近日，有內地網民指遭國泰航空的空中服務員歧視。涉事錄音中，有一名空中服務員嘲諷乘客將「blanket」(毛氈)誤說成「carpet」(地氈)。國泰航空昨(22日)晚發表聲明，表示會進行嚴肅調查處理，並且致歉。

網上流傳的錄音，是於剛週日(21日)在國泰航空CX987號由四川成都飛往香港的航班上錄下。飛行期間，空中服務員不斷使用英語、粵語嘲諷乘客，稱「if you cannot speak blanket, you cannot have it」(如果他們不會說毛氈的英文，他們就不配擁有毛氈)、並取笑「carpet is on the floor」(地氈是在地上的)等等。

昨晚，國泰航空發表聲明，指已知悉有關旅行於航班上的不愉快經歷，公司對此深表歉意。另外國泰航空今日亦發表聲明，涉事的所有空中服務員已遭暫停職務，並即時展開內部調查，並會於三日之內公布處理結果。

國泰航空行政總裁林紹波向全體員工發內部信件，解釋解僱三名涉嫌歧視乘客的員工，是保護公司及全體員工利益的必要舉措。

三名機艙服務員被投訴歧視「非英語乘客」，最終被解僱，國泰航空行政總裁林紹波向員工發內部信，指事件對香港和國泰航空形象造成重大損害，公司必須迅速反應並採取行動。

又提醒員工有責任照顧所有不同背景的乘客，讓他們感到受到尊重。而涉事機組人員說出不當言論，令其他堅持專業的同事受影響。

他又稱若仔細留意坊間評論，反映不少人都一直有感覺國泰未能一致待客，換言之他們認為今次並非單一事件，公司必須虛心反省。

對於國泰空中服務員工會發聲明稱，對事件令三名空服員被解僱表示深切遺憾；又稱對於網上有呼籲乘客挑釁並攝錄空服員，感到惶恐。國泰回應指不接受工會立場，工會亦不代表國泰，公司會繼續跟員工直接溝通。

但內地網民普遍不接受工會不代表國泰的說法。有內地傳媒更「翻舊帳」，指國泰六年前亦曾有員工拒絕用中文名牌，涉嫌歧視引發爭議。

事件持續發酵，國泰股價由周二收市至周四收市，累計已跌超過百分之4。

對於有意見認為，涉事空姐只是私下作出被指歧視「非英語乘客」的言論，而非有差別提供服務，平機會稱都可能涉歧視。

平機會主席朱敏健稱：「無論對方用甚麼語言，或甚至乎用錯字眼，她都實際上有提供該服務的，這會去到另一範疇，如是顧客的話，會受到些不舒服或覺得被藐視、侮辱感覺？可能會掉進種族騷擾或種族的中傷等條文都會有的。是否直接向他說，未必是相關決定因素，因就算一班人自己在講，但原來你說的是被受眾聽到，營造不受歡迎環境，都會可能掉進騷擾或中傷範圍。」

至於何時就「族內歧視」、即同一種族歧視立法，他稱政府、立法會尚未達到共識，希望盡快完成。