張小姐報東張表示，她平時有光顧深圳福田區一間大型洗髮連鎖店（J集團），今8月底，她在該店充值5000元人民幣，但該店APP過了兩星期仍未見存入5000元，她向對方追問，回覆指系統升級中，等升級完就會見到。
張小姐向東張主持曾錦燊表示，直到去年聖誕節前，她發現該大型洗髮連鎖店竟然結業。
她經商場提供電話，致電洗髮店姓方女職員了解，最後得知她充值的5000元沒有入賬到J集團，而是被充值到一間新開的連鎖洗髮店（F洗髮店），被通知日後到F洗髮店消費，但該店在深圳只有6、7間分店，J店則有28間，且在全國有連鎖店。張小姐感覺被人「賣豬仔」，質疑為何充值的5000元不能在深圳其他J集團分店使用。
張小姐要求退款不果，認為對方涉嫌詐騙。她在深圳報警，但公安認為不屬詐騙，是消費糾紛。張小姐於是轉向深圳消委會投訴。深圳消費會曾聯絡方小姐了解，但之後方小姐失聯，深圳消委會要求張小姐「close file」。
張小姐向深圳律師查詢意見，對方認為事件涉及詐騙嫌疑。
張小姐最近找到J集團舊店長，對方爆內幕指，J集團轄下分店多是集團自營店，出事那間則是加盟店，
J集團該店結業影響許多顧客，目前J集團還與F洗髮店打官司中。
就事件，東張致電方小姐，但無人聽。
粵港澳大灣區律師沈豪傑對東張表示，根據內地法律，未經消費者同意將預付式消費合同義務轉移給第三人，消費者有權追討損失。律師建議張小姐發律師信追討。
就事件，東張向J集團查詢，但未有回覆。
