近日，有一間小型餐廳接連遭遇惡意顧客詐騙退款事件，對方疑似假冒外賣平台客服人員，成功誘使店方進行全額退款，並承諾以轉數快方式補回差額，最終卻人去樓空。餐廳老闆更指該顧客曾於兩個月前以相同手法要求退款，形容「老實做生意，竟然比人呃飲呃食」。
假冒客服電話退款 老闆一時信以為真
根據餐廳老闆於社交平台發文指，事件發生於2025年10月22日晚上，其店舖透過Keeta外賣平台接獲一張訂單。翌日下午約2時半，店員接獲一通來電，對方自稱為Keeta客服人員，指有顧客投訴飯盒內有異物（頭髮），要求退款。
由於店員已獲指示如有投訴需轉交老闆處理，老闆遂接聽電話。對方聲稱顧客只要求退回涉事食物的部分金額，老闆同意退款並授權平台操作。惟店員其後發現系統顯示為「全額退款」，再致電查詢時，對方則稱「系統出錯」，並承諾會以轉數快方式補回差額。最終，餐廳並未收到任何款項。
同一地址、同一手法 「長頭髮」成破綻
老闆表示，該名顧客並非首次以「飯盒有頭髮」為由要求退款。
早於2025年8月5日，對方曾以相同理由要求補回一份餐點，惟店內員工皆為男性，且頭髮長度不超過5厘米。老闆形容：「個條明顯係女人長頭髮，唔可能係我哋店員嘅。」
當時為免影響平台評分，餐廳選擇私下處理，並記錄其地址以防再有類似情況。他強調，第一次事件已引起警覺，故記錄對方地址作備案。
至10月22日再度出現同一地址、同一手法，老闆遂懷疑對方有預謀行騙，並於10月24日凌晨正式報警，完成口供程序，並向外賣平台通報事件。