觀眾張先生的爸爸在去年9月離世，張先生想幫他終止電話合約，但困難重重!
張先生向東張主持朱文慧表示，其父死後，收到電話，便帶同爸爸電話到門店申報情況。張生兩次向職員明確表示爸爸已離世，但沒人跟進。數月後仍收到帳單，電話費由五百元變成五千元。
他再次向電話公司客服交涉。事件已經拖了半年，張父的電話合約何時才能與電訊商一刀兩斷?張生感覺無示，不知道下一步應該怎麼做。
東張就事件向電訊公司查詢，回覆表示，在月18日收到事主提供的火葬證明書後，隨即安排終止帳戶合約，及豁免全部款項。公司將審視同類查詢處理手法，並且加強培訓員工，以逹致情理兼備應對客戶需求。
