消委會｜進修課程陷阱　100%退款保證被拒+課程內容與宣傳不符

許多人會利用空閒時間進修自我增值，但在選擇課程時應謹慎，部分費者或在瀏覽資訊或觀看影片時，看到相關課程廣告，內容如保證百分百賺回學費的營商課程，或聲稱經過實證成功的理財課程等。消委會指，曾接獲消費者反映，有陌生網友贈送免費人生課程學券，亦有聲稱傳授「資產增值策略」，收學員4.8萬元學費，但實際是推銷海外物業。

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消委會進修課程｜標榜100%退款保證最後拒退款

消委會指出，有投訴涉及課程顧問承諾提供「100%退款保證」，但當投訴人認為課程內容不符而要求退款時，商戶多次以各種理由拒絕。個案顯示，投訴人在社交媒體上看到A公司推出的社交媒體廣告營商線上課程，學費為8.7萬元，可分10期繳付。經過免費諮詢後，投訴人獲承諾每月課程成本僅為8700元，並需向相關社交媒體繳付520元的廣告費，顧問還表示即日報名可享「100%退款保證」。

上課4個月後，投訴人發現要如課程所言增加客戶量，需購買大量額外電子輔助工具，每月額外成本約1400元。投訴人認為課程與最初承諾不符，遂向A公司反映並引用「100%退款保證」要求退回已繳交的3.48萬元學費。

但A公司多次以各種理由拒絕退款，投訴人最終向消委會投訴。A公司回覆消委會，指投訴人以分期付款繳付學費，不符合退款保證要求，而且於就讀課程的4個月間，投訴人一直未能提供證據以證明她有配合課程指示，因此拒絕退款。消委會已建議投訴人諮詢法律意見，以決定是否向A公司再作追討。

消委會進修課程｜報讀理財課程卻被推銷海外物業

另有投訴人於社交平台看到B公司的理財課程廣告，指課程可使學員掌握資產增值的方法。廣告標榜為學員進行專業個人資產優化分析，提供度身訂造的理財策略，更有機會與公司的星級導師面對面請教投資心得。投訴人被廣告吸引，因此報讀課程並繳付學費$4.8萬元。

當完成第一章網上課程，以及與B公司的理財顧問進行一對一諮詢後，投訴人發現B公司並沒有提出針對性的理財策略的優化指導，只是列出了他的現有資產。而所謂的資產增值方法，是指客人可自行投資海外物業，或支付十多萬元讓B公司代勞。有感B公司實際所提供的服務與廣告內容不符，投訴人遂申請退款，但卻被公司以已提供相應服務為由拒絕。投訴人向B公司再作投訴，公司指會進一步跟進，惟6個月後仍然沒有回覆，投訴人遂向消委會求助。

經消委會介入調停後，投訴人通知本會，B公司已主動與其聯絡以磋商解決方案。在與B公司面談及深入了解事件後，投訴人指B公司最終願意退回全額學費$4.8萬元，事件得以解決。

消委會進修課程｜免費學券引入局交貴學費後拒退款

此外，投訴人在網上認識一位朋友，向她贈送一張電子免費學券，以參加一個由C公司舉辦的5天人生課程。投訴人遂與C公司的負責人預約見面。會面過程中，負責人不斷推銷課程及分享報讀後的人生轉變。負責人要求投訴人先繳付7,800元按金，當完成課程後，C公司會以支票形式退款。投訴人質疑如課程是免費，為何需要收取按金，惟負責人解釋繳付按金可令學員更專心上課。經過長達一小時的遊說後，投訴人已感到身心疲累，最終答應繳付按金7,800元。

回家後，投訴人在網上發現有很多人生課程的騙案，考慮到自身安全問題，故於課程展開前聯絡C公司要求退回7,800元。可是，C公司解釋需要先完成5天課程才能取回按金，所以拒絕退款。投訴人指免費學券上並沒有列明不可提前退出課程，且C公司拒絕退款後一直失聯，因此投訴人尋求消委會協助。

消委會根據投訴人提供的資料，多次嘗試透過郵遞信函、電郵及電話聯絡C公司，可惜均未能聯絡上。有見於C公司沒有因本會介入而積極跟進，建議投訴人諮詢法律意見，考慮透過其他法律途徑再作追討，而投訴人亦表示會考慮向香港海關作出舉報。

消委會進修課程｜消費提示

• 不少人會利用空餘時間進修自我增值，尤其現在有大量線上遙距課程可供選擇，為消費者提供更大彈性。但消費者需要注意部分課程由海外公司或辦學團體提供，萬一發生糾紛，可能牽涉兩地或多地的法律問題，亦可能因為牽涉海外公司而增加追討難度。  
• 消費者報讀課程前應先深入了解課程內容、授課方式、導師資歷、相關條款等資料，並留意辦學機構的口碑，再按自身需要報讀課程。如課程設有退款保證，消費者應確保保證條件與條款均清晰列明於合約或收據中，報名後保留所有交易文件和課程資料，以作憑據。  
• 社交媒體儼然已成為很多人日常生活的一部分，大家每天都會在媒體上接收到不同的廣告推送，涵蓋各式商品與服務，當中不乏吸睛內容。消費者應保持理性，冷靜思考自己是否需要相關產品或服務，否則可能會不慎消費，甚至誤墮騙局。