鸿星女食客称被屈食霸王餐　事主向东张+透露详情　集团：员工已接获警告信

鸿星集团近日爆发食客投诉风波。社交平台有女网民发文，称4月29日在旺角新世纪广场鸿星中菜午膳时，被经理及侍应诬蔑曾「食霸王餐」走数逾千元，事主报警处理。事发两周后，鸿星集团突然在社交平台公开发声明向涉事的「陈小姐」道歉。「东张+」事后联络事主，事主向记者透露更多详情。

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鸿星集团女食客称被屈食霸王餐　两周后突公开向「陈小姐」道歉

鸿星开初仅以Whastapp传送道歉声明

事主陈小姐向东张+记者表示，事发后鸿星未有主动派人向其联系，及以电话联络，仅在数天后向她以Whastapp传送道歉声明。

而据事主指，道歉声明内未有提及今次「被屈食霸王餐」事件，仅有交代「个别员工操守不当」等字眼；也没有提及员工会否得到处分等资讯。

此外，事主陈小姐续指，事后获得鸿星提出的「全单免单」赔偿，她亦表示接受，但她认为集团应该提高透明度并清楚解释事件，因今次关乎公众利益，须向大众交代事件经过。

鸿星：有关员工已接获警告信

「东张+」亦就事件向鸿星查询，集团回复，已于4月29日知悉事件详情，并于翌日4月30日透过WhatsApp发送讯息向有关食客。集团亦已就有关事件适时向客户致歉及作出赔偿，有关食客亦予以接受，唯客服记录涉及私隐，集团不便公开。

而在有关事件发生后，客服团队已即时作出回应及跟进。为确保所有顾客都能够尽快获得回复，如顾客无指定回复方式，集团优先以社交软件或媒体讯息作回复。

就今次事件，客服团队亦与有关食客作电话沟通，以便加快处理事件。对于每一宗投诉，集团都会严肃看待，并按需要进行不同程度之内部调查作核实并跟进。再有关本事件之补偿安排，集团已经准备妥当，亦与有关食客协商好领取安排。

对于相关员工目前的情况，集团表示，有关员工已接获警告信，并已接受有关客户服务的再培训训练，上述安排亦于早前告知有关食客。集团再次重申非常重视顾客之用餐体验，会适时检视服务流程，避免有关事件再次发生。