國泰空姐誤「白酒當水」給機上3歲童飲　國泰道歉提補償方案惟港媽拒絕

【國泰航空／國泰空姐／空中服務員／空服人員／空姐／國泰】近日本港航班發生一宗疏忽事件。一班國泰經營由香港飛往倫敦的航班上，一位商務艙的3歲兒童乘客，被空服人員將白酒當作飲用水遞給其飲用，事發後機組人員疑應對失當。事件曝光後，國泰發聲明致歉及提補償方案，但家長則拒絕接受。

事發航班發生多項異常情況

根據當事人在內地社交平台上發布的長文，她表示，在4月24日晚上10時35分，她與丈夫及3歲兒子，一家三口搭乘國泰CX255班機，由香港飛倫敦。

在登機前因「5名乘客被臨時請下飛機」而延誤了30分鐘。期間，機上還發生了多起異常情況。起飛時，頭頂置物櫃的門突然彈開，行李掉落，物品散落滿地，令乘客感到不安。

國泰空姐誤「白酒當水」給機上3歲童飲

事主一家人坐的是國泰新一代商務客位「爾雅商務客艙」（Aria Suite），因為是商務艙小孩是自己坐的，派餐時，她們為3歲兒子選了「雞肉餐配水」，但男童喝下後立刻喊「好酸」。港媽試喝後驚訝地發現那竟是白酒！她立即向空姐反映，但空姐只是簡單地換回了水，並未表現出應有的關注和歉意。

港媽隨後向高級空服員投訴，機組人員透過廣播尋找機上醫生協助，最終找到一名自稱法國籍的乘客醫生。該醫生表示男童無大礙，甚至說「法國小孩5歲就開始喝酒」。

她非常不滿事發後空服員的善後處理，她表示，空服員之後告訴她們：「既然法國醫生說沒事，你小孩就是安全，請你自己注意有沒有症狀，叫小孩不舒服跟你說。」港媽卻批評：「具體是什麼症狀完全沒有說，然後叫3歲小孩不舒服跟我說？這是什麼專業？」。

國泰道歉提補償方案惟港媽拒絕

她其後向國泰航空投訴，航空公司有致函道歉，但她不滿意認為道歉信敷衍：「這不行吧？我們查了法規，在英國給5歲以下小孩喝酒是犯法的，在香港提供酒精給18歲以下需要賠錢的，你就這樣給我一個sorry？」。

而國泰航空在5月1日再致函事主道歉及解釋當時的善後安排，女事主批評「整篇感覺在敷衍並推卸責任」。

國泰航空：高度重視個案

國泰航空發言人回覆傳媒表示，國泰航空對發生在2025年4月24日從香港飛往倫敦的CX255航班上，誤將含酒精飲料提供給未成年顧客的事件，表達深切歉意。為審慎起見，事情發生後，國泰航空的機組同事立即聯絡機上醫療人員，並諮詢了獨立醫療機構以確保這名乘客的安全，同時提供相關的協助和支援。

發言人指，在整個航程中，國泰航空的機組同事定期觀察顧客的狀況。航機抵達後，有關乘客及其家人如常離開機艙。

發言人續指，國泰航空高度重視這個案，並立即啟動內部調查，確保採取適當的跟進行動，並已提出補償方案。國泰航空會繼續向乘客及其家人提供適切的支援。