內地網民普遍不接受國泰道歉，促請香港正視歧視問題。平機會稱事件有可能涉及間接歧視。

行政長官李家超官方微博上載對國泰事件感到痛憤的帖文後，約六小時已有逾五千個留言，不少都是要求正視歧視問題。

對於國泰行政總裁林紹波親身道歉，內地大部分網民稱不接受，認為國泰只在其簡體版官網及內地社交平台登道歉聲明，未有在其他版的官網刊登，認為無誠意；亦有人稱行政總裁道歉，以及解僱三名員工，做法可接受。

有內地網民就分享事發後，周三乘搭國泰航班從香港前往成都，登機後機艙服務員逐一用普通話詢問乘客要不要毛毯，機上廣播同時播出普通話、廣東話及英文。

對於事件中投訴的乘客稱，聽到空姐稱若乘客不用英文講出毛毯就不會獲派發，平機會認為有可能是間接歧視，要視乎是私下講笑，抑或員工之間真的有這個共識這樣做。

平機會主席朱敏健稱：「該服務提供者要求顧客用某一種語言，說到其需要，才會提供他需要的物品，對於某一背景的顧客來說可能是不公平，最大問題是那要求亦是無憑據。如單方面由你自己標準，講不到所謂『魔法字眼』，我就不提供服務，很明顯是完全不近人情，不合道理。」

工聯會立法會議員陸頌雄認為，事件反映有人藉此「軟對抗」，促請當局盡快就「族內歧視」，即同一種族內的歧視立法。

據了解，國泰空中服務員工會向會員發內部信，指對同事正受眾多不實指控，感到痛心；又指根據服務指引，若空中服務員未經同意下被乘客拍攝可要求刪除，若遭拒絕，可通知機長或機艙服務經理，對不守規矩的乘客是「零容忍」。工會期望國泰資方支持員工保護自己，但遺憾得到令人感到失落的消息。

國泰航空行政總裁林紹波向全體員工發內部信件，解釋解僱三名涉嫌歧視乘客的員工，是保護公司及全體員工利益的必要舉措。

三名機艙服務員被投訴歧視「非英語乘客」，最終被解僱，國泰航空行政總裁林紹波向員工發內部信，指事件對香港和國泰航空形象造成重大損害，公司必須迅速反應並採取行動。

又提醒員工有責任照顧所有不同背景的乘客，讓他們感到受到尊重。而涉事機組人員說出不當言論，令其他堅持專業的同事受影響。

他又稱若仔細留意坊間評論，反映不少人都一直有感覺國泰未能一致待客，換言之他們認為今次並非單一事件，公司必須虛心反省。

對於國泰空中服務員工會發聲明稱，對事件令三名空服員被解僱表示深切遺憾；又稱對於網上有呼籲乘客挑釁並攝錄空服員，感到惶恐。國泰回應指不接受工會立場，工會亦不代表國泰，公司會繼續跟員工直接溝通。

但內地網民普遍不接受工會不代表國泰的說法。有內地傳媒更「翻舊帳」，指國泰六年前亦曾有員工拒絕用中文名牌，涉嫌歧視引發爭議。

事件持續發酵，國泰股價由周二收市至周四收市，累計已跌超過百分之4。

對於有意見認為，涉事空姐只是私下作出被指歧視「非英語乘客」的言論，而非有差別提供服務，平機會稱都可能涉歧視。

平機會主席朱敏健稱：「無論對方用甚麼語言，或甚至乎用錯字眼，她都實際上有提供該服務的，這會去到另一範疇，如是顧客的話，會受到些不舒服或覺得被藐視、侮辱感覺？可能會掉進種族騷擾或種族的中傷等條文都會有的。是否直接向他說，未必是相關決定因素，因就算一班人自己在講，但原來你說的是被受眾聽到，營造不受歡迎環境，都會可能掉進騷擾或中傷範圍。」

至於何時就「族內歧視」、即同一種族歧視立法，他稱政府、立法會尚未達到共識，希望盡快完成。