68歲的大埔宏福苑居民黃太表示，事發時聽不到火警鐘響。她當日2點幾上樓回家，不久聞到煙味，3點左右，居民群組發出火警消息，她立即拿起手袋和濕毛巾出門，並大聲通知鄰居走火警。
但她出門發現已被大火堵塞通道，她只能走回頭，她與3名街坊走上一層，走後樓梯，但見到竹棚火舌已很猛烈。她哭著說：當時向鄰居李太表示很害怕，再不走，會死！
她僥倖在3點半左右逃出火場，但她說：許多街坊來不及逃生，「好慘！」她說著，已泣不成聲。
她力指火警時無警鐘響。她本來由後樓梯逃生，但後樓梯已佈滿濃煙，她靠維修工人出入竹棚的決口，才得以逃生。
黃太又表示，一早發現棚網的問題，亦有街坊見到工人在竹棚吸煙。
居民陳先生受訪指，後樓梯的木板留下一個洞口，疑是濃煙湧入大廈的缺口。他又稱，家園在火災中盡毀，財產和家人留下的珍貴回憶，也完全消失，
連日來起火原因焦點集中在棚網的質料和發泡膠上。不過，災後幾日，居民不約而同發覺，火警時火警鐘並無響起，由於火警時間接近3點，不少老人家正值午睡，估計因為火警鐘無響而延遲逃生。
東張主持王汛文和攝製隊在現場採訪多名居民，都表示沒聽到火警鐘。一名男街坊肯定指火警鐘無響，
他表示，因為當時許多人在睡覺，完全無聲響，也沒有人上來叫火警，造成這麽多人死傷。
女街坊稱，她認識許多朋友當時正午睡，發生火警後，聽不到火警鐘響，「出唔到來」。