陳小姐是癌症病人，在2021年確診肺癌，大病之中，她慶幸在2017年已為自己購買了一份高端保險，醫療費用全包，一年醫療保額達三千萬。一年保費只需9764元。索償時，只需墊底費25000元。
陳小姐認為，萬一有大病，這份保單能給自己全面的醫療保障。
在2021年，陳小姐體檢時發現左肺有腫瘤，醫生建議部份切除，最初手術費需70萬。陳小姐稱，若無買保險，需花光積蓄，甚至要連累家人。
她選擇在養和醫院進行手術治療，但是，醫治後的索償道路波折重重。
保險公司問她可否住普通大房，又認為醫生收費不合理。陳小姐按要求住大房，但對於為何指醫生收費不合理，保險公司表示內容資料不能公開。
治病後的陳小姐以為大步檻過，但一年後竟癌症復發。她查詢過權威醫生，獲建議電療及吃藥治療，電療每個療程需25萬元，吃三年標靶藥每月3萬元。
治療前，陳小姐向保險公司提供詳細資料，對方看過，認為有問題，指電療費用不合理，但卻沒講怎麼不合理。糾纏約三個月，保險公司才批准索償，令陳小姐的治療大受拖延。
根據陳小姐的保單，在2017年每年保費9764元，到2021年未查到患癌前加至14903元，至今年2025年加到27280元。
陳小姐指，除了每年增加20%保費，在2024年還增加一條：醫療賠償按照80%進行賠償 。按新條款，若陳小姐繼續在養和醫院治療，需自負20%費用。
陳小姐表示，肉隨砧板上無奈接受，但擔心保險公司日後隨時將自負費用加至30%，甚至五成。
她坦言受此困擾影響心情，以致影響病情。
保險條款原本寫明治療費用全包，每年有三千萬，但未用到限額，為何被要求包底兩成？
香港保險業聯會行政總監劉佩玲接受東張主持俞可程訪問時表示，近幾年香港醫療費用通脹嚴重，每年遞增10%，所以，保險公司作為管理風險的單位，要想法控制成本。否則，醫療成本不斷增加，風險前收取投保人的保費會用完，令大家都失去保險。她指，保險公司有兩種方法控制成本，一是加保費，二是加自付額。
陳小姐慨嘆，當索償時才知道有許多魔鬼細節。
東張去信涉事保險公司查詢，獲回覆稱，會提前向保單持有人發出保單續保文件及任何條款及細則的更新，以助他們在續保前作出知情的決定。
另一名苦主張小姐「報東張」表示，以為幫女兒買了住院保險和醫療保險，遇到意外住院治療，肯定能獲賠償，點知是一廂情願 。
她表示，其女兒早前因車禍受傷申請醫保理賠，卻因不小心駕駛被判刑事責任，保險公司拒賠償。
劉佩玲就此表示，任何與非法行動相關的活動不獲賠償是普世的保險原則。
究竟保險合約中有多少魔鬼細節不易被看清？「報東張」的苦主都希望透過報道，能讓買保險人士警愓。
