一名靠送外賣維生的外賣員黃先生，日前因餐廳處理外賣訂單不當，反被餐廳惡意投訴，導致外賣平台帳號被封鎖5日，無法接單，嚴重影響一家三口生計。
黃先生表示，事發於5月19日中午約11時，他接獲平台訂單到一間位於天水圍的快餐店取餐。抵達後，他發現枱面上並沒有他要取的訂單，遂向經理反映。誰料經理態度惡劣，指「有就有冇就冇，冇嘅話我唔會煮俾你㗎，你自己搵平台取消張單啦」。
黃先生隨即聯絡客人梁小姐解釋情況。梁小姐其後致電餐廳了解，對方接聽後第一句就說「你個外賣俾人攞咗，你自己上返外賣平台取消訂單啦」，態度同樣惡劣。梁小姐對餐廳的回應感到不滿，認為不應將問題推給顧客處理。
餐廳外賣位置無人看守 任何人都可拎走
《東張》團隊到涉事快餐店了解，發現店舖擺放外賣的位置無人看守，亦無人核對訂單號碼，任何人都可以隨便拎走外賣。當日事件不僅令客人未能收到外賣，餐廳其後更主動致電外賣平台投訴黃先生。
黃先生指，由於餐廳的投訴，他被平台封鎖帳號5日無法接單。平台要求他自行提供證據證明清白，否則不會取消懲罰。黃先生自知難以取得有力證據，最終向《東張》求助。
餐廳回應：屬個別事件 會優化操作
《東張》就事件向涉事快餐店查詢，餐廳回覆指當日的外賣訂單最終已由平台客服協助取消，相信事件屬個別事件，會持續優化相關操作。
事件反映出部分餐廳在外賣訂單處理上的漏洞，以及無人看管外賣位置所帶來的風險。黃先生作為外賣員，收入不穩，今次事件令他5日無工開，生活受到影響。