上海一名飼主於4月2日在網上發文，指其寵物貓於3月15日晚間9時許被發現下半身卡入自動貓砂盆的集便盒中，全身僵硬已死亡。根據App數據，貓咪當天上午9時許進入貓砂盆後，停留超過1小時未離開，估計已被困近12小時。
飼主透過監控畫面發現，貓咪前肢懸空，結團貓砂附着其上。她質疑自動貓砂盆是否在未偵測到貓咪仍在如廁的情況下，自動啟動清理程序，導致貓咪下半身遭壓住無法脫身。事發翌日，飼主已將設備寄回品牌方檢查，惟半個月過去，仍未獲得明確答覆。飼主要求調取當天完整數據，客服卻以「雲端僅保存7天數據」為由回應，並稱會向上反饋。
涉事品牌為「鳥語花香寵物」，所屬公司上海鳥語花香寵物有限公司成立於2019年，旗下產品逾60款。4月3日，《紅星新聞》向該品牌天貓店客服查詢，對方表示公司已成立專項小組跟進，但雙方目前尚未就解決方案達成一致。涉事產品「神舟C1智能貓砂盆」目前已無法在天貓店搜尋到。
品牌方於官方帳號發布聲明，指公司於3月15日接獲用戶反映後，第一時間成立專項小組，並在取得用戶同意後取回設備進行實驗室檢測，於3月24日上門進行使用場景還原及初步原因分析。品牌方指出，後台數據顯示該貓咪自3月10日起如廁頻次明顯上升，3月13日更達單日峰值47次，App亦曾多次提示如廁異常，相關數據在事發前已同步提供予用戶，溝通過程中用戶當時未對異常數據提出異議。
品牌方強調，設備取回後研發團隊已全面介入檢測，截至目前設備整體運行狀態正常，核心元器件未發現異常情況，相關檢測工作仍在持續推進中。公司已於3月27日主動提出階段性關懷方案，但雙方迄今未能達成一致，後續擬對同款剩餘庫存進行抽檢。