乘飛機出遊本應是愉快行程，但對陳小姐而言，卻成了一場揮之不去的噩夢。今年3月26日，她與家人搭乘航班前往台北，航程中竟被男機艙服務員淋下的兩杯熱咖啡燙傷，更令她氣憤的是，航空公司事後跟進態度極為消極，甚至一度聲稱「查無紀錄」。
平穩航程突遭咖啡燙傷
事發時，飛機飛行平穩並無氣流。陳小姐用完餐點正準備休息，一名男空服員手持托盤經過，盤上兩杯熱咖啡突然翻倒，直接淋在她大腿及腳踝位置。傷處當場紅腫疼痛，半個月後仍留有明顯紅印，恐會留下疤痕。
機組即時處理 落地後承諾跟進
意外發生後，機組人員隨即進行緊急處理：男空服員幫忙抹乾裙子，女空服員提供冰袋敷傷；更用公司iPad拍攝傷口照片，並記下陳小姐電郵地址以便跟進。飛機落地後，一名高級機艙經理親自道歉，保證一星期內會有專人聯絡。
苦等一個月 航空公司竟稱無紀錄
然而，陳小姐苦等一個月仍未收到任何消息。她主動透過WhatsApp聯絡客服，得到的回覆竟是「電腦紀錄顯示沒有相關個案」。機上拍攝的傷口照片及通報資料彷彿人間蒸發，令她懷疑有人企圖隱瞞事件。
陳小姐質疑：「為什麼乘客受傷，公司會沒有上報？是不是有人想隻手遮天？」她表示，除了賠償問題，更希望涉事服務員能給予正式道歉。
最新進展：航空公司終承認個案
經本報《東張西望》向航空公司查詢後，對方回覆確認個案確實有報備，機組人員已在事發後按程序處理。目前顧客服務團隊已聯絡陳小姐致歉，並將安排後續支援及補償。