國泰航空有機艙服務員被指歧視「非英語乘客」，國泰就事件兩度致歉，並將涉事機艙服務員停職，會在三天內公布處理結果。有內地官媒發文，稱內地遊客是香港服務業的「衣食父母」，認為國泰必須整頓。

一名旅客周日在內地社交網站「小紅書」發文，稱他的機票是國泰航空大灣區贈票，日前乘搭國泰航空CX987航班，由成都飛往香港，座位在後排，靠近機艙服務員休息和備餐處。

他表示上機後，聽到機艙服務員不斷用英語及廣東話抱怨及歧視乘客，事主又上傳錄音為證。

有國泰機艙服務員稱：「如果你說不出毛毯的英文，你不會有毛毯。真的，地毯放在地上，想要就自便。」

事主又指有乘客嘗試用英語查詢，但得到機艙服務員不耐煩的回應。

另外有年長乘客在起飛後不久，抱著小朋友想去廁所，機艙服務員用廣東話廣播，提醒乘客返回座位，之後用廣東話向其同事說「他們聽不懂人話」。事主批評是對旅客欠缺基本尊重。

國泰航空周一晚和周二中午，先後在內地社交網站發聲明致歉，指已即時與該旅客聯絡，目前已暫停有關機艙服務員飛行任務，即時展開內部調查，並於三天內公布處理結果。

事件在內地引起高度關注，國泰航空、行政長官李家超、政務司司長陳國基的官方微博，都有大量網民湧入留言。

而《人民日報》海外版旗下《俠客島》發文稱，對事件感到震驚，指國泰作為由外國人成立、母集團亦有英資背景的航空公司，在香港經歷了回歸前近50年的歲月，文化保留了某種崇拜洋人、尊重香港人，而看不起內地人的乖戾情緒及莫名優越感。

強調香港的發展離不開國家及內地支持，內地遊客是香港服務業的衣食父母之一，內地的發展亦早已超出一些井底之蛙的眼界，認為國泰應該重拳整頓、建章立制，從根本上煞停歪風。

平機會主席朱敏健出席活動時，回應鑽石山荷里活廣場謀殺案，強調精神病患與暴力無必然關係。

平機會主席朱敏健說：「我不希望社會因為這件個別事件，對精神健康有問題的人士，作出不當標籤。我可以跟大家說，精神健康問題與暴力，兩者是沒有關係的。大家一定要用包容、共融心態，將這件事與精神病健康這些問題，完全分開來處理和考慮。」

早前國泰航空有機艙服務員被指歧視非英語乘客，朱敏健稱前年已建議政府修訂《種族歧視條例》，涵蓋同一種族內的歧視行為，目前正與政府積極商討，包括如何定義族內歧視，牽涉的具體應用範圍，以及如何擬定法律條文字眼等細節，目標最遲下一季提交立法會。