【网购/赔偿/淘宝/卖家/运费/出货/消委会/投诉/客服】一名男网民在Facebook群组「淘宝唔开心share （中伏group)」中以匿名发文，指5月初从内地网购平台「淘宝」购买日用品，都是「4件一模一样嘅商品」，并自费以淘宝官方集运「菜鸟」送港。
卖家拒偿赔运费再出货
惟事主指卖家分4笔订单发货后，未能将4个速递单号填入订单，导致集运仓只把已填单的其中一件货品送出。他收货后即时联络卖家，对方却只肯退还未收到货品的金额，拒绝赔偿其多付的跨境运费，亦拒绝跟集运仓协调，将其余3件货品送出。
淘宝客服擅改退款诉求
事主认为「同佢哋继续协商唔会有结果」，遂向淘宝官方客服求助，对方著他申请退款，并填写要求退款的总额。惟1周后在未有跟事主沟通的情况下，擅自将其退款诉求改为「退货退款」，并要求他在1周内寄回已收到的货品，而不会赔偿其因此产生的跨境运费损失。
「同淘宝协调未有结果，而且佢哋净系同我讲『请你体谅』、『请你理解』，我开始查询有冇其他投诉方法。」
事主最初想通过内地消费者平台投诉，惟内地官方「12315」平台不接受回乡证持有人注册；而新浪旗下亦有「黑猫投诉」，可以个人投诉，亦可跟其他苦主联名投诉。
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向消委会投诉成功
近日他找到本港消委会跟内地有一个合作的「电商消费维权直通车平台」，他遂在消委会填写网上投诉表格，「填完之后再告知淘宝我已经提交投诉，希望可以延迟我退货期限，之后就由香港消委会跟进」。
「佢哋即刻变晒态度，提出我唔使再退货，佢哋可以直接以『60年期限商品红包』形式退还全额货款（不含跨境运费）。」
事主事后在社交群组分享事件和投诉方法，又附上表格连结，让其他网民参考，不少网民都大呼「长知识」，并感谢事主的无私分享，「多谢分享，好有用（的）资讯」、「掂噃」、「你的坚持，令我觉得成件事好神奇，既然有成功的例子，因为我都试过，商家的错，令到我硬食件货」。
消委会与中消协合作 提升网购投诉成功率
据消委会资讯，为加强对消费者的保障，消委会在2019年11月与中国消费者协会（中消协）达成合作协议，透过加入中消协「电商消费维权直通车平台」计划，拉近与内地各大主要网购电商的合作关系，处理跨境消费投诉的事宜。
该计划与内地主要网购电商合作，包括淘宝、京东等，让这些电商能直接处理投诉，加快处理的时间，让一些争议较小的个案能适时解决。
根据计划，一旦发生与已参与计划的网购电商相关消费纠纷，只要符合计划定明的受理条件，消委会便会将投诉详情，上载至直通车平台的数据系统作进一步处理。参与的网购电商可以直接从系统上，获取有关投诉详情，并直接接触投诉人处理相关投诉，待个案成功解决后，透过系统将处理个案的结果，送交消委会作为纪录。若个案未能成功解决，则会经系统交还消委会处理或备案。
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