近日,有網民在Facebook 群組上狠插「天水圍悅品天秀酒店」多項罪名!樓主指星期六、日和十多名家庭成員相約到天水圍悅品天秀酒店「宅度假」,度過愉快的家庭日,誰不知是惡夢的開端!
樓主入住酒店房後,並沒有仔細檢查房間便離開。晚上9時,樓主和女友回到房間後便立刻躺在床上休息,卻傳來陣陣的「屎臭味」,兩人周圍觀察尋找「屎臭味」的來源。卻在被窩裏發現咖啡色的物體,本以為是殘留的朱古力痕跡但仔細一聞,卻發現是糞便,樓主的褲亦不小心碰到糞便,令樓主頓時情不自禁地乾嘔!其後兩人致電到前台,卻令人更憤怒,不但10分鐘也未能接通,而且更誇張的是所有部門都未能成功致電!
樓主只好和女友穿着「屎褲」到大堂理論。樓主開門見山表示,「你哋間酒店張床有屎喎。」前台的職員亦即時回應,「會安排換房,同埋會幫你洗返條褲,你哋上房先,會有同事即刻過嚟處理,睇下張床咩情況。」因此兩人回到房間等候,但酒店並沒有提供浴袍而樓主也沒有替換褲,因此只好穿着「屎褲」等15分鐘,才能「會見」大堂經理。但大堂經理卻表示:「我check左CCTV 㗎喇,睇到房務有拎套新床單入房,之後有拎返床單出嚟,佢哋係有做清潔嘅。」令樓主怒火中燒,怒插經理:「咁你即係話我賴屎?」經理表示:「唔排除呢個可能性 」樓主女友亦不滿經理匪夷所思的回應:「我哋梗係check 咗唔係自己問題先搵你啦!條底褲冇屎㗎!你咪自己睇下囉 」其後該經理表示會了解和跟進事件,亦協助樓主更換房間和清洗衣服,並承諾約兩小時後會清理乾淨再聯絡樓主。但直到早上仍然沒有看見褲子的蹤跡,樓主自行追討才能成功取回褲子。
經理其後聯絡樓主哥哥,表示因樓主情緒激動,因此聯絡較為冷靜的哥哥,商討賠償方案。但到明天早上離房時,卻重覆表示:「首先睇到同事有拎床單出入間房,即係有清潔。跟住由客人擺低背囊到再入房期間係冇人入過去嘅。」樓主家人怒插:「既然經理你講你啲員工冇問題,咁即係話佢賴屎再屈你啦!?係咪!?」經理依然採用匪夷所思的回答方法:「我冇咁講過,不過都唔排除呢個可能性。」 樓主家人憤怒表示:「CCTV 淨係見到個房務拎床單出入,咁你有冇見到佢真係有執房先?」經理雖然願意道歉,但卻依然採用莫名其妙的回答方式:「要我個人道歉當然冇問題,不過依家唔係百分之百證明係酒店方面有問題,所以我係唔會代表公司道歉嘅 。」更表示「你哋要投訴我阻止唔到」後便離開。
樓主向前台詢問投訴電話或電郵,但只是提供酒店的電郵地址,而該封電郵亦是經理所查閱,並且拒絕提供任何總公司的投訴方法!