化名Angie的年輕女子由十七、八歲開始頭頂脫髮，多年試過不同方法仍未改善，甚至被男朋友嫌棄。今年5月，她在社交平台見到「再生紋髮」療程廣告，宣傳指做完後頭髮會濃密了，正正擊中她的痛處，於是主動查詢詳情，但要先付1,500元留位費，療程連同其他收費合共四千多元，過程更要拍攝短片放上社交平台Instagram宣傳。
宣傳片所見，做完後少女頭頂髮量看似濃密了。誰知兩日後頭皮出現痕癢。對比療程前後，頭頂髮量反而似更稀疏。求醫後確認為脂溢性皮炎。她期間再聯絡店主，追問用了什麼成分。店主先稱產品有FDA認證，在她強烈要求下才傳出相關文件。她核對後質疑證書說法。店主其後以語音解釋，指有關物料屬登記﹐而非她所理解的認證。
整形外科醫生、醫療集團創辦人陳肖龍分析指，須視乎實際如何使用；若按有關用法，並不能單單稱已獲FDA認證便可，並要評估療程性質。他亦指出，頭皮有機會出現反應，情況可以出乎意料之外。Angie頭皮受損在療程三個月後仍未復元，看起來情況甚至更見嚴重。
她其後向消費者委員會投訴、及向海關舉報，並要求店主退款。對方未有即時答應。為了生回頭髮，她試過不同方法。她透露，兩年前另一次生髮療程更嚴重，要剃光頭才慢慢好回來，當時亦曾向消委會求助。
《東張西望》聯同Angie前往荔枝角涉事美容中心了解。現場職員表示有法律團隊跟進。負責人其後致電店主。店主稱由同事處理、談及成分及拍攝宣傳，並指很少公開討論有關題目。根據紀錄，中心Instagram原先清楚寫明生髮產品「通過FDA認證」，投訴之後改為「FDA登記」。
拍攝後，美容中心聯絡Angie，要求到律師樓簽署和解協議。協議內保密條款多次修改，最新版本要求她在簽署後24小時內，主動以書面通知停止播出報道。同時，中心亦聯絡節目組，表示已與Angie達成大部分共識，希望事件低調處理、切勿播出。節目再聯絡Angie，她否認已達成共識，並傳來語音，指事件令她出現強迫症等情況，對方叫她不要聲張。
《東張西望》向海關查詢。回覆指正作出跟進，若發現違反《商品說明條例》，會採取適當執法行動。再聯絡美容中心，對方就產品認證表示有機會進入司法程序，不作公開回應，並再次希望抽起報道、切勿播出。