香港接連發生持刀威嚇以至施襲事件，其中牛池灣菜檔員工斬前僱主和西環麥當勞員工斬經理，都反映工作環境壓力太大，長期共事有機會爆發衝突。「東張+」請來臨床心理學家鄧聿琪博士（Dr. Jessica Tang）探討職場的溝通危機。
Jessica 認為，港人工作時間很長，有時與同事相處的時間比家人還要多，她建議打工仔尋找一些更健康的方法抒發及宣洩情緒，例如做運動、打沙包、尋找輔導員協助等，她更特別提醒從事管理的僱主或主管們跟同事溝通時要將心比己，切忌過份毒舌，甚至人身攻擊，她建議大家記緊以下四招自保。
1️⃣ 僱主、主管們記緊將心比己😘
Jessica 坦言，老闆和主管們應該將心比己，「你無可能期望，你狠狠的大罵別人後，對方還會心悅臣服地聽從你的指示。試想想，你自己若然被人如此大罵，你也不會好受吧！」另外，也可以想像一下，如果你最愛錫的親人被人用相同的方式對待，你能夠接受嗎？如果不能接受，就不如忍一忍。
2️⃣ 人身攻擊傷和氣 應具體點出問題🤓
Jessica 強調，很多指罵別人的話語都是很刻薄和具侮辱性，例如「你無腦㗎？」「你讀屎片㗎」「你個死鈍胎！」等等，其實對溝通毫無幫助，因為員工聽完這些說話，也不會清楚知道自己不足的地方，或者需要改善的地方，傷了和氣卻又無助解決問題。
因此，她建議上司與下屬溝通時，應盡量直接、具體地說出自己的要求和期望，解釋員工應如何改善。溝通時最好開心見誠，坦然與員工討論，讓對方說出建議，又讓他們清楚知道主管對他們的期望。最好也適時作出妥協，為工作環境增添人情味之餘，溝通也更見成效，切忌「意見接受，態度照舊」。
3️⃣ 不要吝嗇讚美🥰
Jessica 建議，溝通前先讚賞對方（老闆和打工仔皆適用）之前的建議、做法或表現，先具體說出那些已改善的地方，才說出希望進一步改善的建議，對方會更容易接納你的意見。否則，一開始就抱怨或謾罵，其實「好難傾落去」。
4️⃣ 知人善任 指派合適同事幫忙指導 👥
上司們最好知人善任，畢竟每個人的專長也不同，有些人適合從事刻板的工作，有些人則需要一些彈性。如果員工工作一直不符期望，不妨調派去其他合適的崗位。有時也可以指派有處事較圓滑和有耐性的同事幫忙指導，因為朋輩關係有時可以有效協助「問題同事」融入工作環境。同時也要明白，有些人學得慢點，或者需要多些時間去適應，不要期望講或教一兩次就識，Jessica有句話特別提醒僱主思考：「如果真係咁醒目咩都識，佢可能一早就做到你個位啦！」
Jessica會在「解構『大刀會』」系列再探討打工仔和大眾在受氣時如何面對，敬請留意。
專家簡介： 鄧聿琪博士，英國HCPC註冊臨床心理學家，於本港私人執業，並在非牟利組織工作，提供臨床心理服務。
編採：Ophelie C
