国泰覆东张＋：东京飞香港苦主获赔7500飞行里数　信件解释延误详情

《东张西望》接获多名原定于10月5日乘坐国泰航空公司东京飞香港航班的观众投诉，原定乘坐黄昏的航班飞香港，但竟然起飞前半小时才通知延迟，令旅客无端折腾差不多一整天，更要重新做出境手续并领回已经上机的行李，国泰回复「东张+」记者就事件致歉，并解释事件是因为机件等等问题造成，深表歉意。

以下是国泰航空回复全文：

国泰航空CX505航班原定于10月5日晚上6时30分从东京成田出发飞往香港，由于执飞该航班的航机在台北起飞前遇到机件问题，导致航机延迟抵达东京，同时机组人员亦超出了法定执勤时数，以致航班延误。

我们一直不时为乘客提供航班的最新状况。由于当地出入境部门规定，所有受影响乘客需一并辧理取消离境手续并再次入境，所以需时较长。在等候期间，我们为乘客派发餐点与餐券，并安排有需要的乘客入住当地酒店。CX505航班于翌日约中午12时再次出发前往香港，并于下午3时44分抵达香港国际机场。

我们的所有决定都以顾客和机组人员的安全为首要考虑。国泰谨就事件对顾客带来的不便深表歉意，并衷心感谢顾客的理解及体谅。我们会向受影响乘客发信提供7,500「亚洲万里通」里数，并再次深表歉意。

昨日向《东张西望》投诉的观众都是乘坐原定10月5日18时30分由成田机场飞往香港的CX 505航班返回香港，很多旅客大概下午三时许已经到达成田机场，并全部已经办理好出境手续，抵达登机闸口，但到超过18时才收到讯息说航班延迟，旅客都感到非常徬徨。不单要在晚上10时多才获安排入住临时酒店，有观众投诉酒店卫生状况欠佳，餐饮赔偿亦不明，对国泰安排非常不满。

据称，目前国泰赔偿的飞行里数，大约可以兑换一张前往日本的单程机票。