事主由二十多歲起，身體就不時會出現痛症，一向都有看西醫和物理治療等等。近月她發現右邊肩膊痛，先後看了兩個西醫。
她在7月初看第三個西醫，他覺得事主患有五十肩，給了轉介信讓她去做物理治療。
事主選擇了一間離她家最近、位於大角咀的物理治療診所，最初的醫治方法是屈曲事主的關節，評估她病症的程度，再用儀器為她止痛和消炎。
事主在7月中到8月中期間，都是由一位姓蘇的物理治療師替她做了三次治療，不過就覺得沒有太大改善。
到8月15日，事主第四次到這間物理治療診所，被建議進行針灸。由於事主以往也曾經被物理治療師進行過針灸治療，所以同意針灸的建議。
之後，為了方便進行針灸，蘇生叫事主躺在床上做檢查。事主指，蘇生大力按向她胸口下方的肋骨位置，她感到非常痛。
其後，蘇生自言自語研究施針的方法，事主表示有成為白老鼠的感覺。
事主心想要尊重對方專業，於是靜觀其變。不料，蘇生用酒精為事主的右臂和右手消毒，之後卻向事主未有消毒的左腿施針，事主當時感到十分驚慌。
對蘇生向自己的右腿施針，事主感到很奇怪，但蘇生解釋指是循環的問題。蘇生在事主右腿下了三針，到第三針才有消毒。
蘇生之後再在事主右腿消毒後下了一針，才向剛才已消毒的左臂施針。
蘇生在向事主左手施針前，指出該處施針會比較痛，事主表示明白。在蘇生下針後，事主感到如同電擊的痛楚，隨即大叫，嚇到蘇生立即把針拔出，之後事主左手被施針處出現腫脹情況。
香港物理治療學會會長胡存孝表示，物理治療師在施針時，患者通常不會有太大感覺。除非刺中毛孔，就會比較刺痛，但也不應會有劇痛。
胡存孝指，在入針後，針到了皮膚下面，需要進行運針動作，例如是提插和捻轉的動作，要刺激到有針感出現，或稱得氣，會有產生酸麻脹重的感覺，才能有針灸的效果。
當時仍有針插在事主右手的內關節位置，但蘇生卻叫她揮動手臂，事主表示做動作時感到很痛。
不過事主出於以往針灸的經歷，始終都是有疑惑，於是問蘇生自己是右邊肩膊有五十肩，為何不是在肩膊位置進行針灸。
蘇生回答指，事主內臟有問題，發生混亂，所以令到事主有肌肉痛，而事主並非如早前西醫所說患有五十肩，所以他不對事主肩膊位置進行針灸是完全合理。
蘇生否定了事主有五十肩，並重新為事主診症，稱其是內臟問題。胡存孝表示，斷症診斷分為兩個部分，第一是醫學診斷，第二是物理診斷，醫學診斷是在西醫那裏進行，物理治療師就會進行物理診斷，再根據物理診斷進行適切治療。
除了治療手法令事主覺得奇怪外，過程之中也令到她心理上有點不舒服。事主表示，在沒有護士在場、沒有戴手套及沒有用毛巾墊著的情況下，蘇生一下子就把她的衣服提起。
蘇生其後叫事主把衣服在提高一點，事主惟有以手護胸，把衣服塞到胸圍內，而蘇生就在事主胸部下方按了很久。
事主心中質疑蘇生是為自己治病，還是有不好的念頭，而且她也從未聽過內臟混亂影響到肌肉痛。事主當時沒有在現場對蘇生作出質疑或反抗，心想最多下次不再光顧。
事主離開診所後，不但肩膊痛沒有改善，其他位置更出現狀況。事主回家後，發現肋骨位置有瘀傷，而手部亦有痛楚。
事主表示，希望爭取公道，亦認為對方有歪念，所以要把事情說出。
《東張西望》找到疑似是涉事物理治療師的社交媒體帳號，他標榜自己是註冊物理治療師和懂得現代針灸，並會在日常分享醫學知識。
對於事主的情況，《東張西望》致電至蘇生任職的物理治療診所，診所回應指，早前事主已投訴過，診所得悉相關情況。
涉事物理治療診所隸屬一個醫療集團旗下，《東張西望》就事件發電郵查詢，回覆稱，目前並無任何證據該位員工違反公司規定，或者作出任何不當行為，而該病人聲稱的情況和本公司了解的情況存在差異，亦強調該病人在接受治療之前，已獲解釋方法、效果和潛在作用等，亦都自願接受該治療。
事主表示，她不是要追究甚麼，但認為員工出現問題，主管或老闆應要知道這件事，和給她一個公道。