香港的士投訴按季增近14%創兩年新高　95%涉司機兜路／拒載／濫收車資

近年來，本港的士服務水平飽受批評。交通諮詢委員會交通投訴組最新季報顯示，去年第四季有關的士服務的投訴及建議大幅上升，總數達3,899宗，較上一季增加13.4%，亦是近八季最多。全年計算，與的士相關的投訴累計達13,096宗，按年增加14.4%。

香港的士投訴按季增近14%創兩年新高

投訴佔96.9%涉及的士司機違規

在去年10月至12月期間，投訴中有多達3,779宗，佔96.9%是涉及的士司機違規行為，主要包括不採用最直接可行的路線、拒載、濫收車資、駕駛態度不當及舉止無禮等。

此外，接獲最多投訴及建議個案的是專營巴士，去年第四季共接獲4,573宗投訴及建議，按季跌約26.6%，佔公共交通投訴總數約四成。個案主要投訴涉及九巴，共2,481宗。

的士車隊

據報告書所示，若投訴人願意作證，會將個案交由警方作進一步調查。其中有1,021宗、近27%獲轉介警方作進一步調查。在上一季被票控的7宗個案中，有一名的士司機因未依最直接路線載客，被法庭裁定違法並罰款600元。

在第四季一共已轉介約1,021宗個案。報告又引述警方指，在同一季度的306宗轉介個案中，僅6宗涉事的士已被票控，佔整體僅2%；高達56%的投訴人最終撤銷投訴；另有130宗個案警方認為無足夠證據作進一步處理。即整體而言，98%的個案因投訴人撤銷投訴或證據不足而無法追查。