香港美食吸引全球,貴為美食天堂,許多旅客都因為香港的美食而慕名而來。餐廳想留得住客人,除了要有美味佳餚,優質好客的服務亦同樣重要。
餐廳總經理鍾添發Stanley處處為客人着想,連上菜都一絲不苟,大有學問,會採用分批上菜模式。同時,亦會因應不同客人的習慣調整上菜安排,例如歐洲客人用餐,節奏都會慢些。
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食客有時可能會對食物或者菜單有疑問,Stanley會點樣去處理呢?
Stanley分享過往經驗:「試過有食客誤以為麻婆豆腐入面的花椒是石頭,我入廚房取出新鮮的花椒,向客人解釋返,對方親眼睇到、摸到,就明白其實是這道菜的食材之一,可以安心享用。事後,我也向廚房同事建議,當烹調麻婆豆腐時,將花椒磨成粉去煮,減少食客誤會。」
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此外,Stanley任職的餐廳,另聘請了專業侍酒師,提供美酒配佳餚,提升食客整體用餐體驗。原來這個建議,都是由Stanley提出。「我們餐廳位於中環商業區,經常會接待商務旅客,他們對於菜餚和酒水搭配都有心得和一定要求。設立侍酒師,可以在基本餐飲以外,為食客提供多元化和與別不同的服務。」
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多謝Stanley在餐廳服務食客的工作做到無微不至,令食客們「食過番尋味」,俾個Like你!Stanley有資深的餐飲服務經驗,他會怎樣鼓勵大家做多一步,一起發揮好客之道呢?
Stanley指出:「客人有時候享受不單止是食物的味道,更希望感受下當中的人情味,我都會主動啲和他們打招呼、傾下偈,亦會鼓勵同事多從客人的角度出發。」
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下一集,旅遊業資深導遊會分享他的好客故事,大家記得留意。