事主陳生去年12 月剛收到新樓，就在一個二手平台上看看有沒有靠得住的裝修公司，而有一間公司的價錢和評價都很合他的心意，於是就找他們報價，當時有一位姓賴的負責人聯絡他。
陳生表示，收樓時已叫負責人上來量度尺寸，負責人當時稱可以包攬隔房間、鋪地板、水電等工程。
陳生指，全屋油漆工程的市價約4至5萬元，而負責人的報價是1.9萬元。便宜的價格令陳生決定讓相關裝修公司負責全屋工程。整個裝修工程報價總數，最終大約為23萬。
至於另一位事主李生，他剛拿到公屋，要做全屋裝修工程，包括傢俬和油漆，全屋裝修報價約為7萬元。
眾人都以為找到了一間好的裝修公司，陳生表示，裝修初時對方工作相當快速，付錢後第二日泥水師傅馬上開工，塗了油漆，隔了房間，不料過年後他卻發現泥水師傅已停工。
陳生指，工程進行到一半，很難找到人接手，希望對方趕快完成就算，然而他訂的傢俬卻遲遲未有送到。
陳生說，本身定在3月18日收貨，之後改為四月底，在不斷拖延下， 最終等了2至3個月，才收到數件傢俬。
裝修質素方面，牆壁上可見到有裂縫，廚房的水管和櫥櫃亦未有裝好。
李生方面的裝修亦爛尾，屋內多款傢俬的尺寸錯誤，李生直言「全部係垃圾」。而李生想聯絡裝修公司時，對方則失蹤，並從另一位苦主那裏聽說裝修公司是空殼公司。
《東張西望》找到這位苦主林生接受訪問，他說當時去了那家公司商業登記上的地址，不料去到發現該處竟是一間美容院。
林生分享他兩年前的經歷，當時他要翻新一個單位，用作出租。他當時與裝修公司談好10萬元的價格，並付了3萬元訂金，其後再付了2萬元材料費。
然而裝修質素方面，林生表示整個工程各個部分只完成極小部分，令他要不斷催促裝修公司，然而對方卻稱師傅沒有空。
從林生提供的照片中可見，洗手間地下的舊磚尚未剷走，就在上面鋪新磚。而在附近的牆壁，原本綠色的牆身被塗成白色，更塗成一塊塊。
工程爛尾之餘，林生更被人上門追數。裝修工人沒有從公司收到工資，直接向林生追討，最終林生要報警才解決事件。
有裝修師傅也向《東張西望》報料指，他曾經幫這間裝修公司做過2個工程，第一個工程順利收到錢，但第二個工程就被「走數」。師傅收不到尾款，用電話聯絡不到對方，在WhatsApp上亦被對方封鎖。
從苦主提供的商業登記看到，2年前的這間公司登記的名字與兩年後的有所不同。不過根據苦主所說，經營這間公司的負責人仍是同一批人。
《東張西望》扮客人，聯絡到其中的一位負責人林生。
面對工程爛尾的情況， 林生稱可能是有時客人未付足錢，又或者要求與報價單上的不同。
對於退款的要求，林生表示會處理。至於有裝修工人指沒有收到工資，林生指工人的工程質素若然不達標準，就可能不會收到錢。
對於有個案經法庭仲裁獲勝訴，林生表示目前沒有收到消息，並指相關仲裁可能是牽涉以往和其他夥伴做的生意。
林生又指，若客戶聯絡《東張西望》，其公司就不會接受仲裁。