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教學及支援

myTV SUPER服務基本要求

配置基本要求 透過myTV SUPER解碼器收看之網絡基本要求 備註
電視機 配備HDMI輸入接口 一般節目播放:4Mbps 或以上
4K節目播放:10Mbps 或以上
建議使用不少於30 Mbps寬頻上網
配置基本要求 透過myTV SUPER應用程式收看之網絡基本要求 備註
智能手機 作業系統:iOS 8.0 或以上 /
Android 4.1 或以上
傳輸速度1.5Mbps或以上
建議使用 WIFI 或 3G/4G LTE 流動上網
按此瀏覽已被測試可以兼容myTV SUPER流動應用程式的流動裝置名單。
平板電腦 作業系統:iOS 8.0 或以上 /
Android 4.1 或以上
配置基本要求 透過myTV SUPER網頁版收看之網絡基本要求 備註
網頁瀏覽器 瀏覽器:
Internet Explorer 11.0 或以上 /
Safari 8.0 或以上 /
Chrome 56.0或以上 /
Microsoft Edge 38.0或以上

作業系統:
Windows 7 或以上/
Mac OS 10或以上
一般節目播放:1.5 Mbps 或以上 - 建議使用不少於30 Mbps寬頻上網

安裝

硬件連接方法

  1. 先連接隨包裝附送的HDMI線至主機的藍色的HDMI接口,並將電視調校至相對應之HDMI頻道
  2. 再連接電源變壓器至主機的紅色電源接口
  3. 如選取有線連接,請連接隨包裝附送的乙太網絡線至主機的綠色接口,另一端則接駁閣下的網絡裝置(如:路由器)
硬件連接方法

myTV SUPER解碼器簡易安裝教學片


登記及啟用賬戶

A. 只適用於未登記myTV SUPER 用戶

請按照以下指示登記及啟用myTV SUPER 賬戶

登記及啟用步驟:

  1. 開啟 "myTV SUPER" 網頁 (www.mytvsuper.com)
  2. 先按“登記” 再按 “啟動”
  3. 輸入“啟用碼” (於刮開啟用卡上的啟用碼塗層後顯示)
  4. 按 “下一步”並依循版面上的部驟去完成整個過程

B. 只適用於已登記myTV SUPER的用戶

請按照以下指示啟用myTV SUPER賬戶

啟用步驟:

  1. 按本頁面內 "安裝-硬件連接方法" 完成myTV SUPER Box的安裝
  2. 開啟電視, 調校相關HDMI頻道並依循畫面指示設定語言及網絡
  3. 輸入確認電郵內的“客戶號碼” 及 “賬戶密碼”於啟用表格上的相關欄位, 再按"提交"
  4. 依循版面上的部驟去完成整個過程

恭喜你!你現可享受myTV SUPER的精彩節目!


如何下載myTV SUPER流動應用程式

你可透過以下的QR Code或連結下載適合你流動裝置平台的程式。


如何使用跨屏幕同時睇服務?

配對流動裝置教學 > 配對電腦裝置教學 >

下載頻道列表及使用簡介

頻道列表及使用簡介

如何使用直播/點播/回播

如何轉換電視直播/點播及調校音量?

如何轉換電視直播/點播及調校音量?

如何選擇頻道?

如何選擇頻道?

如何使用點播服務?

如何使用點播服務?

如何選擇回看功能?

如何選擇回看功能?

請選擇以下教學影片

設定有線網絡 設定Wi-Fi無線網絡

有關myTV SUPER

Q1) myTV SUPER是什麼?
A1) TVB將自製節目的整個內容世界,打造成一個網絡平台 - myTV SUPER。透過全新TVB 的解碼器、App及網頁版,可以收看超過30條精彩頻道!隨時可以回看之前3小時的內容節目,無縫配合觀眾的生活節奏。此外,TVB特別為myTV SUPER自製首輪劇集,還有大量精彩點播節目。包括: 中、韓、台、日、美劇集及綜藝、電影、粵語片、最新日本動畫、世界各地高水準及具話題性作品等等。隨時隨地透過電視、手機、平板電腦及電腦揀選你喜愛的節目,更設有直播、點播、即時回看,帶給你全新的電視體驗!
Q2) myTV SUPER服務有地區限制嗎?
A2) myTV SUPER服務只限於香港使用。
Q3) 香港登記後可否於海外使用myTV SUPER?
A3) 不可以,myTV SUPER服務只限於香港使用。
Q4) myTV SUPER服務支援什麼語言?
A4) myTV SUPER服務主要支援繁體中文及英文。
Q5) myTV SUPER服務有哪種收看方式?
A5) myTV SUPER服務的收看方式如下:
  1. 用myTV SUPER解碼器接駁電視; 或
  2. 用已安裝myTV SUPER應用程式之智能電話或平板電腦。或
  3. 用myTV SUPER網頁版於電腦裝置收看。
Q6) myTV SUPER 與 GOTV有何分別?
A6) GOTV主要透過點播功能,讓客戶欣賞TVB過去四十多年,超過一萬集的精選電視節目。而myTV SUPER則可透過全新TVB 的解碼器、App及網頁版,可以收看超過30條精彩頻道!隨時可以回看之前3小時的內容節目,無縫配合觀眾的生活節奏。此外,TVB特別為myTV SUPER自製首輪劇集,還有大量精彩點播節目。包括: 中、韓、台、日、美劇集及綜藝、電影、粵語片、最新日本動畫、世界各地高水準及具話題性作品等等。隨時隨地透過電視、手機、平板電腦及電腦揀選你喜愛的節目,更設有直播、點播、即時回看,帶給你全新的電視體驗!
Q7) myTV SUPER 與 myTV有何分別?
A7) 透過myTV,客戶可以觀賞TVB製作的豐富節目內容,隨時隨地於網上享受足本優質的影片,每日緊貼翡翠台、J2、互動新聞台、明珠台及J5等各頻道播放的節目。myTV更備有四條直播頻道,包括「翡翠台」、「互動新聞台」、「J2」及「J5」,務求令用戶亦能緊貼TVB的精彩節目。
而myTV SUPER則可透過全新TVB 的解碼器、App及網頁版,可以收看超過30條精彩頻道!部份頻道更可隨時回看之前3小時的內容節目,無縫配合觀眾的生活節奏。此外,TVB特別為myTV SUPER自製首輪劇集,還有大量精彩點播節目。包括: 中、韓、台、日、美劇集及綜藝、電影、粵語片、最新日本動畫、世界各地高水準及具話題性作品等等。隨時隨地透過電視、手機、平板電腦及電腦揀選你喜愛的節目,更設有直播、點播、即時回看,帶給你全新的電視體驗!

myTV SUPER服務計劃及申請方法

Q1) 有什麼途徑可以申請myTV SUPER服務?
A1) 銷售熱點如下:
銷售熱點 解碼器(購買) 解碼器(租用) 應用程式版 網頁版
客戶服務熱線
myTV SUPER網站
網絡供應商
流動通訊供應商
大型電器零售連鎖店 / 大型電腦商場
Q2) 假如我已購買myTV SUPER服務,但不立即啟動myTV SUPER服務,可以嗎?
A2)
  1. 購買myTV SUPER解碼器:
    您可以在隨盒附有之通行證所列出的限期前於myTV SUPER網頁啟動服務,而您的服務將會由啟動服務當日起開始生效。
  2. 租用myTV SUPER解碼器:
    服務會於以下情況自動啟動:
    1. 在閣下收到/自取租用設備滿四十八(48)小時後;或
    2. 在解碼器自取期限完結滿四十八(48)小時後
  3. 購買應用程式版:
    當收到確認電郵通知客戶號碼及賬戶密碼時會即時啟動服務。
  4. 購買網頁版:
    當收到確認電郵通知客戶號碼及賬戶密碼時會即時啟動服務。
Q3) myTV SUPER服務計劃的有效期怎樣計算?
A3) myTV SUPER服務計劃由服務啟動日起計的12個月(如購買myTV SUPER 12個月服務) 或24個月(如購買myTV SUPER 24個月服務)內有效,例如:您於2016年3月15日啟動服務,而您已選購myTV SUPER 12個月服務,您的服務有效期將至2017年3月14日;如您選購myTV SUPER 24個月服務,服務的有效期將至2018年3月14日。
Q4) 怎樣終止myTV SUPER服務?
A4)
  1. 經myTV SUPER官方網站或熱線申請服務:
    一經成功購買myTV SUPER服務,有關服務將不能取消,服務將於有效期內繼續生效,直至服務有效期完結為止,所有已繳付之款項將不獲退款。
  2. 經網絡供應商 / 流動通訊供應商申請myTV SUPER服務,請向服務供應商查詢有關终止myTV SUPER服務的手續及詳情。
  3. 經特約經銷商購買myTV SUPER解碼器 或 App Pass:
    一經成功購買myTV SUPER服務,有關服務將不能取消,服務將於有效期內繼續生效,直至服務有效期完結為止,所有已繳付之款項將不獲退款。
Q5) 我沒有電郵地址,可以登記使用myTV SUPER服務嗎?
A5) 由於我們會透過您的電郵地址發出服務確認電郵以供啟動服務之用,另外每月亦會發送電郵賬單至您的電子郵箱。所以在登記服務時需要提供有效之電郵地址。
假如您經網絡供應商 / 流動通訊供應商申請myTV SUPER月費服務,請向相關服務供應商查詢詳情。
Q6) 什麼是「電郵賬單」?
A6) 「電郵賬單」是透過互聯網發放之電子版本的賬單。客戶每月將收到電子郵件通知,並可透過互聯網隨時登入myTV SUPER之網站查詢,網址是https://cs.mytvsuper.com/tc/login。使用方法十分簡單、方便。只需輸入您的客戶號碼及賬戶密碼即可。
Q7) 同一個賬戶可以在不同的裝置使用myTV SUPER服務嗎?
A7) 由於myTV SUPER服務可以透過解碼器或應用程式收看,不同的服務計劃適用於指定平台,平台一經選擇後便不能轉變(應用程式版會鎖定已登記之裝置,應用程式版之賬戶亦並不適用於解碼器)。
myTV SUPER解碼器客戶可選擇以每月HK$15購買額外流動裝置服務1個,就可以同時間以解碼器及流動裝置去收睇解碼器已訂購之不同節目。
Q8) 我申請了myTV SUPER解碼器的服務,是否一定要在家使用?
A8) 本服務只為家居客戶使用。
Q9) myTV SUPER的收費如何?
A9) 有關服務收費詳情,請瀏覽官方網站之服務收費,經網絡供應商或流動通訊供應商訂購之客戶,請與相關供應商查詢。
Q10) 申請後可以在哪個地點領取解碼器?
A10)
  1. 客戶如選擇自行安裝,可安排客戶於指定服務中心 或OK便利店提取解碼器;
  2. 安排速遞員派送解碼器上門;
  3. 安排工程人員上門安裝。
個別安排需額外收費,詳情請瀏覽官方網站之一般服務收費表:
https://s.img.tvb.com/mytvsuper/web/download/Service-Fees_Schedule_tc.pdf
Q11) 如居住地址並沒有任何網絡覆蓋,還可以申請嗎?
A11) myTV SUPER服務需通過寬頻網絡數據連線才可使用。
Q12) 每個地址是否只能申請一次?
A12) 可多次申請。
Q13) 如我只喜歡某些節目或頻道,可以獨立申請嗎?
A13) 客戶需要先選購基本服務計劃組合。
Q14) 我是myTV或GOTV用戶,是否可以直接用現時資料轉用myTV SUPER服務?
A14) 不可以,由於是不同的服務,myTV SUPER服務必須重新登記。
Q15) myTV SUPER網頁版服務是什麼?
A15) 透過申請myTV SUPER網頁版服務,讓你可以透過指定的網頁瀏覽器, 在網上平台隨意觀賞 myTV SUPER 的精彩內容。
Q16) 如何登記及啟動myTV SUPER網頁版服務?
A16) 有關申請詳情,請瀏覽myTV SUPER網站https://www.mytvsuper.com/tc/service_plan 或致電2399-9666與客戶服務主任聯絡。
Q17) myTV SUPER網頁版服務的費用如何?
A17) 有關費用詳情,請瀏覽官方網站https://www.mytvsuper.com/tc/service_plan
Q18) 我最多可以申請多少個myTV SUPER網頁版服務?
A18) 客戶只需提供簡單的個人資料便可申請“免費區”或“基本組合服務”,數量並沒有限制。
Q19) 我申請了myTV SUPER網頁版的服務,是否一定要在家使用?
A19) 不一定,只要您使用的裝置符合使用myTV SUPER的基本要求及使用條款便可。

搬遷解碼器 (適用於經myTV SUPER官方網站及熱線訂購之客戶)

Q1) 可否自行搬遷及安裝解碼器至新居?
A1) 可以,只需要確保新居之寬頻網絡速度能支援myTV SUPER服務便可,詳情可以電郵或電話向我們查詢及更新有關資料。
Q2) 在合約期內,搬遷到寬頻網絡覆蓋範圍以外的地方,因而要終止myTV SUPER的服務,我是否仍然要繳交合約期餘下的服務費?
A2) 是的,您必須繳交餘下合約期的服務費,詳情可以電郵或電話向我們查詢。
Q3) 如果我遺失手機,我是否可以用其他設備使用myTV SUPER服務?
A3) 可以,如因遺失裝置而更改裝置設定,請致電聯絡我們。

付款及賬項查詢 (適用於經myTV SUPER官方網站及熱線訂購之客戶)

Q1) 繳交服務月費時,除了使用信用卡外,還有什麼方法繳交?
A1) 暫時沒有其他繳交方法,現只接受VISA或MASTER CARD繳交服務費。
Q2) 如要更改信用咭自動轉賬之戶口,該怎樣辦理?
A2) 如轉用第三方信用咭時,請於官方網站www.mytvsuper.com會員專區內下載“信用咭付款授權書”,填妥授權書後以電郵、傳真或郵寄方式交回。當確認有關申請後,新的信用咭戶口會即時生效。
Q3) 如何查詢賬戶結欠 / 結餘 ?
A3) 您可於官方網站www.mytvsuper.com之會員專區查詢。
Q4) 如何查詢賬戶現時繳款方式 ?
A4) 您可於官方網站www.mytvsuper.com之會員專區查詢。

頻道 / 節目內容

Q1) 那個頻道有提供雙語廣播?如何轉換語音?
A1) 部份頻道 / 節目均有提供雙語播放。
(解碼器用戶)
如要轉換語音,請在遙控器上按下「目錄」鍵,然後在「聲道」中選定所需聲道,然後再在遙控器中按「OK」即可。
(應用程式用戶)
如要轉換語音,請於節目播放時輕按畫面,然後點選功能鍵“”,再於“聲道”選擇所需播放語言。
(網頁版用戶)
如要轉換語音,請按影片播放器中的設定鍵,再於「聲道」中選擇所需聲道便可。
Q2) 有什麼途徑可以知道myTV SUPER的節目表?
A2) 您可以從以下的幾種方法知道:
  1. 透過官方網站https://www.mytvsuper.com/tc/epg查看;
  2. 在解碼器的遙控器上按下「目錄」鍵,然後選擇「節目表」,再在遙控器中按「OK」即可,便可以查看一周內的節目表;
  3. 在myTV SUPER應用程式中查看。
  4. 在myTV SUPER網頁版中之“電視”的節目表查看。
Q3) myTV SUPER會否提供成人節目?
A3) myTV SUPER暫時沒有提供成人節目。
Q4) 直播頻道有沒有4K節目?
A4) 直播頻道暫時沒有提供4K節目。
Q5) 播放4K節目時所需之頻寬約多少?
A5) 當播放4K節目時,需要10Mbps或以上之寬頻網絡,其解像度為3840 x 2160。
Q6) 直播頻道跟電視同步嗎?
A6) 與電視直播比較下,myTV SUPER直播頻道的畫面可能會因網絡傳送時滯而延緩。
Q7) 用手機或電腦可以收看4K節目嗎?
A7) 4K節目須要以myTV SUPER解碼器連接10Mbps或以上之寬頻網絡,及使用4K電視機播放,才能達到4K解像度之畫面質素。myTV SUPER應用程式版及網頁版並不支援4K畫面。
Q8) 收看時中途關機後再開機會去哪個畫面?
A8) 直播頻道: 會回去關機前之播放頻道
點播節目: 會回去關機前之節目播放畫面
Q9) 基本組合有什麼節目收看?
A9) 詳情請瀏覽官方網站https://www.mytvsuper.com/tc/service_plan或致電給我們查詢或訂購。
Q10) 為什麼我未能觀看直播頻道或重溫影片?
A10) 能有以下原因:
  1. 您所在的地區並不是香港;
  2. 您的網絡接收不穩定;
  3. 播放中的直播內容沒有重溫版權;
  4. 您裝置內播放器的軟件未能配合本程式使用。
Q11) 直播頻道可以加到「我的收藏」嗎?
A11) 不可以,「我的收藏」只適用於收藏客戶喜愛的點播節目清單。
Q12) 節目重溫的影片上載時間為何?
A12) 大部份TVB直播節目均可於香港地區播放後數小時於myTV SUPER點播觀賞,視乎節目類型而有所分別,以下是上載參考時間。
  1. 新聞類: 播放後3小時內
  2. 劇集類: 播放後3小時內
  3. 非劇集類: 播放後6小時內
有關節目安排一切以myTV SUPER實際播放為準。
Q13) myTV SUPER網頁版所收看的節目與解碼器或App是否相同?
A13) 雖然使用不同平台收看myTV SUPER,如兩者服務計劃相同,則節目內容也是相同。

技術支援

Q1) 要使用myTV SUPER服務,我的電視機、智能手機或平板電腦有什麼基本的要求呢?
A1) 使用myTV SUPER服務的建議配置:
  1. 電視機:
    - 配備HDMI輸入
    與解碼器之網路連結:建議使用至少30MB寬頻上網
  2. 智能手機:
    - 作業系統:iOS 8.0 或以上 / Android 4.1 或以上
  3. 平板電腦:
    - 作業系統:iOS 8.0 或以上 / Android 4.1 或以上
    網路連結: 建議使用 WIFI 或 3G/4G LTE 流動上網
  4. 網頁瀏覽器:
    - 作業系統: Windows 7 或以上 / Mac OS 10或以上
    - 瀏覽器: IE 11.0 或以上 / Safari 8.0或以上 / Chrome 56.0或以上 / Microsoft Edge 38.0或以上
    網路連結: 建議使用至少30Mbps寬頻上網
按此瀏覽已被測試可以兼容myTV SUPER流動應用程式的流動裝置名單。
Q2) 收看myTV SUPER節目所需頻寬傳送約為多少?
A2) 透過myTV SUPER解碼器收看之基本要求:
- 4Mbps 或以上 / 10Mbps 或以上 (4K節目播放)
透過myTV SUPER應用程式收看之基本要求:
- 1.5Mbps或以上
透過myTV SUPER網頁版收看之基本要求:
- 以桌面或手提電腦收看:2.5Mbps或以上
Q3) myTV SUPER解碼器是怎樣安裝的?
A3) 只需根據隨盒附有的用戶手冊之安裝指南指南或瀏覽官方網站內教學及支援之安裝:https://www.mytvsuper.com/tc/userguide#installation,把myTV SUPER解碼器接駁您的寬頻網絡及您的電視機,經啟動賬戶後,便可收看已登記的節目。
Q3a) myTV SUPER網頁版是怎樣安裝的?
A3a) 客戶只需於https://cs.mytvsuper.com/tc/login登入便可。
Q4) 同一部解碼器能否接駁多於一部電視機?
A4) 每一部解碼器同時只能接駁一部電視機。如果您需要於另一部電視機觀看我們的節目,便需要申請多一部解碼器。
Q5) 不看節目時,解碼器是否要長期處於預備狀態?
A5) 是,由於解碼器會不時更新軟件,所以本公司建議客人不看節目時,無需關掉解碼器。
Q6) 解碼器是否可以用來安裝其他電視應用程式,接收其他電視節目?
A6) 解碼器只能用作接收myTV SUPER頻道及節目之用。
Q7) myTV SUPER服務的節目內容可以下載至裝置嗎?
A7) myTV SUPER暫不提供下載服務,所有內容均以串流方式提供予客戶。
Q8) 安裝myTV SUPER解碼器會否影響現有系統,例如其他收費電視、閉路電視?
A8) 由於myTV SUPER解碼器主要是透過寬頻網絡系統提供服務,並不會影響到大廈公共天線,所以您原有的電視系統,例如閉路電視及大廈公共天線電視,將不會受到干擾或影響。
Q9) 解碼器背後的USB Port是否可以使用?
A9) 只作日後備用,現未能使用。
Q10) 解碼器背後SD槽有什麼功能?
A10) 由於解碼器沒有轉發功能(re-transmission),所以只作未來發展備用。
Q11) 解碼器有多少記憶儲存量?
A11) 約有16GB記憶儲存。
Q12) 解碼器使用哪種WiFi傳輸模式?
A12) 解碼器使用WiFi 802.11 a/b/g/n 傳輸模式。
Q13) myTV SUPER的介面能否隨喜好修改?
A13) myTV SUPER的介面現時未能作任何修改。
Q14) 我使用的流動裝置或瀏覽器不在支援名單中或低於使用myTV SUPER服務的基本要求,怎麼辦?
A14) 假如您使用的裝置並不在支援名單中或低於使用myTV SUPER服務的基本要求,myTV SUPER服務或會無法在此裝置正常運作,及部份功能或未能使用,因而影響到您使用myTV SUPER部份功能的體驗。 因此建意客戶使用合符myTV SUPER兼容的裝置及指定的作業系統,詳情請瀏覽 https://www.mytvsuper.com/tc/basic_requirement
Q15) 我可以把myTV SUPER的應用程式下載及安裝在其他解碼器嗎?
A15) myTV SUPER的應用程式並不適用於其他解碼器。
Q16) 如何在解碼器設定有線及無線網絡?
A16) 設定WIFI無線網絡:
首先你要選擇屬於自己家用的WIFI無線網絡名稱,假如你的無線網絡有密碼保護,請用遙控器在畫面上輸入密碼,你亦可以選擇顯示密碼模式,以確定已輸入的密碼是否正確,完成後再按下一步,假如資料正確,你就會看見接駁成功的畫面,整個網絡設定亦已完成。
設定有線網絡:
首先請確定你已經接駁了網絡線,如果你的網絡支援「自動取得網絡設定」,請選擇這選項,系統會自動操作,並取得IP位址。假如選擇手動輸入,請輸入正確網絡位址及其他相關資料,再按下一步,假如資料正確,你就會看見接駁成功的畫面,整個網絡設定亦已完成。

如用戶有任何問題,可以檢查包裝內的用戶手冊,或透過myTV SUPER官方網站https://www.mytvsuper.com/tc/userguide#video查閱相關設定問題,或聯絡我們的客戶服務主任。
Q17) 為什麼解碼器的電源指示燈沒有亮著?
A17) 請檢查電源變壓器是否已連接至交流電插頭及解碼器的紅色電源接口。
Q18) 為什麼我不能於電視上看見myTV SUPER的畫面?
Q18) 請檢查HDMI線是否已連接至解碼器的藍色HDMI接口及電視的HDMI接口,並已調至相對應的HDMI輸出頻道。
Q19) 為什麼我的解碼器不能連接網絡?
A19) 如閣下選取有線連接解碼器,請檢查乙太網絡線是否已連接至解碼器的綠色接口及你的網絡裝置;如選取無線連接,請檢查你的無線網絡路由器是否運作正常。
Q20) 我可以手動輸入SSID並連接指定網絡嗎?
A20) 解碼器並沒有提供手動輸入SSID的功能。
Q21) 在可用無線網絡清單中找不到我想連接的網絡名稱,怎麼辦?
A21) 你可以嘗試按下「更新網絡清單」按鈕以重新搜尋可用網絡,假如還是找不到你想連接的網絡名稱,請檢查相關網絡設定狀況。
Q22) 為什麼畫面顯示已成功取得IP位址,但仍然未能連接至互聯網?
A22) 假如已成功取得IP位址但仍然顯示「無線網絡建立不成功」,請檢查你用以連接互聯網的相關硬件﹝路由器﹞,或按返回選擇其他連接方法。
Q23) 如何查看已連接互聯網的解碼器的IP位址?
A23) 請按系統設定中的「關於」→「裝置狀態」→「IP地址」以查看解碼器的互聯網IP位址。
Q24) 我可以把myTV SUPER的節目透過其他傳輸方式 (如無線螢幕分享技術Miracast或Air Play) 於其他裝置播放嗎?
A24) myTV SUPER的節目只能透過myTV SUPER解碼器於合適的電視機 或 透過已安裝myTV SUPER流動應用程式的指定流動裝置直接播放或透過 myTV SUPER網頁版於合適的網上瀏覽器收看。 有關裝置的基本要求,請瀏覽https://www.mytvsuper.com/tc/userguide#basic_requirement之教學及支援查詢。
Q25) 於瀏覽器使用無痕模式或使用網頁版後刪除cookie會有什麼影響?
A25) 如果於同一部電腦裝置使用同一款合適的瀏覽器,縱使使用無痕模式或使 用網頁版後刪除cookie再登入也不會當作轉換裝置一次。但用戶再登入時 需重新輸入客戶號碼及賬戶密碼。
Q26) 是否可以同一時間於多部電腦登入及使用同一個myTV SUPER網頁版服務?
A26) 已申請myTV SUPER網頁版之客戶,每次只可以於一部電腦及一個合適的瀏覽器登入,如轉換其他電腦裝置或瀏覽器,會登出原先使用之電腦裝置或瀏覽器,而每賬戶可每月轉換裝置或瀏覽器不多於3次。
Q27) 如果於同一部電腦裝置登出後再登入,會否已當作轉換裝置一次?
A27) 如果於同一部電腦裝置使用同一款合適的瀏覽器,登出myTV SUPER網頁版後再登入,也不會當作轉換裝置一次。
Q28) 如果於同一部電腦裝置刪除cookie後再登入,會否已當作轉換裝置一次?
A28) 如果於同一部電腦裝置使用同一款合適的瀏覽器,縱使刪除cookie後再登入也不會當作轉換裝置一次。
Q29) 網頁版如何使用直播/點播/回播?
A29) 詳情請參考下圖。
直播
1. 點選 “電視”

2. 點選合適的直播頻道

回看功能*
1. 點擊節目畫面,於畫面下方出現 “時間線”;

2. 於“時間線”上拖拉至合適的時間點便可。

*回看功能只適用於部份指定的直播頻道
點播
1. 點擊“點播”及點選所需的點播組合及節目
Q30) 能否於有瀏覽器的智能電視機收看myTV SUPER網頁版的服務?
A30) 具備瀏覽器的智能電視機現時並不支援使用myTV SUPER網頁版的服務 。
Q31) 能否透過虛擬作業系統的電腦收看myTV SUPER網頁版的服務?
A31) 虛擬作業系統的電腦現時並不支援使用myTV SUPER網頁版的服務。
Q32) myTV SUPER解碼器 / App的客戶號碼及賬戶密碼登入myTV SUPER網頁版嗎?
A32) 不可以。各服務平台的客戶號碼及賬戶密碼不能互用。

myTV SUPER『跨屏幕同時睇』

Q1) myTV SUPER『跨屏幕同時睇』服務是什麼?
A1) myTV SUPER『跨屏幕同時睇』,是一個以同一賬戶就可以把解碼器上的精彩節目帶到手機、平板或電腦等不同裝置上收睇的服務。 透過這個服務,客戶可以隨時隨地欣賞自己鍾意的節目,而每個已配對裝置上的myTV SUPER都可以獨立觀看不同節目 (非myTV SUPER解碼器客戶不適用) 。
Q2) 何時會推出myTV SUPER『跨屏幕同時睇』服務?
A2) myTV SUPER『跨屏幕同時睇』配對應用程式版(App)現已推出,而配對網頁版的服務會於4月推出,有關詳情,請留意myTV SUPER網站www.mytvsuper.com或致電2399 9666與客戶服務主任查詢。多謝支持myTV SUPER。
Q3) 如何可以申請『跨屏幕同時睇』服務?
A3) 客戶可以於myTV SUPER解碼器介面,進入點播模式之裝置管理選購,或 申請包括此服務的myTV SUPER服務組合。如欲 查詢有關申請詳情,請致 電2399 9666與客戶服務主任聯絡。
Q4) 『跨屏幕同時睇』服務的費用如何?
A4) 有關費用詳情,請瀏覽官方網站查詢
https://www.mytvsuper.com/tc/service_charge
Q5) 我最多可以申請多少個『跨屏幕同時睇』服務?
A5) 每一個myTV SUPER基本版之解碼器賬戶只可同時申請一個『跨屏幕同時 睇』服務 (現有『跨屏幕同時睇』服務的用戶 或 myTV SUPER至尊版用 戶不可額外訂購)。
Q6) 『跨屏幕同時睇』服務可以於哪個服務平台使用?
A6) 『跨屏幕同時睇』服務可分別於myTV SUPER應用程式版 及 網頁版*使用。有關建議配置,請瀏覽官方網站查詢https://www.mytvsuper.com/tc/userguide#basic_requirement
*『跨屏幕同時睇』服務配對網頁版於2017年4月推出,詳情請留意稍後公佈。
Q7) 『跨屏幕同時睇』服務需要簽約嗎?
A7) 『跨屏幕同時睇』服務以按月形式提供服務,暫不需簽約。
Q8) 我可否暫時保留申請『跨屏幕同時睇』服務的權利?
A8) 可以,合乎申請資格的客戶可因應需要而申請『跨屏幕同時睇』服務。
Q9) 如何啟動『跨屏幕同時睇』服務?
A9) 客戶可登入myTV SUPER解碼器,進入點播模式,以遙控器按選單鍵“≡”進入SUPER服務中心。選擇“裝置管理”,根據配對裝置指示,開始配對。當配對成功後便可於指定的裝置使用myTV SUPER服務。
Q10) 是否可以同一時間任意連接多部裝置?
A10) 已申請『跨屏幕同時睇』服務之客戶,每次只可以連接一部指定裝置,如需 轉換其他裝置,必須先撤出原先使用之裝置,而每賬戶可每月轉換 裝置不多 於3次。如有任何查詢,請致電2399 9666與客戶服務主任聯絡。
Q11) 已配對的裝置所收看的節目與解碼器是否相同?
A11) 由於兩個平台均使用同一賬戶,所以兩者均使用同一服務計劃,因此收看的節目內容也相同。但兩者可獨立收看同一服務計劃內之不同節目,如可一邊使用解碼器收看直播頻道,而同時以另一已配對的裝置收看點播節目。
Q12) 『跨屏幕同時睇』服務是否即新增一個賬戶?
A12) 『跨屏幕同時睇』服務是沿用解碼器賬戶,不是額外新增一個賬戶。
Q13) 每次使用『跨屏幕同時睇』服務時是否需要重新連接流動裝置?
A13) 不用,應用程式版或網頁版會鎖定使用裝置,非鎖定之裝置不能使用服務。
Q14) 這個『跨屏幕同時睇』服務跟以沿用的額外流動裝置服務(mobile pairing), 有什麼分別?
A14) 分別在於『跨屏幕同時睇』服務可以讓客戶選擇以App或網頁使用myTV SUPER服務。
*『跨屏幕同時睇』服務配對網頁版於2017年4月推出,詳情請留意稍後公佈。
Q15) 我現時用緊額外流動裝置服務(mobile pairing),是否會自動轉去跨屏幕同時睇服務或是需要另行申請呢?
A15) 當此服務推出時,現有客戶如已具備額外流動裝置服務時,會自動提 升為『跨屏幕同時睇』服務。
Q16) 如購買了『跨屏幕同時睇』服務,是否可以隨時轉換不同的平台裝置使用 (App 或是網頁)?
A16) 客戶可以選擇配對流動裝置使用App版或配對電腦使用網頁版,但有轉 換上限,同每次均要與解碼器配對。
Q17) 『跨屏幕同時睇』服務是否只供解碼器用戶購買?我是現有網頁版用戶 是否都可以購買讓我於流動裝置使用App版呢?
A17) 只有myTV SUPER解碼器才可以配對其他裝置。

更改個人資料

Q1) 如何更改聯絡電話及電郵地址?
A1) 客戶可登入myTV SUPER官方網站https://cs.mytvsuper.com/tc/login或流動應用程式,於會員專區內的“我的賬戶”編輯相關資料。更改後,資料會即時生效。
Q2) 不欲收取任何宣傳或推廣之資料,可以怎辦?
A2) 您可以透過電郵enquiry@mytvsuper.com或致電向我們查詢。
Q3) 服務合約中途,可否把賬戶轉移給其他人使用?
A3) 您可於官方網站www.mytvsuper.com下載“客戶更改登記姓名申請表”。填妥後經電郵、傳真或郵寄方式交回,經確認後可提供轉戶手續。惟轉戶手續需要收取費用,詳情請瀏覽官方網站之“一般服務收費表”。

終止服務 (適用於經myTV SUPER官方網站及熱線訂購之客戶)

Q1) 如何查詢合約到期日?
A1) 您可於官方網站https://cs.mytvsuper.com/tc/login或myTV SUPER介面之會員專區查詢合約到期日。
Q2) 取消服務有何手續?
A2) 請於終止服務日期前一個月,致電客戶服務熱線申請。如果在合約期內終止服務,您必須繳交餘下合約期的服務費。
Q3) 登記服務後如何收取解碼器及服務完結後如何交還解碼器?
A3)
  1. 經myTV SUPER官方網站 / 熱線訂購:
    客戶到指定地點取貨或交還,或另付費安排送遞服務。
  2. 經網絡供應商訂購:
    由網絡供應商安排有關發貨及回收事宜。
  3. 經零售點購買:
    解碼器屬客戶購買,不用交還。
Q4) 如遺失 / 損壞部份儀器,是否需要賠償?收費多少?
A4) 是。有關賠償金額,詳情請瀏覽官方網站https://www.mytvsuper.com/tc/service_charge之“一般服務收費表”。

其他服務收費 (適用於經myTV SUPER訂購之客戶)

Q1) 上門維修解碼器是否需要收費?
A1) 需要收費,有關費用詳情,請瀏覽官方網站https://www.mytvsuper.com/tc/service_charge
Q2) 上門收回儀器是否需要收費?
A2) 需要收費,有關費用詳情,請瀏覽官方網站https://www.mytvsuper.com/tc/service_charge
Q3) 保養期內解碼器機件故障怎樣維修?
A3) 客戶可於保養期內到指定地點安排維修(購買之解碼器保養期為發單日起計12個月)。