【長者必知/公立醫院新政策/預約睇醫生/醫管局】8月15日起，家庭醫學診所（前稱普通科門診，俗稱街症）只接受有來電顯示號碼的電話預約。系統不再接收來電隱藏號碼，以加強保障病人私隱及防止冒認預約。即睇詳細安排、設定顯示號碼教學及HA Go預約替代方法。
8月15日起必須以來電顯示號碼電話預約
- 醫管局今日（7月31日）公布，為加強保障病人個人資料及私隱，由2026年8月15日起，家庭醫學診所（前稱普通科門診，俗稱街症） 的電話預約系統，將只接受有來電顯示號碼的預約。
- 新安排旨在準確記錄每個預約電話的來源，在有需要時核實病人身份，同時防止不法分子利用隱藏號碼冒認病人預約服務，影響真正有需要的市民。
- 預計約有15,000名病人日後需要轉用有來電顯示的電話進行預約。
電話/長期病患者/新症病人預約最新安排
- 電話預約只接受有來電顯示號碼
由8月15日起，如果你使用沒有來電顯示號碼的電話致電預約系統，系統會自動播放錄音提示，提醒你轉用有來電顯示號碼的電話再次致電診所。換句話說，隱藏號碼的來電將無法完成預約。
- 長期病患者覆診安排不變
需要覆診的長期病患者請留意，預約流程維持不變。每次覆診後，診所會按病人臨床需要安排下次覆診時間，你毋須另行致電預約，完全不受新規定影響。
- 新症病人需親身登記
電話預約服務只適用於曾經在醫管局轄下醫院或診所登記或使用醫療服務的人士。如果你從未於醫管局登記（即新症病人），需帶備身份證明文件正本，親身前往任何一間家庭醫學診所登記，以核實資料，日後方可使用電話預約服務。
電話號碼隱藏咗號碼？教你幾步重啟顯示功能
如果你發現自己平時打電話無來電顯示，唔使驚，可以跟住以下方法設定，簡單搞掂：
- 手提電話用戶
已設定隱藏來電顯示號碼，於致電家庭醫學診所電話預約系統前，可先在手機的設定中，開啟「顯示我的來電號碼」功能。
- 固網電話用戶
如果你使用的固網電話已選用「完全停止示號」功能，於致電前，可先按1357，在該次通話中單次顯示電話號碼。你亦可以聯絡電訊服務供應商，安排取消「完全停止示號」功能。
HA Go預約家庭醫學診所
除咗打電話，醫管局發言人特別鼓勵病人使用醫管局流動應用程式HA Go內的「預約家庭醫學診所」功能，預約流程更方便快捷。HA Go除了預約功能，還提供預約紀錄、繳費、藥物查詢、康復訓練等多項服務，一個App就可以管理你的就醫安排。
HA Go預約家庭醫學診所3步驟
- 下載HA Go App，註冊帳戶（可用「智方便+」）
- 揀選「預約普通科門診」或「家庭醫學門診」
- 跟指示揀地區、診所、時間，確認即完成
💡 貼地小貼士：有網民分享，好多診所喺特定時間（例如搭正10分鐘） 會放出新籌號，記得事先查清楚你嗰區嘅放籌時間，準時入App「搏殺」！另外，提早登入、檢查網絡穩定、手速要快，都可以增加成功率。
診所設輔助處預約
如果對電話預約或使用HA Go遇到困難，診所亦設有輔助處，為有需要人士提供協助，確保唔會因為新安排而令有需要的病人睇唔到醫生。
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