疗中心投诉，当中近半涉及收费争议。

研究向500人进行问卷调查和向30人深入访谈；又向6间和私家医院和7间日间医护中心进行问卷调查，并对33间医院机构展开桌面及电话查询。

消委会私营医疗收费｜研究结果

搜集价目资料：

●相关价目资料难明／不足／不存在
●提供或解释价目资料的责任谁属欠清晰
●过往收费统计数据 — 普遍认知不足、没有适时更新、易读性低
●医生和私家医院／日间医疗中心费用的收费机制含糊

搜寻医疗套餐：

●30 种常见及非紧急治疗／程序的医疗套餐并未普及
●医疗套餐未有清楚列明额外收费
●不同机构提供的医疗套餐不一，消费者难以「货比三家」

获取服务费用预算：

●缺乏详尽的书面服务费用预算
●服务费用预算内并未有列明其他专科和麻醉科医生身分

排解收费争议：

●遇到价格差异的消费者未必会获解释
●消费者因各种考虑鲜有作出投诉

消委会私营医疗收费｜切痔疮费用差异达1.5倍

消委会报告中，在30种常见及非紧急治疗/程序中，挑选出3种出来研究，包括胃镜及大肠镜检查、剖腹分娩、痔疮切除术。

以私家医院第50百分位数（50% percentile）的住院总医疗收费，发现三项手术的收费十分悬殊，即使在同一间机构接受同一种治疗／程序，过往收费统计数据显示的收费差距可以相当大，例如一间医院胃镜及大肠镜检查，介乎50,216元至82,418元，收费差异有64.1%。消委会的调查也发现，同一块棉花，在「大房」及「私家房」的收费都有高低。

同时，报告指私家医院对相同的治疗的收费存在显著差异，例如住院痔疮切除术，收费差异逹152%，介乎33,881元至85,387元。只有10.1%于私家医院求诊的受访者曾查阅过往收费统计数据，当中部分反映资料难以理解。

不同私家医院第50百分位数的住院总医疗收费：

胃镜及大肠镜检查(n=13) 
最低收费(港元) ：25,989 
最高收费(港元) ：56,918 
收费差距(%) ：119.0% 

剖腹分娩(n=10) 
最低收费(港元) ：72,951 
最高收费(港元) ：110,351 
收费差距(%) ：151.3% 

痔疮切除术(n=13) 
最低收费(港元) ：33,881 
最高收费(港元) ：85,387 
收费差距(%) ：152.0% 

消委会私营医疗收费｜近半投诉涉收费争议

消委会报告又指，在2021至2024年共接获191宗有关医私家医院及日间医疗中心的投诉，当中三分二涉及私家医院、三分一关于日间医疗中心。在该批投诉中，有87宗（45.5%）涉收费争议；其余投诉有61宗关于服务质素；其余43宗涉及更改／终止合约、营商手法及其他。

消委会表示，截至2025年2月，该87宗投诉中整体调停成功率仅35.6%，反映要解决这类投诉个案甚具挑战。其中曾遇到价格差异的受访者占比较大（67.2%），当中三分二称没有获得任何解释，未能满足消费者认为医生或护士会作出解释的期望；而在有提供价格差异解释的个案中，主因包括病人的实际病情与最初评估不同（46.5%）、病人要求额外服务（15.2%），以及主诊医生改变治疗计划（11.1%）。

消委会私营医疗收费｜大部份人接受医疗前无格价

对于私院价格，67.6%的问卷受访消费者指，在选择治疗／程序的医疗机构前没有格价，当中87%是有医疗保险；46.7%解释没有打算比较价目资料，39.9%指主诊医生只提供一间私营医疗机构供选择或主诊医生是有关医疗机构的驻院医生。最后，仅有10%受访者表示曾经看过往收费统计数据；没有查看的消费者中，有85.4%受医疗保险保障，66.9%表示不知道此统计数据存在。

亦有受访者表示，私营医疗机构的职员表明如果不用保险支付，可以就治疗费用提供7折优惠，如果打算用医疗保险索偿，同一个手术需要多付6,000元；亦有39%受访者表示仅收到以口头形式提供的服务费用预算，当中日间医疗中心（59.0%）提供口头预算的情况较私家医院（31.7%）普遍。

报告指，医疗套餐有帮助但并未普及，医疗套餐未有清楚列明额外收费，不同机构提供的医疗套餐不一，消费者难以「货比三家」。研究显示，选用医疗套餐的消费者较少遇到价格差异，其中超过四成（42.2%）使用医疗套餐的受访者表示没有发现价格差异，显著高于未有选用医疗套餐的受访者（25.2%）。

消委会私营医疗收费｜料医疗卫生开支增73%

报告指出，过去10年，由于人口高龄化和预期寿命不断增长，导致香港医疗服务需求激增。本港医疗卫生经常性开支由2013/14年度的1,307.5亿港元，大增73.1%至2022/23年度的2,263.1亿港元，当中公共支出约占52.0%，其余的48.0%则由消费者自掏腰包或经私人保险计划支付。

此外，本港医疗制度以公私营双轨并行，约半数的本港医生由私营医疗界别聘用，提供约68%的门诊服务但仅约10%的住院服务，反映公私营医疗市场出现失衡。

消委会私营医疗收费｜消委会5大建议

消委会就以上报告，提出短、中、长期措施，并涵盖五大方向：

便利获取价目资料：
要求日间医疗中心主动公开价目表，并建立中央资料库整合私家医院及日间中心过往收费数据，供消费者格价

推广医疗套餐：
鼓励业界设计更多套餐，政府订立宣传指引，明确标示包含项目及潜在额外费用

强制书面预算：
治疗前须提供列明医生费、麻醉科费用及有效期的书面预算，避免「口头承诺」争议

优化监管与投诉机制：
厘清医疗机构解释价目责任，加强前线员工培训，并要求业界制定标准化投诉处理流程

加强消费者教育：
透过宣传品、数位行销及明确投诉指引，提升公众对透明措施的认知，鼓励就医前「五问」（必要性、风险、替代方案、后果及成本）