事主Jessica，8月31日安排外傭乘坐網約私家車，由西貢去火炭，工人姐姐落車時未有人被捕﹚不慎將手機遺留車上。
Jessica在網約車報失平台聯絡到司機，司機起初承諾歸還，但需兩日後。不過兩日後他並未歸還。她其後再找司機，對方要求支付300元，事主同意後卻未有下文。
事主再聯絡網約車平台，平台回應指司機並無找到手機，且刪除此前回應司機找到手機的相片。
Jessica指司機拿走電話後消失，並質網約車平台包庇司機。她其後報警，警列作盜竊案跟進。有警員向她透過，此前發生過多次類似個案，警方曾向約約車平台索取司機資料，但平台拒絕合作。
Jessica的工人姐姐之後買了新手機，但舊手機中許多珍貴回憶全部失去，包括小朋友的照片等。事主仍希望平台介入協助取回外傭珍貴手機。
「東張」就事件兩次分別透過電郵向涉事網約車平台查詢，事隔多日收到回覆，指有關失物事宜，仍需登入應用程式求助。
而警方回覆稱，案件已列盜竊案處理，暫時未有人被捕。
