雀巢香港針對嬰幼兒配方奶粉的「預防性自願回收」行動有新進展。繼早前公布 21 個批次後，雀巢香港於周末（10日）晚間宣布，經進一步統計後決定再增加一個能恩（NAN）批次進入回收名單。為應對大量退款查詢，廠方將於本周二（13日）起正式啟用位於尖沙咀及銅鑼灣的專屬服務中心，協助家長辦理手續。
再增一德國批次回收 涉及能恩啟護1號
根據雀巢香港發布的最新資訊，新加入回收名單的產品為「NAN PRO 1 2HMO 800g」（能恩啟護1號配方2 HMO，800克裝），涉及批號為 51670742F2，其保質期至 2027 年 6 月 16 日，來源地為德國。食物環境衞生署食物安全中心指出，該批次產品懷疑曾使用受微生物污染的物質原材料，故已要求廠商即時停售及下架。
截至目前，食安中心在市面抽檢的奶粉樣本結果均為滿意。而在 1 月 7 日至 9 日下午 4 時期間，食環署已累計接獲 18 宗相關投訴與查詢，主要涉及家長對產品安全的憂慮，目前暫未錄得任何與此類奶粉相關的食物中毒個案。
周二起啟用兩大服務中心 熱線增至 69 條
為疏導受影響消費者的需求，雀巢香港宣布將於下周二（13日）起，分別在尖沙咀山林道柏豪商業大廈，以及銅鑼灣軒尼詩道嘉年華商業大廈開設兩間「專屬服務中心」，專門負責辦理退款及回收登記。此外，雀巢已將客戶服務熱線大幅增至目前的 69 條，以應付預計出現的電話查詢高峰。
雀巢香港強調，是次回收純屬自願及預防性質，目前僅有少量涉事批次流入市面。家長如持有涉事批次奶粉，不論包裝是否完整，均可帶同產品直接前往購買處要求退款，單次零售點回收上限為 12 罐；若數量超出此限，消費者需聯絡廠商或前往專屬服務中心處理。