国泰航空CX565航班于昨天 (8月5日）从日本关西机场飞往台湾，因行李处理失误，导致全机乘客抵达后无法领回行李，部分乘客更指行李内有重要证件及家中钥匙等重要物品，以及新鲜食品等。
国泰表示，事发后为避免航班进一步延误，并且配合航机需要进行载重平衡调整，因此旅客行李需暂时卸载，旅客行李可望于今天（8月6日）送达。
有乘客在网上社交平台发帖指出，对于国泰在现场并未有针对行李延误的原因以及后续的处理提供明确说明，感到十分不满。
据了解，有涉事乘客在网上社交媒体发文表示，原订在昨天下午4时15分搭乘国泰航空CX565班机从日本关西机场飞往台北，寄行李时突遭通知班机延迟至5时55分，然而在抵达登机门后，国泰航空又于登机门广播，需等到晚上6时30分才有后续消息，并提出「现金3万日圆、住宿补助2万日圆、提升座位等级券一张」等条件，征求70名乘客延后至今天才搭乘航机返台。帖主直接拒绝并坚持当天返台，其后乘坐飞机抵台后，个人行李却迟迟没有行李出现，整机的人都在机场内等待，部分乘客的行李内更有重要证件、家中钥匙及新鲜食品等。
帖主指国泰职员现场只通知会「宅配到府」，但没有任何进一步说明，让他不满无奈及不满。
此外，也有其他涉事乘客在网上社交平台发帖表示「全部所有人的行李都在大阪」、「还有经理回我『其实小姐你的钥匙不应该放在行李里面』」等。
国泰回应表示，原定于8月5日下午16:20自大阪飞往台北的CX565航班，因技术原因导致延误，并需安排部份乘客下机,，最终于下午19:21起飞，并已于21:06安全抵达台北，指出公司已立即协助部分返港旅客改搭直飞香港的航班，返台旅客则安排转乘其他航班返回台北；另安排部分旅客入住当地酒店，并提供餐饮券及善意补偿，预计于8月6日尽快搭乘后续航班返台。
国泰指出，为避免航班进一步延误并配合航机需进行载重平衡调整，旅客行李需暂时卸载，并将于8月6日尽快送达，强调「国泰航空一向以旅客及机组人员的安全为首要考量，对是次事件对旅客造成的不便，我们深表歉意，并衷心感谢旅客的理解与配合。」