國泰空姐被指歧視「非英語乘客」公司調查後宣布解僱三人

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2023-05-23 23:30已更新：2023-05-24 00:55

國泰航空有機艙服務員被指歧視「非英語乘客」，引起外界高度關注。國泰再三就事件致歉，並在調查後宣布解僱涉事三名機艙服務員，又會成立工作小組，全面檢討服務流程和人員培訓。

一名旅客周日在內地社交網站「小紅書」發文，稱他的機票是國泰航空大灣區贈票，日前乘搭國泰航空CX987航班，由成都飛往香港，座位在後排、靠近機艙服務員休息和備餐處。

他表示上機後，聽到機艙服務員不斷用英語及廣東話抱怨及歧視乘客。事主又上傳錄音為證。

國泰機艙服務員稱：「如果你說不出毛毯的英文，你不會有毛毯，真的。地毯放在地上，想要就自便。」

另外有年長乘客在起飛後不久，抱著小朋友想去廁所，機艙服務員用廣東話廣播，提醒乘客返回座位，之後用廣東話向其同事說「他們聽不懂人話」。

事件在內地引起高度關注，而《人民日報》海外版旗下《俠客島》發文稱，對事件感到震驚，強調香港的發展離不開國家及內地支持，內地遊客是香港服務業的衣食父母之一，內地的發展亦早已超出一些井底之蛙的眼界，認為國泰應該重拳整頓，建章立制，從根本上煞停歪風。

林世雄稱高度關注機組人員不當言論已要求國泰立刻改善服務

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2023-05-24 02:15已更新：2023-05-24 19:05

國泰航空有機艙服務員被指歧視「非英語乘客」，引起外界高度關注。運輸及物流局局長林世雄表示，已就事件向國泰表達高度關注，要求管理層立刻改善服務。

又指，十分痛心國泰部分機組人員的不當言論，嚴重違背香港優良的待客之道和一貫價值觀和道德標準。

林世雄稱，期望國泰盡快完成有關檢討，從根本上改善公司制度、員工態度等，不負香港作為國際航空樞紐和好客之都的聲譽。

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