国泰空姐误「白酒当水」给机上3岁童饮　国泰道歉提补偿方案惟港妈拒绝

【国泰航空／国泰空姐／空中服务员／空服人员／空姐／国泰】近日本港航班发生一宗疏忽事件。一班国泰经营由香港飞往伦敦的航班上，一位商务舱的3岁儿童乘客，被空服人员将白酒当作饮用水递给其饮用，事发后机组人员疑应对失当。事件曝光后，国泰发声明致歉及提补偿方案，但家长则拒绝接受。

事发航班发生多项异常情况

根据当事人在内地社交平台上发布的长文，她表示，在4月24日晚上10时35分，她与丈夫及3岁儿子，一家三口搭乘国泰CX255班机，由香港飞伦敦。

在登机前因「5名乘客被临时请下飞机」而延误了30分钟。期间，机上还发生了多起异常情况。起飞时，头顶置物柜的门突然弹开，行李掉落，物品散落满地，令乘客感到不安。

国泰空姐误「白酒当水」给机上3岁童饮

事主一家人坐的是国泰新一代商务客位「尔雅商务客舱」（Aria Suite），因为是商务舱小孩是自己坐的，派餐时，她们为3岁儿子选了「鸡肉餐配水」，但男童喝下后立刻喊「好酸」。港妈试喝后惊讶地发现那竟是白酒！她立即向空姐反映，但空姐只是简单地换回了水，并未表现出应有的关注和歉意。

港妈随后向高级空服员投诉，机组人员透过广播寻找机上医生协助，最终找到一名自称法国籍的乘客医生。该医生表示男童无大碍，甚至说「法国小孩5岁就开始喝酒」。

她非常不满事发后空服员的善后处理，她表示，空服员之后告诉她们：「既然法国医生说没事，你小孩就是安全，请你自己注意有没有症状，叫小孩不舒服跟你说。」港妈却批评：「具体是什么症状完全没有说，然后叫3岁小孩不舒服跟我说？这是什么专业？」。

国泰道歉提补偿方案惟港妈拒绝

她其后向国泰航空投诉，航空公司有致函道歉，但她不满意认为道歉信敷衍：「这不行吧？我们查了法规，在英国给5岁以下小孩喝酒是犯法的，在香港提供酒精给18岁以下需要赔钱的，你就这样给我一个sorry？」。

而国泰航空在5月1日再致函事主道歉及解释当时的善后安排，女事主批评「整篇感觉在敷衍并推卸责任」。

国泰航空：高度重视个案

国泰航空发言人回复传媒表示，国泰航空对发生在2025年4月24日从香港飞往伦敦的CX255航班上，误将含酒精饮料提供给未成年顾客的事件，表达深切歉意。为审慎起见，事情发生后，国泰航空的机组同事立即联络机上医疗人员，并咨询了独立医疗机构以确保这名乘客的安全，同时提供相关的协助和支援。

发言人指，在整个航程中，国泰航空的机组同事定期观察顾客的状况。航机抵达后，有关乘客及其家人如常离开机舱。

发言人续指，国泰航空高度重视这个案，并立即启动内部调查，确保采取适当的跟进行动，并已提出补偿方案。国泰航空会继续向乘客及其家人提供适切的支援。