投訴人龍太的右眼接近失明。她向東張主持甘詠寧表示，右眼已完全看不見東西。
龍太視力一向正常，但在去年12月，右眼突然視力模糊，經私家醫生診治，確診為黃斑病變。
她被轉介公立醫院排期跟進。除非合資格，否則在公立醫院所需注射的藥物，每支也需近萬元。幸好龍太符合資格，提早到資助計劃名單上另一位私家醫生、林姓醫生處準備打針。不過，經檢查，她因為右眼玻璃體嚴重出血不能打針。醫生寫信緊急轉介公立醫院跟進。
龍太表示，林醫生建議需即時做手術。今年1月6日當天，龍太和丈夫坐的士急忙趕去公立醫院，但眼科醫生檢查後，卻叫她回家，用數個枕頭墊高睡覺，觀察3星期。
眼科專科醫生龐朝輝向東張主持甘詠寧表示，若病人眼睛玻璃體出血，會考慮做玻璃體切除手術，清除瘀血，檢查眼內病情，再作進一步治療。越早發現病因，醫好機會也越高。
龐醫生也指出，墊高枕頭休息也是令出血沉澱快些的方式，不過此方法較消極。
到1月27日，龍太再到公立醫覆診，右眼看到的光變少，看手也更模糊，情況變差。但
醫生建議她再觀察三、四星期。
龐朝輝對此認為，若眼中瘀血一直未清，病情越來越嚴重，應考慮早些清除瘀血。
龍太觀察到2月24日再度覆診，距離第一次求診已接近兩個月，龍太右眼情況更差，觀感只剩2%°掩住左眼，右眼已看不見手指。公立醫院第三個醫生表示，諮詢過高級醫生，認為龍太目前情況不能做手術，已無辦法醫治。龍太不滿表示，自己右眼由可以醫治，變成無法醫治，非常不公道。她表示，右眼失明令她生活質素變得很差。
3月26日，龍太去台北進行清除眼內瘀血手術。翌日拆紗布後，龍太右眼視力恢復到兩成。之後她繼續接受黃斑病病治療。期間，她接到香港公醫院電話，經公立醫院投訴科主任轉介，與當日的主診醫生及主管會面。部門主管承認醫生首次治療有進步空間，做得不足，向病人表示抱歉。
東張去信涉事公主醫院查詢，回覆表示在今年1月發現病人右眼玻璃體出血，視力僅剩感光功能，視網膜未脫落，根據案例，部分病人玻璃體積血會由身體自然吸收，決定以觀察性治療為主。
1月27日覆診當日，因病人出血情況未消退，醫生無法進行眼底檢查。為病人安排2月16日進行超聲波檢查。2月24日，發現病人視網膜脫落，已失去感光功能。預料手術後情況仍然不理想，所以不宜進行手術。知悉病人在外地手術後，遂安排病人在4月27日覆診。院方就治療方案未與病人充分討論及溝通致歉。