《東張西望》近日收到大量觀眾投訴指，報團後即將去旅行，但受到中東戰爭影響，有人想退團，但旅行社表示如期出發。
有旅行社自動取消，但團友投訴未能獲退回全額團費。
受影響團友林小姐向東張主持梁菁琳表示，2月6日報名一間3月出發的摩洛哥12天旅行團，是聯同子女三人成行，並於2月20日繳清每人28240元團費。
旅行社直至3月9日，出發前4日才通知取消行程，退款方案令林小姐不滿。每個人被扣1500元手續費。
旅行社又拒絕全額退款，僅允許團費保留在2026年12月31日內使用，否則扣費。
事主質疑旅行社處理不合理，她希望因為戰爭問題，特事特辦，不應扣手續費。
東張去信涉事旅行社查詢，回覆指摩洛哥並無戰事，當地接待不會退回任何費用。但旅行社以迫不得已理由取消旅程，根據條款細則收取費用。旅行社亦提供另外選擇，未獲接受。
香港旅遊業議會總幹事楊淑芬向東張表示，旅行社會參考保安局的外遊警示，外遊警示若到紅色或黑色，一定要取消旅行團。另外亦要考慮旅客安全，以決定是否繼續行程。若主要交通供應商不退款，旅行社可扣除此費用。
若酒店取消，旅行社可收取合理的手續費。其他團費需退回團友。
