陈小姐是癌症病人，在2021年确诊肺癌，大病之中，她庆幸在2017年已为自己购买了一份高端保险，医疗费用全包，一年医疗保额达三千万。一年保费只需9764元。索偿时，只需垫底费25000元。
陈小姐认为，万一有大病，这份保单能给自己全面的医疗保障。
在2021年，陈小姐体检时发现左肺有肿瘤，医生建议部份切除，最初手术费需70万。陈小姐称，若无买保险，需花光积蓄，甚至要连累家人。
她选择在养和医院进行手术治疗，但是，医治后的索偿道路波折重重。
保险公司问她可否住普通大房，又认为医生收费不合理。陈小姐按要求住大房，但对于为何指医生收费不合理，保险公司表示内容资料不能公开。
治病后的陈小姐以为大步槛过，但一年后竟癌症复发。她查询过权威医生，获建议电疗及吃药治疗，电疗每个疗程需25万元，吃三年标靶药每月3万元。
治疗前，陈小姐向保险公司提供详细资料，对方看过，认为有问题，指电疗费用不合理，但却没讲怎么不合理。纠缠约三个月，保险公司才批准索偿，令陈小姐的治疗大受拖延。
根据陈小姐的保单，在2017年每年保费9764元，到2021年未查到患癌前加至14903元，至今年2025年加到27280元。
陈小姐指，除了每年增加20%保费，在2024年还增加一条：医疗赔偿按照80%进行赔偿 。按新条款，若陈小姐继续在养和医院治疗，需自负20%费用。
陈小姐表示，肉随砧板上无奈接受，但担心保险公司日后随时将自负费用加至30%，甚至五成。
她坦言受此困扰影响心情，以致影响病情。
保险条款原本写明治疗费用全包，每年有三千万，但未用到限额，为何被要求包底两成？
香港保险业联会行政总监刘佩玲接受东张主持俞可程访问时表示，近几年香港医疗费用通胀严重，每年递增10%，所以，保险公司作为管理风险的单位，要想法控制成本。否则，医疗成本不断增加，风险前收取投保人的保费会用完，令大家都失去保险。她指，保险公司有两种方法控制成本，一是加保费，二是加自付额。
陈小姐慨叹，当索偿时才知道有许多魔鬼细节。
东张去信涉事保险公司查询，获回复称，会提前向保单持有人发出保单续保文件及任何条款及细则的更新，以助他们在续保前作出知情的决定。
另一名苦主张小姐「报东张」表示，以为帮女儿买了住院保险和医疗保险，遇到意外住院治疗，肯定能获赔偿，点知是一厢情愿 。
她表示，其女儿早前因车祸受伤申请医保理赔，却因不小心驾驶被判刑事责任，保险公司拒赔偿。
刘佩玲就此表示，任何与非法行动相关的活动不获赔偿是普世的保险原则。
究竟保险合约中有多少魔鬼细节不易被看清？「报东张」的苦主都希望透过报道，能让买保险人士警愓。
