香港的士投诉按季增近14%创两年新高　95%涉司机兜路／拒载／滥收车资

近年来，本港的士服务水平饱受批评。交通咨询委员会交通投诉组最新季报显示，去年第四季有关的士服务的投诉及建议大幅上升，总数达3,899宗，较上一季增加13.4%，亦是近八季最多。全年计算，与的士相关的投诉累计达13,096宗，按年增加14.4%。

香港的士投诉按季增近14%创两年新高

投诉占96.9%涉及的士司机违规

在去年10月至12月期间，投诉中有多达3,779宗，占96.9%是涉及的士司机违规行为，主要包括不采用最直接可行的路线、拒载、滥收车资、驾驶态度不当及举止无礼等。

此外，接获最多投诉及建议个案的是专营巴士，去年第四季共接获4,573宗投诉及建议，按季跌约26.6%，占公共交通投诉总数约四成。个案主要投诉涉及九巴，共2,481宗。

的士车队

据报告书所示，若投诉人愿意作证，会将个案交由警方作进一步调查。其中有1,021宗、近27%获转介警方作进一步调查。在上一季被票控的7宗个案中，有一名的士司机因未依最直接路线载客，被法庭裁定违法并罚款600元。

在第四季一共已转介约1,021宗个案。报告又引述警方指，在同一季度的306宗转介个案中，仅6宗涉事的士已被票控，占整体仅2%；高达56%的投诉人最终撤销投诉；另有130宗个案警方认为无足够证据作进一步处理。即整体而言，98%的个案因投诉人撤销投诉或证据不足而无法追查。