【審計報告】銷監局調查投訴個案耗時過長 倡確保員工依時完成檢視文件

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【審計報告】銷監局調查投訴個案耗時過長 倡確保員工依時完成檢視文件

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審計署發表新一期衡工量值報告,發現一手住宅物業銷售監管局,處理投訴調查個案需時甚久。

審計署發現,銷售監管局在去年至今年六月,接獲143宗投訴。署方審查當中16宗,近七成在接獲後逾三個工作天才獲轉介,違反規定。有五宗完成調查和跟進工作,但投訴組用了平均71日才把個案結案。

審計署又指銷售監管局的蒐證工作可再改善。其中有個案,銷售監管局人員無實地巡查售樓處,以確定賣方在提供價單印本供公眾領取方面有否違規。

另外,2019年至今年6月完成的348宗調查個案,七成六未達到所訂的目標時間。審計署建議銷售監管局專員,確保員工遵守完成檢視文件的時限,亦要考慮推行新措施,提高巡查成效。

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