購物體驗愉快，離不開零售業的好客之道。有美容彩妝店營業員憑藉資深美容顧問的專業，用心與顧客溝通建立友好關係更視客戶為朋友，其貼心服務，更讓旅客留下難忘回憶，展現真正香港「好客精神」。
旅客來到香港旅遊，除了食和玩，不少都會去購物，買得安心之餘，都要買得開心！資深美容顧問Gladys加入了零售業十多年，她每日都會接觸五湖四海的顧客。
笑容親切的Gladys相信，真人面對面的服務不止可以為顧客帶來窩心又良好的購物體驗，更重要是令客人親身感受到香港好客的一面)」。
Gladys更會不時與顧客保持聯繫，包括分享美容心得、消費著數等等，「同客人交換聯絡方法，大家建立朋友關係；係門市嘅時候會主動同客人打招呼，同佢地面對面交流、傾計；我有時都會做下直播營銷，可能有啲顧客都認得我嘅笑容，佢哋睇咗直播後係門市認到我，我都會同佢地相認架。」。
懂得照顧客人的Gladys性格健談，而且熱情好客，客人有時甚至會送回禮物答謝她，「我有時會收客人送零食、水果比我啦，仲會買飯盒比我，令我最難忘嘅係收過客人親手包嘅家鄉粽，超越左普通一買一賣嘅關係。」。
對於鼓勵同行一齊做多一步，發揮好客之道，Gladys認為大家應該將心比心，「見到客人用左我介紹嘅產品越嚟越靚，提升到自信心，係我用心工作嘅動力」。連《東張》主持王汛文都表示：「真的要俾個Like你！」。
下一集，有酒店業的員工分享他們的好客故事和心得，大家千萬不要錯過！