國泰航空CX565航班於昨天 (8月5日）從日本關西機場飛往台灣，因行李處理失誤，導致全機乘客抵達後無法領回行李，部分乘客更指行李內有重要證件及家中鑰匙等重要物品，以及新鮮食品等。
國泰表示，事發後為避免航班進一步延誤，並且配合航機需要進行載重平衡調整，因此旅客行李需暫時卸載，旅客行李可望於今天（8月6日）送達。
有乘客在網上社交平台發帖指出，對於國泰在現場並未有針對行李延誤的原因以及後續的處理提供明確說明，感到十分不滿。
據了解，有涉事乘客在網上社交媒體發文表示，原訂在昨天下午4時15分搭乘國泰航空CX565班機從日本關西機場飛往台北，寄行李時突遭通知班機延遲至5時55分，然而在抵達登機門後，國泰航空又於登機門廣播，需等到晚上6時30分才有後續消息，並提出「現金3萬日圓、住宿補助2萬日圓、提升座位等級券一張」等條件，徵求70名乘客延後至今天才搭乘航機返台。帖主直接拒絕並堅持當天返台，其後乘坐飛機抵台後，個人行李卻遲遲沒有行李出現，整機的人都在機場內等待，部分乘客的行李內更有重要證件、家中鑰匙及新鮮食品等。
帖主指國泰職員現場只通知會「宅配到府」，但沒有任何進一步說明，讓他不滿無奈及不滿。
此外，也有其他涉事乘客在網上社交平台發帖表示「全部所有人的行李都在大阪」、「還有經理回我『其實小姐你的鑰匙不應該放在行李裡面』」等。
國泰回應表示，原定於8月5日下午16:20自大阪飛往台北的CX565航班，因技術原因導致延誤，並需安排部份乘客下機,，最終於下午19:21起飛，並已於21:06安全抵達台北，指出公司已立即協助部分返港旅客改搭直飛香港的航班，返台旅客則安排轉乘其他航班返回台北；另安排部分旅客入住當地酒店，並提供餐飲券及善意補償，預計於8月6日盡快搭乘後續航班返台。
國泰指出，為避免航班進一步延誤並配合航機需進行載重平衡調整，旅客行李需暫時卸載，並將於8月6日盡快送達，強調「國泰航空一向以旅客及機組人員的安全為首要考量，對是次事件對旅客造成的不便，我們深表歉意，並衷心感謝旅客的理解與配合。」