北京一位71歲老婦和12歲孫兒因誤食盒馬鮮生誤送的有毒水仙球出現嚴重中毒症狀，平台承認分揀失誤但提出「消費者需分擔責任」引發輿論爭議，目前7萬元（人民幣，下同）賠償方案因未覆蓋長期健康風險遭受害者拒絕。
據內媒報道，北京市民鄒女士向媒體反映，其通過盒馬APP購買的鮮百合，被配送員誤配送為有毒水仙種球，導致家中71歲的母親和12歲的兒子食用後中毒送醫。
鄒女士提供的圖片顯示，該水仙種球包裝盒蓋較大，側面有「水仙種球養護」字樣，但因盒蓋遮擋不易被發現，其母親在簽收時未能辨識。在煮菜誤食後，老人與孩子出現嚴重中毒症狀。目前，老人身體仍十分虛弱，後續健康影響需持續觀察。
雲南大理大學農學與生物科學學院專家王吉申博士對內媒表示表示，水仙鱗莖易被誤認成洋蔥、百合，其葉片類似大蒜。目前水仙中毒無特效解毒藥，若發生誤食，極端情況會危及生命。
鄒女士表示，當日貨物由母親在家簽收並煮制，自己與丈夫因外出未食用，僥幸躲過一劫。事發後，她立即通過盒馬APP上傳中毒情況與圖片，但當天未獲回應。家人起初誤以為百合變質，送往社區醫院救治，直至驗血發現指標異常，才警覺可能為食物中毒。隨後，家人從垃圾桶中找到剩餘煮過的種球瓣，經拍照識別，確認其為水仙。此時距誤食已過去6個多小時，二人隨後被分別轉至北京兒童醫院和解放軍307醫院進行解毒治療。在此期間，鄒女士撥打了報警電話。
鄒女士71歲的母親中毒較深，曾嘔吐帶紅，直至胃吐白沫，頭疼劇烈。
鄒女士說，在307醫院急診，醫生稱由於患者送醫時間已超過5小時，毒素部分已被吸收，只能嘗試排毒。母親出院後至今胃傷不適，只能吃小米粥，體重下降逾10斤，需定期覆查腎功能。12歲的孩子因攝入較少，目前狀況穩定，但醫生表示水仙中毒可能帶來長期健康影響，需持續關注。
鄒女士指，事發後，盒馬方面未在第一時間響應，直至警方介入調查後才與家屬聯係。
她又表示，盒馬起初表態「願意承擔全部責任」，但在她提交醫療費用憑證後，對方又稱僅承擔「醫藥費、陪護費、誤工費」等法律規定的部分，其他可能超出法律規定的費用評估承擔的可能性較小。
鄒女士稱，盒馬方面在協商中向她傳遞了「家屬因誤食行為也需承擔部分法律責任」的意思。她對此表示不滿，認為這是企業在推卸責任。
警方調取監控後告知家屬，由於沒有證據表明配送員存在故意行為，其本人也陳述此為無意過失，因此該事件不符合立案條件，建議雙方通過民事途徑解決。
1月26日，盒馬方面就「百合配送成水仙」事件回應媒體，稱水仙與百合包裝相似，分揀員操作失誤所致。分揀員已承受較大壓力，公司暫未對其處理，相關責任將由盒馬承擔，且在事發當日已啟動全國範圍的覆盤與整改。盒馬始終關心鄒女士家人身體狀況、後續治療及其他相關需求。
1月27日下午，鄒女士與盒馬代表在市監部門工作人員的參與下再次協商。但協商未能達成一致，鄒女士表示將委托律師提起訴訟，通過司法途徑維護權益。
鄒女士稱，盒馬方面提出一項總額為7萬元的「打包」賠償方案，但未向她說明具體計算明細。鄒女士對此表示無法接受，認為該金額與家人所遭受的健康損害及後續風險嚴重不符。由於雙方分歧較大，此次調解未能達成一致。
