消委會|機票預定免糾紛 更改 賠償 退款條文要留神

消委會|機票預定免糾紛 更改 賠償 退款條文要留神

香港人熱愛旅行,疫情結束更是迎來外遊熱潮,選購機票是旅程中不可或缺的一環。航空公司,票價,機艙類型,航班時間,航線等都是重要的考慮因素。消費者委員會發現有關機票的投訴有顯著增加,截至今年10月,消委會接獲1,537宗機票預訂投訴。

有個案原本購買了一張前往多倫多的機票,但無故被航空公司取消機位,並擅改為23小時後的另一航班。職員未有解釋,反建議乘客額外繳付5,000元,保留原有機位。

另一宗個案的事主,特意購買「靈活套票」,以享三次免費改期服務,不過原來只豁免改期費用,事主認為航空公司有誤導之嫌。消委會提醒,「免費更改」可能只豁免手續費,仍須支付機票差價。

消委會表示,今年1至10月接獲1,537宗機票預訂投訴,較去年同期的727宗升一倍。另外,2021年及2022年合共1,589宗投訴,即今年首10個月,已幾乎是過去兩年的總和。

機位被擅自改動 未有解釋原因
消委會指,其中一個投訴人張小姐在B航空公司,購買一張由香港經溫哥華飛往多倫多的機票,但後來航空公司無故取消其機位,擅自改為23小時後的另一航班。張小姐隨即致電了解事件,但職員未有解釋,反而建議額外支付5,000元,以保留原有機位。

張小姐拒絕其建議,並不滿需於溫哥華逗留一日,才可轉機到多倫多,令她無法如期覆診,要求航空公司賠償一晚住宿費,以及免費升級至商務客位。然而航空公司拒絕其要求,張小姐查看其條款,發現如航班延遲9小時或以上,乘客可獲1,000元賠償,之後向消委會投訴,最終航空公司終願意賠償。

另一位投訴人陳女士,則從A航空公司購買兩張由香港往東京的來回機票,由於擔心丈夫受工作影響未能如期出發,故購買「靈活套票」,以享三次免費更改航班日期的服務。出發前兩週,陳女士決定押後兩天,航空公司要求每人額外支付920元,陳對此不滿。之後,航空公司指因有其他乘客取消機票,故票價可下降至每人430元,即合共860元,陳女士最終支付該費用,但認為航空公司有誤導之嫌,遂向消委會投訴。

消委會表示,向航空公司了解後,知悉所謂「三次免費更改日期及航班」,其實是豁免改期費,其網站有列明當中潛有機票差價;而且陳女士由原定的經濟艙代碼N升級至代碼M,故須繳付860元差價。該會提醒,「免費更改」可能只是豁免手續費,消費者仍須支付機票差價。

第三宗個案的投訴人溫先生,從旅行代理購買五張香港至比利時的來回機票,合共33,665元。在出發前五天,旅行代理商通知原定航班取消,新航班會遲五天出發;惟事主不接受安排,要求改為另一班同日出發的航班。旅行代理回應稱,沒有同日的航班,建議直接退款,溫先生遂取消機票等候退款。
然而,旅行代理商一直以航空公司拒絕退款為由,拖延三個月都未退還予溫先生。他曾直接向航空公司查詢,但對方指由旅行代理購票,拒絕進一步回覆,故向消委會求助。該會將個案轉介至旅遊業監管局,最終航空公司退款予旅行代理,然後代理將款項退回溫先生。

消委會表示,航班日期或時間若有任何更改,都會影響消費者的行程,故航空公司有責任盡早通知受影響的乘客。在退款安排上,無論是否涉及旅行代理商,航空公司亦應盡快處理個案,避免拖延。

有片|鑽石山站女廁單車女粗口爆鬧清潔工 拍片網民:清潔姐姐好委屈

社交網站facebook 「香港突發事故報料區及討論區」一段單車女爆粗喝罵清潔工的片段惹起網民熱議。(*因對話句句粗口,所以片段需消音)

事發在港鐵屯馬綫鑽石山站女廁門外,據稱1名穿上單車裝束港女不滿上廁所時遭清潔工強行打開門撞到腳,不斷爆粗辱罵對方,「妳開門做乜X嘢?」、「妳收XX啦!X妳老X!」清潔工起初嘗試解釋,但單車女怒火衝天粗口不斷,瘋狂「問候」在場人士,驚動多名港鐵職員先後到場處理。

清潔工隨後返回廁所工作,單車港女一行人亦未罷休,同行友人「加入戰團」揚言要報警,要求清潔工出來道歉。最終單車港女走入無障礙洗手間(殘廁)如廁。

拍攝影片的網民補充,當時女廁門口早已設有護欄防止別人內進,他更透露自己拍片也被「恐嚇」。他後來也再關心清潔工:「啱啱返轉頭,見到清潔姐姐同佢傾咗兩句,其實清潔姐姐年紀都大,見到佢好委屈想喊,想了解更多事情經過,但因為有地鐵職員巡視,不便透露。我擔心港鐵公司會追究責任。」

根據港鐵附例,任何人於鐵路處所上不得使用任何威脅性、粗穢、淫褻或使人反感言語,或鬧事、行為不檢、行為不雅或作出使人反感行為,違者可罰款5,000元。

片段引起網民熱議,雙方都有支持者。「如果清潔姐姐一早落咗護欄,個女人在清潔姐姐不知道情況下擅自入去,人哋用工具開門係正常」「如果事主已上鎖,而(清潔)姐姐用工具開門就係有問題,應該先問下有冇人喺入面」,但撐清潔工的人較多,「清潔姐姐打份工靠自己努力賺錢,呢啲無文化無教養做佢父母好可憐,只能講句:他朝君體也相同。」

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