防香港司機惡意兜路濫收費 高德地圖推精準智能識別功能

阿里巴巴旗下高德地圖上線新功能，昨天 (4月28日) 宣布正式在香港推出「車費保鑣」，以高德地圖的導航能力及智能算法，透過分析車輛行駛路線及交通阻塞等實時訊息，建立多維度的費用異常識別模型，精準識別惡意兜路行為，如果發現司機故意兜路或收取不合理費用，將聯同合作平台重新核算車費，主動保障乘客權益。

高德指出，如果行程中若因塞車等客觀因素導致車費波動，系統會主動向乘客說明原因；如果發現司機惡意兜路或收費不合理，將重新核算車費，實現「自動改價」或「先行賠付」，全程毋須用戶手動介入。

據了解，「車費保鑣」雖然首次在香港市場應用，但高德早於2023年已在內地推出此功能，數據顯示至今有96%車費問題在乘客投訴前發現並解決，幫助乘客避免因司機兜路問題導致的不必要車費損失，同時智能識別能力亦對司機惡意兜路的行為形成阻嚇作用。近年來，內地出行市場費用類客戶投訴已降至極低水平。

傳統打車場景中，乘客需自行判斷司機是否兜路從而作出投訴，流程繁瑣且耗時，是司機與乘客之間産生矛盾和爭議的主要原因。