照顧者支援專線接逾1.6萬宗來電　近四成尋求情緒支援

勞工及福利局局長孫玉菡書面回復立法會提問時表示，24小時照顧者支援專線自去年9月投入運作後，截至3月底已經接聽了16490宗來電，當中以尋求情緒支援的比例最多。

由社會福利署委聘東華三院營辦的24小時照顧者支援專線（182 183）於2023年9月底開始運作，支援專線設有30條線，由超過100位專業社工輪值接聽。

孫玉菡在書面回覆立法會議員陳建波提問時表示，支援專線截至3月31日共接獲16490宗來電。來電性質劃分後以尋求情緒支援佔最多，佔約38%，查詢社區支援服務排第二，佔約23%，而照顧問題和財務問題分別各佔約14%和7%，餘下的涉及健康和房屋問題，以及申請暫託服務等。

孫玉菡指，支援專線能應付目前和短期内有可能新增的服務需求，至今運作良好。社署會與營辦機構密切監察專線的運作，並適時作出服務調整，例如按需要增加或減少熱線數目，為照顧者提供適切的服務。

孫玉菡表示，專線社工在接聽來電時，會先了解來電者的即時狀況和需要，評估個案的福利需要及危機因素，因應情況向來電者提供相關資訊和建議合適的支援服務，並在有需要時取得其同意後進行轉介。如有需要緊急支援及外展探訪，專線社工一般會在接獲來電的一小時內到達並提供服務；如需跟進服務，則會在一日內轉介，亦會在轉介後作出跟進，以確保個案獲得所需服務。專線自設立至今，營辦機構持續符合上述要求。

勞工及福利局和社署透過不同途徑宣傳及推廣專線，社署亦會透過地區平台向各區安老及康復服務單位的服務使用者及其家人／照顧者介紹專線服務，讓有需要的長者、殘疾人士及其照顧者獲得所需的資訊及支援。