3月18日，網民戚先生向山東《齊魯晚報》報料指，他在海南入住一間9800元一晚的高檔酒店時，半夜房間內竟出現了三隻老鼠，讓他和家人備受驚嚇。
據戚先生表示，事發2月10日，他攜家人入住了這間位於海南陵水的高端度假酒店，選定的是雙臥帶恒溫泳池的別墅房型，單晚價格9800元，共居住兩晚。淩晨一點左右，先是聽到床頭櫃出現異響，檢查發現竟然是老鼠在啃電線和木頭板。
戚先生稱，因為房間內有兩位70歲的老人及孩子，他和妻子徹夜值守，一夜未能入睡，而這樣老鼠啃咬聲一直持續到了次日早上7點。
「第二天早上，酒店工作人員來抓老鼠，我在現場看到了三隻老鼠，一隻大老鼠帶著兩隻小老鼠，最大那隻老鼠有20公分長，還啃壞了電線。」他表示，酒店工作人員最後只抓到了一隻小老鼠，另外兩隻不知所蹤。
事發後，酒店為戚先生臨時更換了房間。戚先生稱，酒店解釋出現老鼠的原因是外包公司未能消殺到位，老鼠可能是從通風管道跑進了房間。
戚先生坦言，自己花費如此的高價，卻得到這樣的入住體驗，不僅耽誤了行程也影響了一家人的度假心情：「那天酒店和我們磋商了整整一天，他們只允許以房券的形式進行賠償」。他對這樣的遭遇感到非常不快，日後也不會再入住這家酒店，這樣補償房券的方式讓他十分不滿。
隨後，戚先生將此事投訴到當地文旅局，然而酒店對文旅局的回應也是「只能是房券」。
目前，戚先生的訴求是希望酒店能夠退一賠三，雙方始終未能達成一致。
3月18日，海南陵水黎族自治縣旅遊和文化廣電體育局發布情況通報指，高度重視事件。又指涉事酒店接到投訴後即刻更換客房、全額退費，並委托第三方完成全域消殺經排查無其他隱患。因賠償事宜，雙方暫未達成一致。
該局已介入協調督促酒店依法依規妥善處理糾紛。目前，涉事酒店已完成全域消殺與日常巡查加密，並補齊防鼠防蟲設施短板。屬地衛生監管部門檢查完畢，各項整改任務全面落實。
