城巴發聲明表示，高度關注795X號線上發生的乘客未能解開安全帶事件，在經過進一步調查後，發現多項陳述與事實不符，特此作出澄清。
聲明指，周四（1月29日）早上約10時，城巴一輛往蘇屋方向的795X號線巴士接獲乘客報告，指其中一條安全帶未能解開。車長隨即按照既定指引，將巴士停靠在最近的長沙灣昌華街巴士站，並向車務控制中心報告事件。
在場人士均沒有利器
經核實錄音紀錄，車務控制中心人員曾詢問車長，現場是否有利器可以剪斷安全帶，車長隨即向在場人士確認。由於在場人士均表示沒有利器，車長依照車務控制中心指示尋求警方及消防協助。
傳不允許剪安全帶 城巴：絕無其事
對於有傳言稱公司不允許在突發情況下剪斷安全帶，城巴發言人澄清該說法絕無其事。
乘客尋求協助至離開座位歷時約16分鐘
此外，經查閱車內閉路電視紀錄，該名乘客由尋求他人協助，至消防員協助離開座位，時間為約16分鐘。
空調系統大部分時間開啟
消防人員僅用約4分鐘便已成功協助該名乘客離開座位。在此期間，巴士車內空調系統大部分時間均為開啟狀態。
在鎖扣發現錫紙 城巴已報警處理
城巴積極跟進安全事故成因，檢查後發現涉事安全帶的鎖扣內部被一張錫紙阻礙正常運作。公司正循有人蓄意破壞安全帶方向調查，並已經報警處理，正配合調查工作。
