隨著網絡及電訊詐騙手法日益精密，前線零售人員的警覺性往往成為守護長者財產的最後一道防線。近日，社交平台 Threads 瘋傳一段發生在本地便利店的「好人好事」，一名老婦疑似墮入點數卡騙局，幸得機警的收銀員採取「拖延策略」並直言勸阻，最終成功化解危機，引起社會熱烈討論。
察覺異常交易 職員直言勸導顯溫情
根據網民在 Threads 上傳的影片及照片顯示，一名老婦在便利店櫃位手持多張 Apple iTunes 禮品卡準備付款，卻對產品用途顯得一竅不通，甚至主動詢問職員如何操作。該名女收銀員憑藉專業直覺，立時察覺事態異常，不僅暫停收款程序，更直接對老婦表示：「我驚你畀人呃呀，唔好買住。」並追問其家屬是否知悉此事。
在雙方交談期間，老婦的手機再度響起，疑似騙徒正在另一端緊迫催促。店員見狀並未退縮，反而更堅定地向老婦分析利害，直言即使是親人要求也應核實清楚，務求打破其受心理控制的狀態。目擊者形容，職員當時採取「拖延策略」，以收銀機無法處理等理由拒絕立即收款，為受害人爭取了寶貴的冷靜時間。
點數卡成犯罪工具 網民呼籲加強前線培訓
此次事件引發網民高度讚賞，不少人留言建議應表揚該店員，並認為零售前線的把關功能不可或缺。事實上，部分網上罪案如援交騙案或裸聊勒索，犯罪分子常誘騙受害人購買 iTunes 禮品卡作為付款方式或繳交「贖金」。由於禮品卡序號一經轉讓即可迅速套現且難以追蹤，騙徒往往利用此漏洞進行非法勾當。
有過往任職便利店的網民分享，處理此類事件極具挑戰性，曾有受害人不聽勸阻甚至反辱罵職員，最終在騙案發生後追悔莫及。網民指出，除了依靠前線人員的自發熱心，企業亦應加強相關防騙指引及培訓，協助員工在遇到大額點數卡交易時能有效應對。
防範未然：警方與 Apple 建立止付機制
針對日益頻繁的相關騙案，警方網絡安全及科技罪案調查科強調，Apple iTunes 禮品卡不應作為繳付政府費用、罰款或保證金的工具。為了協助受害人及早追回損失，警方已與 Apple 公司制定了止付機制。
受害人若意識到受騙，應立即在 Apple 官方網頁匯報「禮品卡詐騙」，透過線上對談方式啟動攔截程序。警方提醒，在啟動止付機制後，市民應儘快向警方電子報案室或到警署報案，以爭取在騙徒套現前挽回損失。